01 放轻松，避免报复

批评会使你紧张，会让你摆出防御性或攻击性的身体姿势，会改变声音的情绪基调，你也更难以想到有效的反应。

在你回应批评之前，慢慢地深吸一口气，尽可能放松自己，松开双手，释放你脸上和身体的紧张感。

不要马上将焦点转移到对方身上。即使很想这么做，但这场博弈会让对方觉得你没有听他们说了什么。

他们会生气，或者更用力地重复负面反馈，越发没有益处。

即使知道对方在相关问题上有弱点，但也请停留在原来的话题上。

02 验证对方的看法和情绪

如果你知道为什么他们会这么想，请说出来。这种方式能让对方冷静下来并与你理智地讨论。

如果对方情绪低落，承认这一点：

“你真的很关心这件事。”

“我知道这件事让你感到不安。”

对方会觉得你听到了他们的话，从而放轻松，不再会那么情绪化了。如此一来，你们便能更容易地沟通了。

有些间接批评的意图是“把你惹毛”。换句话说，对方希望你感到不安，这时，你只需忽略这张令人讨厌的面孔或令人反感的评论。

03 部分同意

有时候，你不同意所有的话，但你可能会赞同其中一部分。如果是这样，让对方知道这一点是很明智的。

“你说得对，我做的不如我想要的那么好。”

“你说得对，我当母亲当得有点失败。”

批评具体的某一点（你的技能）才是对方的意思。夸张（“你太无能”）只是因为人们在给出负面反馈时常常缺乏精确度。

一旦你把真正的话题放在台面上，你们就可以公开坦诚地讨论了。

04 聆听与等待

在回复之前，让对方表达完，静静地听。最终，他们会放缓速度，更容易坦诚交流。

如果你回复得太快，他们会感到话语被打断，情绪也会逐步上涨。

聆听批评并不意味着买账。你听到了批评，但不一定需要采纳。

05 缩小范围与具体化

别人批评的时候常常指向不清。在现实中，你仿佛做什么事他们都要批评（“你就是个大白痴”），但实际上，他们只是针对一件事情（“你把那辆卡车堵在这里了”）。

询问对方的批评是具体针对什么，不要因为对方没有明确地指出问题而刺激他们。

“你看上去很生气。我考虑不周的话能告诉我吗？”

“我也会犯错误。现在你最在意的是哪一件事？”

06 要求澄清

当你收到间接的或非言语的批评时，询问对方是合情合理的。与其根据你猜的意思回应，不如直接询问，迫使对方对其批评负责。

如果他们说：“证券经纪人都活在钱眼儿里。”你可以回答：“我就是个证券经纪人，我不知道你是什么意思。”

面对别人的臭脸，你可以说：“我不知道你这个表情是什么意思。”

如果对方拒绝详细说明，这也是他们的权力，你不能控制他们的行为，也不能强迫他们敞开胸怀。

至少你已经沟通过了，你不必回应别人不负责任的话。

07 解释，但不要找借口

如果合适的话，你可以简要地说明从你的角度怎么看这件事。

“哦，对不起，我没接到电话——今天我休息。”

“你说得对，我忘记了，星期二我太忙了。”

但是就没必要再继续说下去了。

“我知道我忘了在你生日那天给你打电话，但是……发生了……然后……再然后……”

一长串的借口说明你信心不足，也会使得对方批评你。

08 不要试图改变对方，试着感谢

你不能控制别人的想法。就算是错的，他们也有权这么想。如果试图强迫他们改变想法，就等于把主动权交给了对方。

不要无休止地辩护、解释、争论直到他们同意你的观点，他们可能永远不会同意你的看法。他们不需要同意你，你也不需要他们的同意，即使在特殊情况下（也许在工作中）。

即使你没有要求反馈意见，即使反馈的方式不是很友好，即使你无意按照他们的建议行事，也记得要感谢他们。

感谢他们，让他们觉得我们听到了建议，同时也提醒我们小小的反馈不会伤害到自己。

09 回应对方的风格

对批评给出的方式做出回应。

如果对方表现得和善且好意满满，我们可以对其风格提出正面的建议。

如果是以有意伤害的方式提出批评，不妨考虑向对方指出，并提出另一种沟通风格。

“谢谢你告诉我。如果你能明确指出是什么让你烦恼，我能做出更好的回应。”

10 请求延长时间

有时候可能不适合当下立刻回应。对方在非常难过的情况下，不管你说什么都会消极地回应。你需要仔细思考反馈中包含的事实，需要一段时间来弄清楚该如何回应。

如果是这样，请考虑过几天再见面，澄清说过的内容。

“谢谢你看我写的表现反馈。我想再细细思考一下你说的话，我们下周见面讨论吧。”