软技能的类别实际上是无限的，到底哪一类在工作中最重要呢？我曾问过一些人：他们在找队友时看重的特质是什么，以及他们欣赏同伴的什么特质。以下要介绍的这些，就是他们一致认为的最重要的软技能。

什么是软技能?

软技能是在协作、领导、创造和成长等方面的个人和人际优势。这些优势体现为我们采用的视角、做出的反应和使用的思维框架，它们并不专属于我们的工作。不要把柔软和软弱两个词混为一谈——我们可以用同理心和好奇心来引领他人，而不是以自负和残忍等方式对待他人。

软技能为什么如此重要？

因为没有软技能，我们就无法在工作中取得成功。即使是世界上最有能力的IT经理，如果不能向团队清楚地传达流程，团队也不能做好工作。即使是这个世界上最好的文案撰稿人，如果他不能管理好自己的时间，在一个本可以一天就完成的低优先级项目上花了整整三周时间，那么他也做不成什么事儿。

Contrary Capital（一家风险投资基金，总部位于加利福尼亚州旧金山）的投资人梅根·高（Megan Kao）指出，技术技能和软技能是并存的，而不是两者只存其一、非此即彼。

不管我们再怎么磨练自己的技术技能，如果没有软技能的支撑，它就根本没有什么用。老板们很清楚这一点。

 职场成功所需的 7 个软技能

为了获得工作机会并在工作岗位上取得成功，我们需要在简历上介绍、并在行动中践行以下一些软技能。

?高效的沟通

?富有同理心

?通过反馈成长

?有序的时间管理

?强适应性

?拥有好奇心

?高透明度

1. 清晰高效的沟通能力

没有沟通的合作是不可能的。那么，一个有效的沟通者意味着什么呢？每个人都有不同的偏好，所以技能的一部分体现在我们能够根据环境调整自己的沟通技巧。例如，同样是了解对方的沟通，发送给战略合作伙伴的信息与发送给同行的信息是有区别的。

做清晰高效的沟通时有几件事是非常重要的。首先，要快速切入重点。Zapier的业务运营主管斯蒂芬·莱文（Stephen Levin）分享了以下经验：

“在我看过的为时 25 分钟面试报告中，我已数不清有多少是在做了 10-15 分钟的背景铺垫之后，才给出重要信息的。商业沟通不像文学或学术写作那样，它没有背景叙述，没有论点，没有大的启示。我们必须在第一分钟、第一张幻灯片、第一段陈述最重要的结论。然后再回头叙述和提供理由。”

Ofirio（一家在线房地产企业）的联合创始人尼克·波卢什金（Nick Polyushkin）也同样重视开放和直接的对话。他说：

“在需要紧急回应且时间紧迫的情况下，直接讨论一个话题而不是回避它是至关重要的。一个沟通能力差的人会拖慢我们的进程，浪费我们的时间。”

如果（且仅当！）我们有什么有价值的东西要说，就赶紧说。这个规则不仅仅适用于面试、会议和视频电话。同样也适用于写作。要注意以下两点：

?自己花点时间来编辑信息内容，包括电子邮件和 Slack 消息。自问一下：“对方为什么要在乎?”写得越简洁越好。（记住，写邮件的时间不能超过五分钟。）

?尤其是我们在非同步交流时，要提前提供所有必要的信息，这样对方就不必为得到他们需要的信息问我们一大堆的问题。

2. 富有同理心

只因为我们是一个清晰的沟通者，我们就可以在互动中简言无礼吗？不。冷漠和以自我为中心的人有时会取得成功，这样的情况的确是有。但更多的情况是，有同理心的人取得了更大的成功。Zapier 的价值观之一就是“共鸣胜于自我”，这一价值观在招聘过程中被考虑在内，以确保所有的队友都能实现这一价值。许多其他组织也同意这一观点。

Cicinia（是一个专业打造时尚伴娘礼服的成长品牌）的创始人兼首席执行官凯特林·帕里什（Caitlyn Parish）分享说：“积极倾听、尊重他人、同情他人、善于团队合作的人会成为优秀的同事。了解其他人来自哪里，综合考虑差异性并以不同的视角看待一切，将有助于提高团队活力和解决问题的能力。”

Rush Order Tees（一家总部位于美国费城的定制服装公司）的首席执行官、联合创始人迈克·内梅罗夫（Mike Nemeroff）补充说：“同理心在各种商业互动中都是很有用的。同理心可以帮助我们在与具有挑战性的同事相处时产生共鸣和更具耐心。同理心还能帮助我们更好地与人相处，帮助我们与同事和经理建立更深、更有意义的联系。”

在我们的岗位上变得更有同理心的最好方法之一是与团队中不同的人交谈。询问他们更多的经历，他们正在为什么而奋斗，他们想要实现什么。

3. 通过反馈成长

成长型思维模式将失败视为进步的催化剂，而不是一种人格特征。虽然获得建设性的反馈意见可能会深深地刺痛我们，但我们对反馈所做出的反应和如何从反馈中学习将决定我们工作的成与败。

商业教练艾米·格雷（Amy Gray）写了一篇关于接受建设性反馈的文章。她分享说：“反馈可以帮助我们通过自我意识获得自信，赢得周围人的信任，并把我们所做的事情做得更好。”艾米有个小窍门，能让我们在倾听反馈时没有抵触情绪，那就是提出问题，她说：

“我们可能只是想听听反馈，说声谢谢，然后继续打发这一天。但是，如果我们能真正地接受自己所听到的，并提出问题来帮助自己更深入地理解反馈给予的批评，我们就更有可能完全消化它，并积极地利用它。如果我们能对给予反馈的人这样说，‘多告诉我一点’，这是一个很好的打开反馈的方式，会进一步了解反馈方的看法和更多反馈内容。”

在反馈中成长会获得直接说“不”的能力。True North HR 的负责人兼首席执行官 Paola Accettola 分享说：“被击倒后重新站起来至关重要。很多人在求职过程中会一次又一次地吃闭门羹，而那些有韧性的人更有可能在碰壁后调整方向，继续前进。这就意味着有韧性的人一旦找到了职位、开始工作，就会获得成功，因为他们可以很快适应环境，直面挑战，而不用担心失败。幸运的是，韧性是一种可以习得的技能。而不幸的是，韧性最好的学习方式是经历失败。”

如果我们在工作面试时没有被问到与如何给予或接受反馈相关的问题，或者没有被问到与如何处理逆境相关的问题，那么，很难通过面试。我们在申请新工作时，能够展示出自己在应对反馈和逆境方面的技能将对通过面试有很大帮助。

4. 有序的时间管理

我知道时间管理这一技能听起来像是高中生在申请第一份工作时会说的话，但我们还得面对现实：大多数成年人在管理时间方面还存在着问题。当我们在职业生涯中取得进步时，管理时间的问题就成了必须面对的事实了。因为我们的工作量在增加，但工作日的小时数保持不变，我们必须找到一种更聪明的工作方法。

这里要说的时间管理软技能与宽泛的“时间管理”不同，我们可以把这项软技能进一步分解，具体展示该如何管理时间：

?确定最佳的工作时间和方式

?通过消除干扰来集中注意力

?做好工作时间记录，以更好地理解努力及其影响

?自动化繁琐的任务，腾出更多时间让自己专注于重要的工作

最后，时间管理就是分清轻重缓急。云峰律师事务所（Cloud Peak Law Group，是一家服务于威斯康星州谢里丹的房地产规划、资产保护和企业服务案件的律师事务所。）首席执行官马克·皮尔斯（Mark Pierce）分享说：“我们工作时总会有几件事要同时进行，重要的是在不忽视其他工作的情况下，优先处理最重要的任务。我们的时间管理是很有序的，这样就可以在不同的任务之间明智地分配时间，而不会浪费时间。”

5. 强适应性

我们在工作时总是会受到某些限制，比如有限的时间、预算或员工，因此，我们必须弄清楚如何在限制条件下工作。工作场所（以及更广泛的世界）在快速变化，我们一定要表现出自己的适应能力。

EthOS（一个免费的在线查找英国学位论文的站点）的客户体验总监大卫·沃特金斯（David Watkins）分享说：“想要在职业生涯中获得成功，就要适应变化并对变化持有积极的态度。我们需要适应的可能的变化是：公司战略重点的转变，我们的角色和责任的改变，甚至是我们上级领导的改变。虽然没人能猜倒接下来会发生什么，但当改变不可避免地出现时，那些具有合作精神、具有同理心和组织性强的人会发展得很好，而这类人，正是公司想要合作和雇佣的员工。”

6. 拥有好奇心

这里提到的许多软技能都与提出问题有关，而能够问出问题源于好奇心。提出正确的问题会让我们从一个新的角度看待项目任务，这将帮助我们更好地为自己的团队做出贡献。Dock 的内容主管埃里克·多蒂（Eric Doty）分享说：

“在每一个新情况下问‘为什么’和‘怎么做’都会为解决问题打开很多扇门。这样，我们将了解到事情是如何运作的，以及决定是如何做出的。我们会寻找做事的新方法。会有更多有趣的对话，会有更多的灵感来源，会有更好的理由来决定是否接受项目或机会。”

在面试过程中，好奇心很容易表现出来。尽可能多地了解自己申请的公司，然后提出问题。提问题不仅能展示出我们对公司的好奇心和兴趣，还能展示出我们具有的与公司相关的一些“硬”技能（特别是对自己申请职位的理解）。

7. 高透明度

我们很容易随波逐流，以为周围的人都很了解他们自己所说的。他们通常也是这么认为，但这并不意味着大家公认的事情没有改进的空间。最优秀的员工能够观察到正在发生的事情，如果他们认为某些事情应该改变，就会做出改变。

想做出改变，就意味着要做以下事情：挑战过时的工作规范，拒绝经理的要求，或反对一个战略构思。

改变，不是一件容易做得到的事情，但为改变所做的沟通对我们和公司非常重要：

?这表明我们对工作很投入。我们不只是随波逐流，我们想让事情变得更好。

?如果我们能表明自己关于改变的想法与公司目标是多么的一致，也就表明我们对公司目标有深刻的理解。

?关于改变的想法展示了我们的自主性（另一项软技能！），同时也展示了我们的专业知识。

当然，不要单纯为了“改变”而反对。这是软技能的负面，会表现出你过于自我和缺乏同理心。相反，要从观察、倾听和收集信息开始（这就是我们所说的好奇心）。然后，如果你真的认为某件事偏离了轨道，就及时地郑重地说出来：提出尖锐的问题，为自己的观点提供证据，并提供替代的解决方案。

如果我们所在的公司不重视这种对改变的投入，我们就可以把这种软技能带到另一家公司了。

如何提高软技能？

大家应该知道的好消息是：我们已经拥有了软技能。事实上，我们从幼儿园就开始学了。但我们可以继续使用已经掌握的软技能，并磨练自己不擅长的软技能。以下是如何提高软技能的技巧。

（1）与同事和经理交流谈心。

询问自己有哪些优点和需要改进的地方。他们可能会注意到我们自己没有察觉到的事情，或者对我们所在团体目前需要什么样的软技能给出建议。

（2）想想自己对哪些技能留有积极的印象。

我们喜欢和谁一起工作？是什么让这些人容易共事，或者让他们成为团队中有价值的成员？我们自己该如何去做才能体现出这些特质？

（3）查看我们所在行业的职位描述。

大多数雇主会在招聘启事中列出软技能。看看我们是否能从这些描述中找到模式或趋势，用来帮助我们分析哪些软技能对自己的职位最有用。

（4）一次只盯准一项软技能。

说实话，培养软技能是一个会让人精疲力尽的活儿。所以我建议一次只盯准一项软技能，这样我们就不会在自我提升中耗尽精力。