当前，越来越多的企业意识到知识管理的重要性并开始投入到知识管理建设中，然而，随着知识管理工作的深入，企业已不满足于单纯的知识仓库和社区应用，希望知识管理过程能够有效融入到核心业务流程和场景中去，更关注于如何将知识管理与企业核心业务如营销、科研、客服等相结合，进行有效的知识积累和应用。但是理想丰满，现实骨感，现有的知识管理方式太粗泛，存在很多问题，如：

• 业务知识没形成体系化，业务过程中没有统一的知识支撑源。

• 业务过程与知识支撑过程分离，操作过程花费时间较多，知识采编缺乏数据性支持。

• 业务操作经验依赖性强，不能基于业务流程实现智能的知识收集和推送。

   

在知识经济时代，企业要想取得竞争优势，除了业务创新，还必须强化自己的核心业务支撑能力，如何通过知识管理手段来实现这一目标？

首先对于企业经营的关键业务（采购、生产、研发等）从业务运作及管理的PDCA（规划、行动、检查、改进）闭环上进行梳理，并进一步分析这些业务流程所涉及的知识领域，区分知识类别如关键知识、基本知识、瞻性知识；其次，根据知识管理现状设计知识管理提升的行为，构建知识地图，形成工作指引；最后，通过借助系统平台促进知识的沉淀、共享、学习和应用、创新。同时在文化上，帮助企业建立知识管理制度，促进员工积极参与知识管理。最终实现关键业务“知识化”管理及E化运营。

实践证明，企业对核心业务知识进行梳理、优化、管理后，企业的核心业务知识得到了不断的积累和更新，确保了关键知识的有效性和实用性，更便于员工对知识的检索，同时，能够把合适的知识传递给适合的人，缩短了知识传递的时间，员工可以利用知识做出最恰当的决策或采取最有效的行动，同时又避免了因核心业务人员流动所带来的知识流失，从而使企业的核心业务能力得到不断的优化和提升。