如今的信息厌恶真空。我们习惯于认为我们需要的任何公开事实都触手可及；我们用手机或平板电脑进行谷歌快速搜索，就能立即回答从图森的人口到金字塔所属的时代的任何问题。

　　那么企业员工期望当他们在现场工作时同样能够即时获取相关的公司信息也就不足为奇了，无论他们是在进行销售拜访，执行非现场任务，还是处在任何远离办公室的地方。

　　ERP和CRM软件开发商终于满足了这一期望，创造了充满活力的移动连接新模式，它支持各种级别的现场响应。任何参与ERP评估和选型过程的公司都需要考虑移动应用程序在其整体业务解决方案中的作用。

　　用激进现实主义的方法来实施应用程序既浪费又有害。

　　当然，从黑莓将电子邮件放进我们口袋开始，移动解决方案已经是企业计划的一部分了。现在重要的变化是承认移动设备作为生产工作的一个主要来源，由此产生的结果是需要量身打造集成化的应用程序来支持那些功能。移动设备不只是手持台式机；想要有用，移动应用程序需要能够方便地获取相关信息，避免与手头任务无关的外部功能。移动设备也引发了提高数据安全性的特有问题，尤其是当员工使用自己的个人设备时。

　　对于CIO们来说，探讨将ERP和CRM扩展至移动设备，需要解决一些基础问题：

　　哪些ERP功能真正需要具有移动性？

　　用激进现实主义的方法来实施应用程序既浪费又有害。在单一位置管理大量数据的内勤员工，例如会计或人力资源管理部门的员工，他们对用移动应用来完成工作的需求很有限。移动访问的需求来自现场和生产，在那里如果他们能更便捷地访问更新价格、库存可用情况以及其他客户和销售信息，销售人员和生产管理人员可以在出差路上就完成商业计划书的编写。移动战略需要评估企业的所有部门，并且定制应用来提供特定功能。

ERP软件的选择会如何影响移动选择？

　　ERP软件厂商都在争先恐后地提供这种保证移动接入的产品。例如，去年春天各大软件厂商宣布了新的移动CRM应用程序，用来补充他们的ERP应用。来自SaaS解决方案提供商的移动应用将CRM和ERP功能连接到了他们基于云的方案中。现在可用的产品从具有高度特殊性到具有广泛性一应俱全；ERP软件评估需要仔细检查移动应用是否匹配企业的个性化需求，以及有多少定制可用来改善匹配情况。

　　BYOD（自带设备）还是公司自有？

　　品牌忠诚度在个人电子领域根深蒂固。无论他们是Android或iOS的拥趸，很少有人真的想花时间去学习如何使用新的设备，也没有人喜欢随身携带多台设备。可以理解的是，BYOD——自带设备——这个方案在员工之间非常流行，但他们确实为公司的移动战略带来了挑战。至关重要的是通过包含有效的员工培训在内的经过慎重思考的数据所有权政策，让员工认识到公司信息的保密性。在某些行业，政府法规也可能应用个人设备来移动化访问信息。安全协议也必须是BYOD策略的构成部分。即使是像无法在设备上保存密码这样简单的规则也可以防止破坏性的安全漏洞。

　　对于在移动设备上使用CRM和ERP功能是我们这个越来越多无线连接的社会的必然延伸，这也提供了一项极大的优势，员工可以就地满足客户。应用程序开发此刻发展迅速而且竞争激烈，但CIO们需要积极主动地彻底审查移动应用是如何适用于自己的业务，并选择能够满足其当前和未来需求的方案。员工的参与对项目评估和执行都是至关重要的——花时间去研究哪些功能将得到有效使用，确保员工在机遇和与新方案相关的责任方面得到充分训练。

作者： Joel Schneider　Liberty Technology Advisors公司的联合创始人