根据管理幅度的原则,每个人的管理幅度都是有限的。为了能够实现有效管理,需要对管理进行分层级。我们常用:高层,中层与基层来表达企业的管理分级。也有人把高层称为战略层,中层称为战术层,基层称为战斗层。

    但如果要深究起来,在一个具体的公司里怎样的岗位可以定义为高层?或者说拿出一个不同层级界定的标准?相信很多公司是没有的,凭得是一些种感觉。现在公司为了满足员工对于职位称呼的需求,职位也越叫越高:一个部门经理可以叫成XX总经理,也可以叫成XX总监。

    但从公司管理来看,是需要有一个标准的。有了标准也容易界定不同层级的人职责是什么?我们总不能说,总经理就是管理几个副总的,对全公司的业务负责;副总就是管理几个部门经理,对所辖业务领域负全责。

    借鉴神州数码的操作模式,我觉得有一种简单易行的划分方式。从管理的简单定义出发,管理就是管人理事。管人就是带团队,理事就是对流程进行管理(因为公司内80%以上的工作都应该是有流程的)。

    高层看宏观,对整体负责,所以在管人方面,他所管辖的团队更加的复杂,应当是多个团队(如人力资源与财务管理团队),从流程来看,他管理的是高阶流程(一般至少是一个甚至是几个端到端的流程),这个高阶流程相对比较复杂,可以看成一个独立的系统。他管事的责任是规划这个高阶流程/系统。例如总经理是全体员工的领袖,是公司级流程/系统的设计师,对经理管理体系建立、推动实施与改进负责任;

    中层看得相对窄一些,对整体的一部分负责,在管人方面,通常要管理一个团队,而不是单兵作战。从管事来看,他要管理某一个具体管理执行的流程,充当流程所有者的责任,要负责设计、推动执行与改进这个流程;

    基层是操作层,看微观,对具体某项任务负责。在管人方面,不带团队,强调的是自我管理。从管事来看,他负责的是按设计好的流程去执行,确保流程执行到位。

    有了这个划分标准之后,对于流程管理职责的设计就非常的清晰,能够很好的把流程管理的职责落实到现有的职能制组织上。高层负责高阶流程,中层负责低阶流程,基层负责实施。由于有了岗位职责的保证,跨部门流程就不会没有人负责了。