1 当前企业门户网站建设、规划与运营中存在的问题

    1.1 企业网站建设目标不明确

    企业网站总体建设目的不明确，缺乏网络营销思想指导，主要表现在：栏目设置有重叠、交叉、或者栏目名称意义不明确，网站导航系统比较混乱。

    1.2 企业网站规划不到位

    企业网站规划设计的缺本思想和内容没有得到起码的体现。网站规划的缺本思想是，通过对网站功能、结构、布局、内容等关键要素的合理设计，使得网站的功能和表现形式达到最优效果，可以充分表现出网站的网络营销功能。不过根据有关调查显示，我国企业门户网站专业性综合评价平均为1.7分(采用5分制)，其中家电行业平均水平最高，达到3.1分，其他行业企业网站专业性的总体状况并不理想。

    1.3 企业网站运营服务不佳

    企业网站运营服务尤其是在线顾客服务比较欠缺。通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息，比如常见问题解答、电子邮件咨询、在线表单、通过即时信息实时回答顾客的咨询等等。一个设计水平较高的常见问题解答，应该可以满足80%以上顾客关心的问题，这样不仅为顾客提供r方便，也提高了顾客服务效率、节省了服务成本。但实际上被调查的大型企业网站中，最常用的顾客服务联系方式分别是：电话、在线咨询表单、论坛这表明企业网站的顾客服务信息的总体状况比较薄弱，尤其在线服务手段没有得到足够的重视，网络营销的在线顾客服务功能远远没有发挥出来。

2 企业门户网站建设、规划与运营的原则

    (1)帮助企业更好地满足外部客户的需求。企业应该让客户定制自己所需要的客户界面，定制收集所需要的企业信息，对企业提出其特别的需求，通过这种一对一的虚拟营销服务，企业通过采用客户关系管理中的各种原则，给与客户及时的反馈信息，并使客户能够在一定程度观察到需求变成订单、订单被处理、订单在牛产、产品完成一直到订单完成的各种状态，保证与客户的实时沟通。(2)使用者优先。企业网站是展现企业形象、介绍产品和服务、体现企业发展战略的重要途径，因此必须明确设计站点的目的和用户需求，从而做出切实可行的设计计划。无论是在企业网站分析设计阶段还是应用开发阶段都要以用户的角度去考虑，努力使网站建设成“以商业功能为驭动、以服务为导向”的企业信息门户。(3)锁定目标。网站规划必须确定网站的性质、提供的内容、目标受众，然后根据本身的软硬件条件来设置范围。此外，还可以在特殊议题或主题上加以突出，进一步锁定目标用户。

4 可以迅速见效的实用功能介绍

    4.1 沟通协调模块

    全能工作平台集成通讯录、邮件收发平台、短信平台、传真平台、RTX等功能，构建沟通协调模块，降低沟通成本，提升工作效率。

    (1)企业门户通讯录主要实现了以下几方面的功能：

    1)提供人员组织信息的快速、多条件全文检索功能。

    2)提供快速统计信息，支持用户通讯信息的自助更新。

    3)集成短信群发、邮件、传真功能可以把信息快捷地通知给所有的人。

    4)提供公用通讯录功能，其内容来自于组织机构内人员，管理员可以维护公用通讯。

    5)提供通讯录的目录结构并进行重新分类，同时可以授权给相关人员检索查看。

    6)提供个人通讯录功能，其人员可以来自于组织机构内部也可以用户自己新建，灵活的方式满足了用户的多种需求。

    (2)传真平台通过应用整合，利用传真系统提供的接口，结合通讯录，为用户提供方便的基于网络的收发传真功能。其中包含如下功能：

    1)提供通过办公电脑直接发送传真功能。

    2)提供通过办公电脑接收传真功能。

    3)提供通过通讯录查找相关人员进行发送传真功能。

    (3)邮件收发平台主要是通过接口将办公自动化系统邮件和省公司邮件系统的邮件实时抽取，统一展现在门户中以便用户进行邮件处理。

    (4)RTX即时通讯平台运行在内网；多种身份验证机制和文件加密传输使内部通讯更加安全。主要功能包括以下6方面：

    1)文本交流：公司内部的人员在线交流，人性化的沟通界面，实现消息的提醒、闪烁、声音等提示，支持离线留言，可保存会话记录。

    2)多人交流：支持多人通过耳麦进行语音交流。

    3)消息群发：可对选定的人员一次性发送文字消息，使领导轻松的把信息事件广播到多个部门责任人或者其他责任人的终端。

    4)文件传输：支持流量控制，点续传，直接拖拽。

    5)常用联系人：与门户集成，从门户中读取常用联系人。

    6)在线状态：系统实时的显示组织内的人员状态，还能自由的设置忙碌、就餐等状态。

    4.2 工作安排

    机关工作人员每天都有很多工作需要安排，有大量的文档需要提交，这些都容易遗忘，不仅如此，忙忙碌碌一段时间下来，到写工作总结时，却想不起来具体完成哪些事情。为了解决这些问题，全能工作平台提供了工作日历的功能。

    工作日历主要为用户提供工作计划安排、日常办公、消息提醒等功能的应用模块。此模块与通讯录、短信接口进行结合，具体包含以下三方面的功能：

    (1)可以创建工作日的提醒和非工作日的提醒，并且包含手机短信的提醒方式，可以发送到多人的手机上。

    (2)可以按照时间和紧急程度进行排序。

    (3)可以从通讯录中查找出相关人员的号码。

    4.3 工作展现

    在机关工作中，全公司关注亮点、各部室之间工作内容甚至公司信息、行业信息都需要进行展现和交流，为此全能工作平台提供了“综合展现区”用于集中展现出本部门的工作亮点。

    利用综合展现区将各部门阶段性工作重点及领导关注信息在全能工作平台上进行展现，便于领导和相关部门、员工及时了解重要信息，同时支持信息定制，只出现自己感兴趣的内容。

    如现阶段因全球经济影响，同电量相关的信息就属于大家普遍关注的信息，利用数据中心分析、灵活展现的功能，结合门户将电量信息直观的展现，可以了解每天的电量变化及调度工作。

    4.4 机关事务

    为了满足机关各种事务的需求，全能工作平台提供了多种应用功能，用于满足不同客户的需求。目前主要上线运行的应用如下：

    (1)考试系统、网上答题系统：提供在线网上答题、在线技能考试等功能。

    (2)电子图书馆：提供技术资料、期刊的查找功能，便于用户检索和收藏。

    (3)知识库：提供电力相关知识、各部门内部培训、学习资料的集中展现功能。

    (4)车辆调度系统：提供公司车辆申请、调度等功能。

    (5)会议管理：提供会议室的网上预定、通知等功能。

    (6)办公用品管理：提供办公用品申请、办公费用管理等功能。

5 结 语

    按照国网公司统一部署，甘肃公司在门户深化应用工作中取得了一定成效，但距离实用高效的目标存仍存在较大差距，下一步将在全能工作平台的基础上，启动“智能工作平台”的建设工作，目的是建设完善SAPEP门户，为ERP提供展示支撑；建设公司集中信息化展示平台，展现信息化工作成果；建立领导决策手册和员工“企业百度”等功能模块，真正发挥门户系统信息集成平台的作用。