0 引言
    信息技术(InformationT echnology,IT )的发展Q益缩小了时间和空间的约束能力，应用信息技术可以减少处理中的延迟、数据冗余，能够大大减少整个功能的环节或话动，可以改善信息的可达性，从而改变企业组织间以及组织内部的业务流程。目前许多企业引人信息系统加速业务处理效率，减少运行成本。但这些信息系统基本上是将手工操作自动化，没有考虑业务流程、组织结构等是否合理，这极大的限制了IT的应用潜力。企业业务流程再造(BPR)的提出将IT的应用带人一个新纪元。然而根据对来自44个国家的248家各类行业的公司在1998一1999年度中优秀企业再造案例的调查研究发现，将近80%的项目执行经理认为IT在再造中的应用效果一般或比较差。
    由此可见，盲目地进行信息系统的建设不仅会造成资源的浪费，而且也很难达到预期的再造效果。IT只是流程再造的促生力量。企业必须清楚IT与企业业务流程再造的关系，根据自身的特点和需求，正确定位IT在企业再造中的功能和作用，才能做到有的放矢，将IT成功地运用到企业业务流程的再造中。
1 信息技术与企业业务流程再造的关系
    企业业务流程再造(BPR)是指“从根本上重新考虑、设计业务流程，以实现使企业的各项关键性能，如成本、质量、服务和速度等获得巨大的改善”。BPR的基本内涵是以作业流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权以及正确的运用IT，达到适应快速变动的环境的目的。BPR不仅重新设计流程，伴随流程的改变工作设计、组织结构、管理系统都要相应进行改变。尤其当BPR是跨功能或跨组织的，这时需要将原来按功能划分的组织变为按流程划分的组织。
    许多BPR专家认为，BPR需要IT的支持。Hammer等认为IT是BPR的能使器(emtbler), IT在BPR中的作用主要有:1)支持BPR项目的流程描述、分析和建模;2)影响新流程的设计并实现新流程。
    BPR规划在企业战略规划和IT规划指导下进行。BPR规划过程包括制定明确的BPR战略，设置明确目标，成立BPR工作队，刻画并诊断现有流程，确定要采用的IT，设计新流程，制定BPR的时间进度和预算支出。每个需要再造的流程都应设置各自明确的目标。一般来说设置的目标有:削减成本、减少流程时间、提高产品和服务质量、提高员工积极性等。
    BPR规划过程应该考虑可以得到的IT基础，二者是一个循环关系。考虑是否采用某种IT应该根据它能否支持、适合再造后的流程，同时如何对现有流程进行再造应该根据IT所能提供的支持能力。为了最大程度地发挥IT的潜能，Hammer认为在实际利用IT进行再造时，应运用归纳性思维，即先考虑IT允许我们做什么，然后再寻求这种技术所解决的问题，而不是采用先发现问题，然后再试图利用IT解决问题的传统思维。一旦所采用的IT基础被确定，在BPR规划的指导下，就可以利用IT实现再造后的流程。
2 信息技术在BPR实现过程中的功能分析
    IT作为BPR实现手段的功能主要分为自动化处理、信息处理、顺序控制、远程交互、监控与跟踪、决策处理、电子商务处理等7类应用。
    1)自动化处理:自动化技术可以大大减少人力劳动、提高工作效率，被应用于企业业务的各个领域，是IT应用最为广泛的一种功能。
    2)信息处理:IT主要应用于从业务流程中提取、传递和存储可供分析的信息。目前常见的MIS软件、财务软件和数据仓库、数据挖掘技术等都属于此类范畴的应用。
    3)顺序控制:顺序控制的主要目的是将原有的串行业务并行处理，以减少业务循环的周期，它主要应用于产品的设计与制造领域。
    4)封远程交互:IT使企业不必再为是采取集中还是分散的组织结构而困惑，网络与数据库技术的发展使得信息可以随时随地的获取。如基于Intemet的企业内部网Intranet,
    5)监控与跟踪:IT也可用于企业对于关键业务信息的监控与跟踪处理。在自动化控制生产领域,IT可以用于实时监控并跟踪生产状态，防止事故的发生。
    6)决策处理:企业的组织从层次结构向扁平结构的转变、生产车间向团队工作组的转变都要求员工们参与业务的决策，专家系统及决策支持系统使普通员工也能够根据人工智能知识库进行决策。
    7)电子商务处理:多媒体技术和全球互连网络的发展使企业可以为客户提供更为及时便捷的服务。客户可以通过企业网络主页查阅相关产品信息并通过电子数据交换(EDI)进行订货、索取发票等，而企业也可通过网络进行交互式的售后服务。
3 信息技术在BPR实现过程中的的应用分类
   按照其所对应的功能分类，IT的应用可以划分为几个主要模块。
    3.1 项目管理工具
    实施BPR是一项复杂的系统工程，因此需要强大有效的项目管理工具，用于项目的规划、进度安排、预算、协调和监控等。最常见的是用于规划在整个组织机构内实施和执行BPR流程的整体战略的项目规划和管理工具，这类工具通常是单独的，但有些也与其他软件集成在一起。例如微软的Project,德州仪器公司的IEF/Project Manager等。
    3.2 建模工具
    模工具用于建立企业组织和业务流程的模型，以方便理解和开发过程。这类软件主要是集分析、设计和开发为一体的集成计算机辅助软件工程(ICASE)工具集，例如Knowledge Ware公司的TEW PlanningWorkstation Popkinss oft公司的PopkinsS ysA rchitect等。
    3.3 图形化仿真模型工具
    BPR是彻底的改变已有的流程进行巨大的变革，因此在变革实施前，对变革性能的预测是必要的。仿真工具可以用来预测提议的变革对业务流程可能造成的影响，或在企业着手进行项目的开发之前测试新业务流程的设计。目前的仿真工具很多，如美国加州Scitor公司的Process Charter产品、挪威Modell Data AS公司的Powersim产品等。
    3.4 业务流程分析工具
    在实施BPR前，必须详细有效地分析已有的流程，找出现有流程的瓶颈，同时由于现实企业的流程非常复杂，因此需要IT作为辅助支持。业务流程分析工具主要用于将企业业务系统地缩减为其组成部分的集合，并分析检查这些部分的交互作用。通常，用于建模和仿真的工具也可以用于业务流程分析。企业信息系统的作用，促进企业发展成学习型企业，增强企业创新能力。
    3.5 人力资源分析和设计工具
    BPR不仅带来企业业务流程的变革，同时也相应的带来企业组织、人员的变革。人力资源分析和设计工具用于设计和建立再造过程中人力和社交部分的内容，这类工具大部分是针对某些特定问题的部分解决方案的独立工具。例如，组织机构实体分析和设计工具能够显示当去掉或增加某个组织结构实体时会发生什么样的变化，并可用于分析当整个业务流程的变化要求改变组织机构时，如何进行组织机构的修改和设计。常见的工具还有技能评估、团队组建、薪金计划和组织图表等分析和设计工具。
    3.6 系统开发工具
    这类工具用于使业务流程再造的过程自动化。它包括集成计算机辅助软件工程(LCASE)工具、可视化编程工具(如微软的VisualB asic,B orland公司的Delphi)、应用程序框架、重用库和测试工具等。
4 结束语
    现代信息技术的发展日新月异，应用非常广泛。信息技术具有巨大的潜能和无比的威力。IT成功应用对企业业务流程再造的成败具有举足轻重的作用。企业也只有以系统的眼光看待现代信息技术，注重信息技术与企业其他资源的有效集成与相互配合，真正发挥信息技术的革命性力量，才能真正实现企业业务流程再造。