“尽管大部分IT投资预算大幅缩减，但我们仍然保留了BPM项目的投资，管理层期望通过BPM解决销售订单评审和销售人员费用管理。金融大环境的变化下，我们希望用最短的时间为客户提供最佳的产品组合，为客户赢得最佳的投资回报。”北京长吉加油设备有限公司ISD信息系统部IT部门经理齐苏娅如是说。

　　外资公司非常注重预算管理和费用控制，原先都是通过财务部门提供的报表反馈销售费用情况，销售主管不能及时了解本部门和人员的销售费用与预算执行情况。通过实施BPM，销售管理人员能够实时动态地掌握各项费用的使用情况，及时有效地加以控制。

　　管理决策者的精准决策，需要精准的IT系统来支撑。你的IT系统准备好了吗？

　　BPM应运而生

　　当问及东瑞汽车管理信息部的丁部长为什么将BPM作为下一年度的重点IT项目时，他满怀激情地讲道：“我们最初并没有直接去联系专业的BPM软件集成商，而是在OA系统中不断地提出我们流程管理的需求。OA系统虽然能满足行政办公、公文流转方面的需求，如行政发文、用车申请等，但是需要解决不同系统之间的数据集成时，OA系统就不能快速准确地适应需求和变化了。特别是市场环境发生变化，组织机构需要大幅调整时，IT技术需要较长时间的开发才能满足我们的业务需求。当我们看到BPM的解决方案和案例介绍时，综合我们公司的管理情况，发现这才是我们真正需要的解决方案。”

　　BPM(Business Process Management，业务流程管理)强调的是一种全生命周期的流程管理，不仅包括了流程的自动化、流程的实时有效跟踪与监控，还会更多地与业务部门一起来梳理、管理和改进流程。BPM不同于OA的流程自动化，也不仅仅是工作流，它既可以满足OA流程的快速应用，也能满足工作流程的个性化定义，不仅能做到以组织架构为基础的动态的角色管理，也能实现跨系统的异构整合应用。

　　当IT预算被管理者以大刀阔斧的速度减持的情况下，作为IT掌门人的CIO又应该如何运用有限的IT预算与投入为企业带来更多的IT方面的ROI(投资回报)。是减少一切的IT开销，少买几台电脑和网络设备？是减少买软件项目的投入，还是优化软件系统，提升业务流程的执行效率？

　　大多数管理决策者通常会选择后者，只有企业流程执行的效率提高了，才能提高应对市场变化的速度，增强企业的竞争力。然而，如何优化现有的软件系统，将分散在各个业务系统的流程打通，连接成一条通路，将成为CIO必须面对的一个问题。

　　BPM从出生起就基于SOA技术平台，BPM是自上而下地驱动业务创新，SOA是自底而上的驱动技术创新。当BPM遇到SOA后，BPM与SOA相互辉映，可以说BPM是SOA实现业务驱动创新的关键。强调端到端的流程管理，让CIO们在这方面的疑难杂症迎刃而解。

　　支撑战略流程执行

　　BPM不是一个新概念，它是从相关的业务流程变革领域，如业务流程改进、业务流程重组、业务流程革新中发展起来的。BPM是一个描述一组服务和工具的一般名词，这些服务和工具为显式的流程管理(如流程的分析、定义、执行、监视和管理)提供支持。

　　战略需要的是敏锐的市场嗅觉和长远的可持续发展眼光，然而再好的战略如果无法落到实处，都可能只是空中楼阁。BPM让战略的流程通过IT系统落到实地，让战略的流程可以变成可圈可点的数字。

　　在给中惠地产实施BPM项目的过程中，经营管理中心的总经理梁德利曾讲到，在国际金融危机的背景下，不少企业将未来某一段时间的管理锁定在缩减费用开支，可以说这是企业在某一个时间段的管理战略。在管理的过程中，主要体现在预算管理与更新、费用支出与费用控制。也就是至少包括这两个方面的业务流程来支持。要做到减少开支，就需要做到量入而出，需要掌握未来一段时间费用支出的计划，同时能根据实际情况或条件及时调整预算。而在费用发生的时候，能够及时掌握相对应的预算及实际执行情况，这样才能做到真正的费用与预算的控制与管理。

　　中惠信息管理部经理易飞乐深有体会地说：“实施BPM系统让企业自上而下地审视自己的战略规划与部门间业务执行的绩效，逐步将流程规范、部门间协作和风险管控落入BPM系统。如此一来，它所提供的流程解决方案，就能通过减少周期时间、降低成本、提高对法规的遵从，给企业带来实际效益。”

　　这样，缩减费用开支的战略通过BPM的流程梳理与分析管理，真正将缩减费用这项管理落实到每一个部门与每一个人的工作中。

　　打通企业的经脉

　　BPM的定义分为合作战略部分与软件部分。其注重点是通过建模、自动化、管理和优化任意一种业务流程，来管理公司业务流程的效率和效果。BPM打破了跨部门、跨系统和跨用户的传统模式，强调端对端的业务流程，运行在公司的内部和外部，员工、客户、合作伙伴和提供商都能够进入该系统。同时，在公司内部BPM的应用系统不仅能够实现高ROI(投资回报)，还包含了业务的可视性和可预见性。

　　越来越多的公司开始意识到，如果不进行业务流程梳理、改进和优化，即使实施了各种各样的信息系统，也难以理清纷繁复杂的业务。

　　中惠集团在过去的三年中，分别实施应用了Oracle的人力资源管理系统、行业ERP软件、财务管理系统知识管理系统。当企业不断地实施信息化系统之后，原来相对简单的流程因为分散在HR系统、ERP系统和财务管理等不同的系统之中，往往会让流程的操作性变得非常复杂。

　　几乎所有企业都会遇到出差费用报销流程管理，当工作人员从申请出差到出差返回报销费用的整个过程中，不仅涉及到HR系统中出差期间的考勤管理与工作计划、也会涉及到OA系统的出差申请管理、还会关联到员工因出差借款流程，以及出差返回后的费用报销流程。如果费用预算控制管理比较规范的企业，甚至还要关联到预算控制与更新