客户在评估产品或服务的时候，他们会权衡感知价值与实际价格。市场营销人员通常将大部分时间和精力投入于价格管理，因为提高价格可以立即增长利润。

把目标人群分成用户，消费者和客户，然后再针对性的进行产品设计和产品运营，属于产品和运营中高阶的能力。

在消费互联网时代，互联网推动消费走向社交化、个性化、移动化，让所有用户、信息、商品脱离了时间和空间的限制，推动经济社会从厂商主权时代进入用户主权时代。

“很多企业在受到数字技术的冲击后谋求变革，却力不从心”。在这背后，正是管理者对数字化创新方向的举棋不定，以及对数字化战略执行路径的左右为难。

持业绩的关键不在于为消费者提供完美选择，而在于提供简单选择。留住顾客的重点，并非适应不断变化的需求，以及在理性或感性上保持最大限度的匹配；

中产阶级消费群体的不断扩大让消费升级成为时下无法回避的话题。坚持固有的流量模式，一切唯流量至上的激进式的发展思维开始受到越来越多的诟病。

在目前这个全球竞争愈发激烈的时代，单一地提供一件好的产品，只是企业获得长足发展的必要条件之一。如果想要持续走在整个行业前沿、做到令竞争对手自叹弗如，关键还在于企业是否有能力提供“卓

导致一个品牌是否能茁壮成长有很多因素，但是否能够很好的理解消费者，并对消费者心理、行为变化做出及时的反应是关键的一环。

在自助服务时代,企业比以往更需要有才能的客服代表。但是哪类人最适合今天的消费者?企业如何确保找到并留住最有能力的员工?

许多公司很认真地聆听了顾客的意见，推出了开创性产品，结果还是不幸地在市场上大败而归。最近有一项研究发现，某全国性零售企业销售的近9000种新产品中，3年以后仍然在售的产品只占其中40%。

留住顾客的重点,并非适应不断变化的需求,以及在理性或感性上保持最大限度的匹配;而是在于不要让顾客被迫做出另一选择。

企业必须关注在数字时代提升客户忠诚度的全新关键因素，否则将永远失去客户。中国消费者开始对打折促销越来越表现出理智的判断，而许多企业每年在已不奏效的客户忠诚度计划上，依然浪费掉了数十