新零售正在尽可能关注到“人、货、场”三要素互动形成的各种可能性接触点。从消费者需求、情感（人）互动到商品信息个性化呈现，从商品感官体验（货）到商家业态、商业能力与行为（场）。

客户忠诚度是企业成功的长期关键，因为满意的客户不仅倾向于再次购买服务和产品，而且会向他人推荐公司。推荐最终是另一个重要的后果，重新启动客户满意的循环。现代CRM系统可以帮助复杂的数据

客户体验是消费者与品牌的接触过程之前、之中、之后对品牌产生的一系列评价和看法,它包括了消费者的好感度、满意度、偏好度、忠诚度。客户体验对品牌的盈利能力和品牌价值有决定性的影响。

中国和国外的企业服务市场有着非常大的区别；这种区别主要是由于中国没有经历过一个完整的软件付费时代，而是直接跨越式进入到了SaaS和云服务的阶段。

消费者的目标越来越表现为获取体验，而未必是产品的所有权。消费者和企业在思维模式上有巨大差异，如果我们没有关注到这些差异，就无法对消费者产生影响。

很多公司市场部的人，在做推广的时候忙着各种活动，凑热点，搞直播，做快闪店，甚至忙着为客户买月饼，却忘记在推广时真正重要的--理解用户的需求。殊不知，如果需求找到了，但是不适合自己的产

当七天无理由退换货，终身质保等已经成为行业标配。企业如何在这激烈的竞争中取胜呢？运营者开始研究消费者的深度需求和情感诉求，以达到与顾客情感共振。

情感识别技术能帮助企业对客户行为拥有超强感知能力，但“行为监测”也极易变为“行为监视”。

消费者和品牌的关系由来已久。今天先进的数据分析工具可以个性化解读和管理消费者关系。但新的挑战立刻出现：消费者期待企业能善解人意，给予他们想要的品牌关系，遗憾的是，很多品牌无法满足这

积分回馈项目是许多公司试图建立用户忠诚度的常用手段。值得注意的是，若不善加管理，这些项目可能会产生完全相反的结果。

如果消费者原本就不认可商品的价格定位，降价会适得其反。

最精明的管理人员比以往任何时候都要频繁地思考这个问题。这是正确的。领先的公司意识到他们处于全新的商业环境——公司如何为客户提供服务正变得与其提供的服务内容同样重要。