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  • 消费者的目标越来越表现为获取体验,而未必是产品的所有权。消费者和企业在思维模式上有巨大差异,如果我们没有关注到这些差异,就无法对消费者产生影响。
  • 很多公司市场部的人,在做推广的时候忙着各种活动,凑热点,搞直播,做快闪店,甚至忙着为客户买月饼,却忘记在推广时真正重要的--理解用户的需求。殊不知,如果需求找到了,但是不适合自己的产
  • 当七天无理由退换货,终身质保等已经成为行业标配。企业如何在这激烈的竞争中取胜呢?运营者开始研究消费者的深度需求和情感诉求,以达到与顾客情感共振。
  • 情感识别技术能帮助企业对客户行为拥有超强感知能力,但“行为监测”也极易变为“行为监视”。
  • 消费者和品牌的关系由来已久。今天先进的数据分析工具可以个性化解读和管理消费者关系。但新的挑战立刻出现:消费者期待企业能善解人意,给予他们想要的品牌关系,遗憾的是,很多品牌无法满足这
  • 积分回馈项目是许多公司试图建立用户忠诚度的常用手段。值得注意的是,若不善加管理,这些项目可能会产生完全相反的结果。
  • 如果消费者原本就不认可商品的价格定位,降价会适得其反。
  • 最精明的管理人员比以往任何时候都要频繁地思考这个问题。这是正确的。领先的公司意识到他们处于全新的商业环境——公司如何为客户提供服务正变得与其提供的服务内容同样重要。
  • 同样一项促销手段,对拥有不同购物动机的消费者而言,往往是甲之蜜糖,乙之砒霜。有的客户是闷不吭声的“门把”,有的是鼓动大眼睛的“金鱼”,
  • “你所不能接受的不寻常它不能归为不正常”、“一个行业的改变必须得由新一代青少年来实现”。
  • 无论规模大小,每一家公司的经营活动客观上都会便利一部分客户,而疏远另一部分客户。选择正确的客户至关重要,尤其是在公司自身资源有限、品牌知名度低的情况下。不同的客户给卖方造成的交易成
  • 高要求的顾客干扰着生产经营。如果顾客的需求选择是非标准的产品或服务,成本将随之增加。而当厂商为一部分高要求的顾客加快生产进度时,另外的顾客将被迫等待,情况会持续恶化,最终会引发更多