首页  ·  知识库 ·  消费者
网格模式   列表模式
  • 中国和国外的企业服务市场有着非常大的区别;这种区别主要是由于中国没有经历过一个完整的软件付费时代,而是直接跨越式进入到了SaaS和云服务的阶段。......
  • 消费者的目标越来越表现为获取体验,而未必是产品的所有权。消费者和企业在思维模式上有巨大差异,如果我们没有关注到这些差异,就无法对消费者产生影响。......
  • 很多公司市场部的人,在做推广的时候忙着各种活动,凑热点,搞直播,做快闪店,甚至忙着为客户买月饼,却忘记在推广时真正重要的--理解用户的需求。殊不知,如果需求找到了,但是不适合自己的产......
  • 当七天无理由退换货,终身质保等已经成为行业标配。企业如何在这激烈的竞争中取胜呢?运营者开始研究消费者的深度需求和情感诉求,以达到与顾客情感共振。......
  • 情感识别技术能帮助企业对客户行为拥有超强感知能力,但“行为监测”也极易变为“行为监视”。......
  • 消费者和品牌的关系由来已久。今天先进的数据分析工具可以个性化解读和管理消费者关系。但新的挑战立刻出现:消费者期待企业能善解人意,给予他们想要的品牌关系,遗憾的是,很多品牌无法满足这......
  • 积分回馈项目是许多公司试图建立用户忠诚度的常用手段。值得注意的是,若不善加管理,这些项目可能会产生完全相反的结果。......
  • 如果消费者原本就不认可商品的价格定位,降价会适得其反。......
  • 最精明的管理人员比以往任何时候都要频繁地思考这个问题。这是正确的。领先的公司意识到他们处于全新的商业环境——公司如何为客户提供服务正变得与其提供的服务内容同样重要。......
  • 同样一项促销手段,对拥有不同购物动机的消费者而言,往往是甲之蜜糖,乙之砒霜。有的客户是闷不吭声的“门把”,有的是鼓动大眼睛的“金鱼”,......
  • “你所不能接受的不寻常它不能归为不正常”、“一个行业的改变必须得由新一代青少年来实现”。......
  • 无论规模大小,每一家公司的经营活动客观上都会便利一部分客户,而疏远另一部分客户。选择正确的客户至关重要,尤其是在公司自身资源有限、品牌知名度低的情况下。不同的客户给卖方造成的交易成......
  • 高要求的顾客干扰着生产经营。如果顾客的需求选择是非标准的产品或服务,成本将随之增加。而当厂商为一部分高要求的顾客加快生产进度时,另外的顾客将被迫等待,情况会持续恶化,最终会引发更多......
  • 提高客户满意度是提升企业竞争力的关键因素。公司努力了多年,客户对投诉处理的满意度反而呈下降趋势。生气的顾客到底想要的是什么呢?......
  • 创建一个成功的客户价值主张需要直觉和经验,但如果能采用井然有序的流程,成功概率就会提高。我们以全球最大的汉堡连锁餐厅之一温迪国际为例,看看它如何通过实施三项举措找准客户价值主张。......
  • 企业一般会在营销上大笔投入,试图招揽新客户,但一项新研究显示,赢回流失的客户,成功率高8倍。......
  • 照搬沃尔顿的做法在中国开超市结局可能会相当不堪。在一切可以在线获得的时代、电商把传统商超打得落花流水的时代、在消费升级成为零售业题中应有之义的时代,沃尔顿与沃尔玛代表的是过去。......
  • 企业与用户之间是战略关系,而不是交易关系或者服务关系。......