移动CRM市场只是被过度的渲染夸大，其市场潜力并没有想象中的那么大，劝解大家能够理性的看待这个市场。这种声音的出现到底有何依据呢?

企业摸着石头过河的时代已经过去了,我们要利用精细的流程化管理和优秀行业的经验,培养和训练员工。因为大多数普通人适合渐悟,而不是顿悟,所以需要一个长期有效的工作流程。

CRM系统是综合性的企业应用系统，其实施应用需要对症下药，用整体规划，分步实施的原则来指导行动，才会持续成功。

随着云计算、移动互联网的兴起，网络带宽的快速提高，销售漏斗等销售自动化管理需求的不断提升，CRM越来越得到广大企业老板的关注。

随着技术和制造快速发展，同一商品在价格和利润差别不大的情况下，客户关系是唯一具有竞争优势的购买因素之一。

按客户来源分：聚划算、天天特价、U站；按活动节点分：双十一、年中促、双十二；按购物习惯分：连衣裙、t恤、外套、牛仔等；按消费频率分：一次购物、2次购物、多次购物；

公司内部支持CRM的员工因为理念认知的不同，在CRM遇到挫折后离开了公司，使这些公司失去了纠正错误时可以依赖的人才基础

呼出项目工作效率不仅衡量坐席员工工作负荷的重要指标，也是呼叫中心成本控制的重要指标。如果工作效率过低，说明员工的工作部饱和

CRM经过十多年的发展，在中国企业信息化成长过程中发挥的价值得到越来越多的肯定。继近两年来国内CRM市场的持续高速增长，CRM主流厂商的排名才出现了百花争艳的局面

如果认为某个项目的实施简单地等同于CRM的全部，那么这种懒惰行为或许还比较容易理解。因为，“CRM结束了”，该花的花了，该做的也做了，世上没有后悔药，再仔细的评估对结果也无济于事，自然能

让项目变得简单也没有大家想象的那么困难。只要减少项目实施过程中的需求变化，同时将复杂的项目逻辑的分隔成多个阶段，就可以达到降低项目难度与风险的目标。

企业流程重组追求的是一种全新的重构，而不是在原有基础之上的添加改进。企业在原有的生产经营过程中或多或少都存在一些不合理和不必要的环节，这无疑对企业的发展造成了一定的负