然而，即使是经过精心设计的网站，也很难看到优质的客户服务。当新客户的开发成本是老客户的近5倍时，留住现有客户是明智的选择。在今天的世界上，利润逐渐降低，日益激烈的竞争和不断变化的商业环境，使得企业的成功越来越依赖于组织建立和维持忠诚的和有价值的客户关系。但是，这做起来并不容易。

满足当今客户的期望，关键是利用客户关系管理（CRM），集成所有的客户信息，并使得它可以为每一个客户服务，以便为客户提供更加有效和个性化的产品和服务。CRM并不昂贵，也不是只有大中型企业才能使用，因为它不是一种单一的技术，而是一个重新定位的一个机构收集和使用客户数据，使用现有的技术。

CRM服务的目标和宗旨是为客户提供他们想要的服务。也就是说，了解你的客户是谁，他们想要的东西。电子商务面临的挑战是将各种不同来源的信息快速合并并实施，从而为您的客户提供更加舒适的购物环境，更加熟悉的面孔。

CRM的集成提供了一个熟悉的接触点，帮助记录客户的好恶，客户与您公司的历史记录，他们的详细资料和信用状况。然而，有许多可能的接触点，如电子邮件，即时消息，互联网语音，Web聊天，语音邮件或现场帮助，而CRM则提供了一个良好的解决方案，使所有信息融合在一起，方便与每一位客户联系沟通。

有效的识别客户，明确目标和有针对性的市场营销活动，提高电话销售成功率，找出最有价值的客户，并为他们提供高质量的服务，亿客CRM客户关系管理系统将促使您的公司提供最高水平的服务。