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  • CRM根据划分维度不同,分类也不同。本文从目标客户和承担职责两个维度分别对CRM的分类进行了介绍。
  • 未来商业都是要围绕着人展开的,广义的讲所有业务的产品都可以纳入CRM,CRM将是各大平台或商家适应未来商业环境的基础标配。那么我们该怎样完整认知CRM呢?
  • CRM产品目前广泛应用于电商领域,在推出一款CRM产品之前,我们首先需要了解用户,从而把用户进行细分。那么,我们要如何做好用户关系管理型产品?
  • 营销CRM更关注“线索”,擅长从线索中找出客户信息,对线索进行分析,这些线索能够帮助团队获客,
  • CRM岗位涉及的工作内容较广,可能包含系统管理、项目管理、活动策划、数据分析、文案编写等等。观察身边CRM岗位,基本是由活动策划、数据分析转岗的。
  • 传统的CRM理论目的性太强、同质化竞争严重,华为重新构建了客户关系管理流程——MCR流程,字面上看只是字母顺序不同,而本质上是对业务逻辑的认知差异。
  • 智能机器人的解决率随着专家经验的积累而不断提升,但长尾问题仍普遍存在,用户对人工服务仍有依赖。如今服务已经进化成渠道多样、智能与人工相辅相成的复杂体系。
  • Siebel在CRM领域大名鼎鼎。甲骨文收购了该公司,不到十年前,在CRM领域里它与IBM和SAP等公司是主导者。但现在,这些公司占了不到20%的市场份额。
  • CRM是企业“以客户为中心”价值观的核心体现之一,各种2B的应用都无可避免,而企业应用具有一定的复杂性,理解CRM系统也不是轻而易举的事情。在老码农的眼中,CRM系统可能是这样的:
  • 目前国内的CRM系统服务商都是什么样的类型?面对瞬息万变的互联网时代,CRM该如何往什么方向发展,该何去何从?
  • 人工智能已经吸引了大众的眼球。各个行业都在高举人工智能旗帜奋勇前进。在CRM领域,同样开始融入了人工智能技术,并且已经实现了成功落地应用。
  • CRM系统,就是企业利用信息以及互联网技术协调企业与顾客、销售、营销、服务上的交互,其最终目的就是让企业能够最大程度的去适应以顾客、竞争变化的现代市场的经营环境