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  • 营销CRM更关注“线索”,擅长从线索中找出客户信息,对线索进行分析,这些线索能够帮助团队获客,
  • CRM岗位涉及的工作内容较广,可能包含系统管理、项目管理、活动策划、数据分析、文案编写等等。观察身边CRM岗位,基本是由活动策划、数据分析转岗的。
  • 传统的CRM理论目的性太强、同质化竞争严重,华为重新构建了客户关系管理流程——MCR流程,字面上看只是字母顺序不同,而本质上是对业务逻辑的认知差异。
  • 智能机器人的解决率随着专家经验的积累而不断提升,但长尾问题仍普遍存在,用户对人工服务仍有依赖。如今服务已经进化成渠道多样、智能与人工相辅相成的复杂体系。
  • Siebel在CRM领域大名鼎鼎。甲骨文收购了该公司,不到十年前,在CRM领域里它与IBM和SAP等公司是主导者。但现在,这些公司占了不到20%的市场份额。
  • CRM是企业“以客户为中心”价值观的核心体现之一,各种2B的应用都无可避免,而企业应用具有一定的复杂性,理解CRM系统也不是轻而易举的事情。在老码农的眼中,CRM系统可能是这样的:
  • 目前国内的CRM系统服务商都是什么样的类型?面对瞬息万变的互联网时代,CRM该如何往什么方向发展,该何去何从?
  • 人工智能已经吸引了大众的眼球。各个行业都在高举人工智能旗帜奋勇前进。在CRM领域,同样开始融入了人工智能技术,并且已经实现了成功落地应用。
  • CRM系统,就是企业利用信息以及互联网技术协调企业与顾客、销售、营销、服务上的交互,其最终目的就是让企业能够最大程度的去适应以顾客、竞争变化的现代市场的经营环境
  • 创建好的客户体验是区分市场领导者和平庸者的标杆。以下是帮你规划未来数字营销的12个观念,惯例,战略和忠告
  • CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。
  • 软件选型、项目实施、基础数据是一个信息项目能否成功的重要三因素,是必须要好好把握住的。CRM项目第一个重要环节是软件选型,它是奠定整个项目走向成功的基础。