通过对采集的数据进行分析后谷歌发现,那些优秀的团队都会彼此尊重情绪、拥有平等发言的谈话氛围。团队内有哪些成员很重要,但更重要的是成员享受着什么样的群体文化。

这个发现并不是最新的,目前很多企业家都已经意识到人文环境、办公氛围对团队发挥效率的影响。此外,美国著名管理大师史蒂芬·柯维(Stephen Covey)曾经出版的《高效能人士的七个习惯》(The 7 Habits of Highly Effective People)中也表达了类似的看法。柯维指出,在高效的工作团队内,每位成员都在努力理解彼此,成员总是主动寻找方法与其他人建立联系,同时也不断尝试让自己的想法、立场甚至是个性被他人所理解。

实际上这些理都可以最终总结为个人对“心理安全”的重视。所谓心理安全是针对个体创造性人格的发展所必需的条件表达出他的理解。简单讲,就是在现实里团队中的成员可以冒风险去分享和表达自身意见。这要让成员相信自己不会被其他人羞辱讽刺,即使所表达的看法是错误的也不会被他人轻视。

哈佛商学院教授艾米·埃德蒙森(Amy Edmondson),在1999年的一项研究中,探讨了这方面的概念,得出了心理安全提高了在团队的表现的结论。目前,谷歌将心理安全视为构建一个成功团队的最重要的因素。简而言之,就是友善对待团队成员。

保证团队成员拥有发挥实力的环境,与保证成员个体足够优秀一样重要。2008年至2009年通用申请破产保护,新任CEO玛丽·巴拉(Mary Barra)首先要处理的是将近五年存在安全隐患的车辆召回。于此同时,她发现早在2003年就有一些员工察觉到了生产缺陷,但是鉴于公司“和气融融”的基调,这些人保留异议,选择了沉默。没有人愿意承担压力冒着风险对固有文化体系提出质疑。

为此巴拉反复告诉员工:“如果你的工作中存在什么障碍,那你最好能来我的办公室争论到上蹿下跳。”她还用自己的社交媒体表达自己的友好态度,创造一个安全的环境鼓励员工表达自己的真实想法。

与巴拉一样,FaceBook首席运营官雪莉·桑德伯格(Sheryl Sandberg)鼓励自己的团队成员发表意见并提出质疑;雅虎CEO玛丽莎·梅耶尔(Marissa Mayer)在谷歌的时候就欢迎每个谷歌人走进她的办公室,向她提问或者就某个项目相互讨论。这些领导者都努力向自己的团队释放友好的信号,鼓励成员表达自己真实想法。