为什么优秀反而会成为卓越的敌人？美国学者诺斯与安德森（Ross & Anderson）做过一个试验，这个试验的内容是先给每位参加的人输入一个错误的信息，然后让每个人列举支持或反对的理由。结果发现，那些支持理由越多的人，在正确答案公布之后，仍然更多倾向于错误信息是成立的。

这种现象，诺斯与安德森称之为“信念顽固症（Belief Perseverance）”，或者叫“过度自信现象”（Overconfidence Phenomenon）。意思是说，成功者在成功之后，即使现实已经否定其成功经验过时，他们仍然会相信自己的信念是正确的。

这又是为什么呢？答案是“欲加之罪，何患无辞”――人们往往会去寻找那些支持自己信念的信息，而有意或者无意地忽略那些不支持自己信念的信息。也就是说，“信念顽固症”，或者叫“过度自信现象”，讲的就是大多数成功者在成功之后，只会去寻找那些支持自己信念的信息，而有意或者无意地忽略那些不支持自己信念的信息。

在美国学者诺斯与安德森的研究中，他们发现在以下几种情况下，“信念顽固症”，或“过度自信”会让成功者感到既轻松又高效：（１）时间急迫，（２）疲惫不堪，（３）情绪急昂，（４）顾虑重重，（５），成功气盛。

对照一下目前企业家的心态，这些词是多么生动的现实写照呀？也就是说，处于这种状况的企业家或高管，正在享受着他们的“信念顽固症”与“过度自信”，而这会让他们很轻易就被鱼钩类事件“钓住”！去做本应当下属或员工去做的事，却把战略给忘记了。

怎么办？我的建议有三个：

第一，建立做事的“原罪感”，从原点上建立起战略思维。所谓“原罪感”，就是著名的投资大师索罗斯所说的名言：“我容易犯错”。这句话对于企业家与高管的意义，在于指出了一个我们不太愿意存认的事实，即，人其实是很渺小的，困难中的自信是一种美德，而成功后的自信，多半是一种狂妄。面对成功，有效的办法是告诉自己：“我会犯错”――而如何不犯错，那就是敬畏规律，“若神（规律）不在，一切皆无”。

第二，建立起面对客户的“空杯心态”。何谓“空杯心态”？据说古时候一个佛学造诣很深的人，支拜访一个老禅师，老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，老禅师还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”禅师的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？

市场经济中，最体现规律的那便是客户的行为，客户需求是一切竞争的起点与归宿。所以，面对客户需求，倒掉一切自以为成功的经验，留出一些空间给客户，有客户价值做“心之主导”，自然就不容易被鱼钩“钓住”。

第三，建立起回报员工的“感恩之心”。经营企业有两个原点，一个是客户，另一个是员工。所谓的战略之道，《论语》中说得很好，那就是“己欲立而立人，己欲达而达人”。如果我们想成就一番事业，那就先成就客户与员工的事业，如果我们想做事顺利，那我们就先要让客户与员工做事顺利。

所以，客户给予我们利益，而员工却是实现这种利益的核心。如何感恩员工，回报员工？我觉得最好的方式是制造员工成长的制度、组织与文化环境！猛虎只能生存于森林，雄鹰只能飞翔于天空，优秀的员工只能生存于良好的制度与流程中。所以，对猛虎最大感恩与回报就是更辽阔的森林，对雄鹰最大的感恩与回报就是更广阔的天空，对员工最大的感恩与回报就是更公平的制度、组织与文化环境！