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腾讯ECD:如何以情感化设计提升品牌价值
网友      编辑:dezai   图片来源:网络
春节活动是一次设计师逆袭。设计师首次参与到活动前期的策划中,活动前期召开大小会议十几次,产品运营和设计师针对活动方案进行头脑风暴。

通常专题页面设计会通过两种方式吸引用户的注意:
一、强有力的标题;二、优惠的内容(例如参与活动即可获得大礼包等)。

对用户来讲,免费的诱惑是不可抵挡的。折扣免费抽奖等形式自然会吸引用户的注意。然而,与用户建立起的利益关系,并不能直接引导用户在日常生活中使用你的产品。怎样能深入到用户的生活中,变成用户生活必不可少的贴心助手?

春节活动带着这个目标,针对三个主要业务,对用户频繁出现的使用场景进行分析。可以说设计就应该融入到用户的生活环境中。

例如深泽直人就很好的将人的行为与环境结合在一起。

一、他考虑用户在使用打印机时通常会打几张出来,会挑选其中一张,然后把其他的撕掉扔掉扔进废纸篓,而深泽直人就设计了碎纸机废纸篓,将打印机与周围环境结合起来;

二、有底盘的台灯,大家回家后,就会把手表、钥匙取下来,有一个放东西的地方;

用户在使用的时候,不再是为外在所倾倒,而是随之而来的实用感和使用过程中的舒适,便捷,既而成了下一次继续选择此设计者的充分理由。

同理,将频繁出现在用户生活中的行与场景密切结合起来,当用户身处这样的场景中时或经历过同样的场景,潜意识中会对充值中心便捷的服务产生共鸣。

 

 

经过分析提炼出一下三个场景:


•话费:春节期间,电话短信拜年已经成为中国人拜年的一种必不可少的方式,当除夕欠费的时候,使用充值中心充话费快捷方便的场景便是用户产生的共鸣!


•网游:春节也正是很多学生和工作人员放假的日子,网游便是陪伴他们放松娱乐的一个好伙伴,装备便是很多网游用户不惜一切代价希望得到的,假期网游的场景便会引起网游用户的共鸣。


•彩票:彩票的共鸣场景相对较难,但是年前网络流行这么一个段子,年终奖发500万,居然是张彩票,彩票来当年终奖是我们可以抓住的一个好的题材。

 

总结出用户在春节期间遇到状况,使用户能够凭借对活动的印象第一时间想到充值中心的便捷服务。

创新,勇敢的迈出这一步

怎样让用户理解并接受我们要传达的信息?选择适当的展现方式,是与用户沟通的重要桥梁。

一个页面内容为王,但是表现形式也起着至关重要的作用,这决定着我们的页面能否真正让用户产生共鸣。为了让每个业务的场景达到效果最佳,我们选择了放大场景,这要求我们必须打破传统常规的活动表现形式,做适合我们主题的活动页面,创新这一步,必须勇敢的迈出。

开始面临最大的挑战时,如何把三个完全不相关的场景业务联系到一起,显然,时间轴便是一个好的线索。如何把想法表达给产品经理光靠说和想是达不到效果的,草图是表达想法的好利器。下面是将前期的IDEA整理为草图,方便项目参与人员了解项目的主要内容:

 

方案的结果看似简单,过程却是纠结复杂的,选用真人照片还是漫画,这些细节都有经过激烈的讨论,在综合时间、经验等多方面原因,最后决定发挥特长,走漫画路线。

漫画主要以搞笑路线为主,通过夸大人物的面部表情来表现场景内容,每一个人物的表情都是经过反复的修改后确定。

 

考虑到时间和效率的问题,设计与前端、开发一起在小会议室闭关两天,这件事情做起来效率大大提高。我们综合考虑了不同的分辨率和不同浏览器下的视觉 效果,调整了一个既方便高分辨率用户又方便低分辨使用的尺寸,同时兼容了IE6等浏览器。凡是充值中心的用户,不管使用什么类型的浏览器分辨率,我们都会 努力兼顾达到体验最优。

 

本文作者:网友 来源:网络
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