企业流程的重新设计是整个企业流程再造中最富有创造性的工作，在对具体企业的业务流程进行设计时，要充分了解顾客的需求，注意流程中活动与活动间的“动态逻辑”，掌握流程再造的设计方法。

（一） 企业流程再造设计的起点

企业流程再造是为了更好地满足顾客的需求，所以流程设计的起点应该是顾客的实际需求。满足顾客的需求固然重要，顾客群体的选择更为重要，一个企业不可能满足所有顾客的需求，因此企业流程再造设计的起点除了考虑顾客的需求之外，还应该确定企业本身的战略方向（定位）。

企业定位是企业在分析了外部环境和自身能力之后确定的，它实质上是企业流程的产物。企业定位就是企业把市场需求转换成企业的战略目标，找出本企业产品的市场，确定企业需要提供的产品和服务。

（二） 企业流程再造设计的准备

企业流程再造是为企业在业绩上取得更好的成绩，是为加快企业改革的进程，因此流程的设计更需要在思维上有所创新和突破。创新来自于永不知足的求知态度，也来自于对企业自身潜力和目标的深入理解。

（1） 态度。对于企业的业务流程设计来讲，坚持永不知足的态度是很重要的。只有坚持这种态度才能在企业的业务流程设计上努力寻找问题的根本所在。在企业业务流程失调的情况下，找出问题出现的根本原因，勇于设问，勇于发现事物内部相关联系，对症下药。

（2） 深入理解现有的业务流程。对企业现有的业务流程进行深入理解，不仅是绘制企业的业务流程图，更为重要的是用全新的视角去审视顾客的需求和企业的战略需要。要从两个方面去审视：一是从企业的角度去审视顾客的需求；二是从顾客的角度去审视企业现有的业务流程。只有从这两个方面去审视企业现有的业务流程，才能更好地了解企业流程的内容和由来，才能更好地为企业流程再造服务。

（三） 企业流程再造的设计方法

企业流程再造是为企业消除流程中低效的活动，使流程运行更为有效，同时也是为了企业更好地适应复杂多变的市场环境。企业流程再造的设计有两种方法，分别是：系统化地改造现有流程和业务流程的全新设计。无论采用哪一种方法都是为了让流程运行得更好。

1. 系统化改造现有企业流程

系统化改造是在对现有企业流程深入了解的基础上，对现有流程进行清理和重塑。这种方法的优点是风险小、见效快，对企业现有的经营活动的干扰也很小。

（1） 简化活动。流程再造应尽可能简化活动，主要简化的领域有：表格，砍不掉的表格是不是简明适用；程序，是否在理解和执行上有困难；沟通，是否简明扼要，清晰易懂；技术，是否操作起来方便；物流、信息流，是否畅通，有没有走弯路。

（2） 任务整合。企业业务流程经过简化之后，要对剩下的任务进行合理的整合，以保证企业整个业务流程的畅通连贯。

（3） 自动化。企业流程自动化是在对企业业务流程任务进行简化和整合的基础上进行的，而不是在原有的流程上加快运行。

经过上面3个步骤，企业现有的流程可实现流程再造，虽然这个工作看起来是标准化、程序化的，但在现实中，要实现企业流程再造，就必须对现有企业流程深入了解，认真执行每个步骤才能成功。

2. 业务流程的全新设计

业务流程全新设计要抛弃企业现有流程，从根本上重新确定企业开展业务的方式。它能大幅提高企业的绩效，但相对风险要高一些。它的设计思路是从目标入手，逐步倒推，设计出符合本企业要求的业务流程。

业务流程全新设计需要解决以下5个问题：① 企业的任务是什么？服务对象是谁？② 企业为什么要满足顾客的要求？是否与企业的战略一致？③ 顾客何时需要我们的服务？企业在什么时间范围内经营最为有效？④ 企业提供服务的地理范围？⑤ 如何处理上述问题？需要什么样的业务流程？解决了这几个问题，企业流程的全新设计就基本完成了。

总之，企业流程再造是深化我国企业改革的必然选择，应从企业自身整体结构优化出发，将企业体制改革与企业流程再造结合起来，增强企业的整体竞争力，达到企业可持续发展的长远战略目标。