老客户的多少是店铺宝贝质量和服务态度的最好证明。业内多篇文章指出，争取一个新客户的成本是维护老客户成本的3倍。老客户也是品牌建设口碑营销的最直接入口。所以提升针对老客户的维护质量。是一个必要的过程。
产生购买行为的买家，就可以成为广义上的老客户。所以针对老客户的第一件事情就是售后服务。老客户的维护体系建设要从售后服务开始。