第一步：问题描述

　　1、明确企业要解决的基本问题

　　2、具体的、有内容的描述问题

　　3、清楚列示问题涉及的各方面信息

第二步：问题的分解

　　1 为何要进行分解

　　a、分解是提出假设的基础

• 提出假设
• 搜集资料
• 分析论证假设
• 完成咨询报告

　　b、理清思路

• 分解区分
• 设置优先顺序

　　2 问题分解的原则

　　a、 内容是不是全面充分？

　　b、分解后的要素是不是相互独立？

　　3 问题分解的方法

　　a、不断提出假设，不断进行修正

• 寻宝游戏

　　b、探寻产生问题的深层次原因

• 追根溯源
• 多问几个为什么

　　c、使用树状图分解描述问题

• 鱼骨图：
  • 原因分析
  • 从问题开始逐步分解
  • 使用推理假设逻辑树解决问题
  • 树的结束点即是原因
• 问题图：
  • 假设判断
  • 提出假设
  • 寻找论据
  • 证明或否决
• 逻辑图：
  • 判断相关原因
  • 提出可用“是”或“否”回答之问题
  • 按逻辑排序，找出相关事实
  • 形成各种选择

　　4 对问题的各种因素取舍分析

　　a 、用20/80法则发现关键驱动因素

　　b、不断进行头脑风暴法（Brainstorming）

第三步：问题的规划

　　1 规划中应清楚列示的环节

• a问题的描述
• b问题的假设
• c问题的分析
• d分析问题所要的资料来源
• e对问题各部分的分工和计划
• f最终提交的报告

　　2 制定相应的行动计划

第四步：信息的整理

　　1、 资料的编辑检验

　　a、 检查资料完整性

• 分析来源
• 交叉核对

　　b、 核实记录的描述的清晰性

　　c、 排除或改正错误

　　d、 确认符合资料收集的统一格式

　　2、 资料整理分类

　　a、 按时间分类

• 表明趋势变化速度
• 随机和周期性波动

　　b、 按部门分类

• 检查各部门存在问题
• 以及各部门间的联系

　　c、 按责任分类

• 判断具体问题的责任承担者

　　d、 按结构/过程分类

• 确定局部变革如何影响整体
• 对具全局影响的个别单位采取行动

　　e、 按影响因素分类

• 考察影响问题各因素间的关系

第五步：分析和论证

　　1、 分析论证的原则

　　a、 以假设为前提，事实为依据，结构化论证

　　b、 尽可能简化分析

　　c、 要充分利用团队力量

　　d、 对困难要有心理准备

　　e、 不要害怕创新

　　2、 分析论证的方法

　　a、因果分析

• 不要把问题的结果当成原因
• 寻找主要原因
• 一果多因与一因多果

　　b、比例分析

• 分析因素间存在定性关系
• 此关系可用比例度量
• 必须与标准或已知情况比较

　　c、标杆比较

• 确定进行标杆比较的问题
• 寻找最佳等级的竞争对手
• 收集标杆数据
• 比较分析自身与标杆企业的差距
• 制定缩小差距的方案

　　d、趋势分析

• 关注发展趋势
• 未来不是过去趋势的延伸
• 德尔菲法

　　e、模型分析

• 体现咨询公司实力和特色
• 以大量知识和项目经验为基础
• 专有的、差别化的分析方法

第六步：建议的提出

　　1、总结问题分析的结果

　　2、根据结果建立论点

　　 按照结构化方式组织论点

　　3、推出解决方案的建议

　　 针对问题的关键因素制定行动方案

第七步：方案的表达

　　使用大量的图形（表）清楚生动的表达

　　1、 对问题进行描述——描述问题的性质与内容

　　 a、 历史对比图

　　 b、 柱状图

　　 c、 饼状图

　　 d、 散点图

　　2、 问题分解过程中——描述导致问题的各种原因

　　 a、 树状图

　　 b、 鱼骨图

　　3、 问题分解之后——进一步分析不同因素间的相对重要性，判断哪些是解决问题的关键因素

　　4、 问题的分析论述——用一些模型图说明问题