有人群的地方，就有冲突，我们的日常工作中也不可避免。如何化解冲突?除了有一个良好的心态外，还要懂得解决冲突的方法，我们可以从这样的四个法则入手。
交换法则：用让步换取让步
俗话说“退一步，海阔天空。”但在现实中，太多的时候，我们不喜欢让步。以色列的作家奥兹说：“为什么中东国家冲突不断?因为每一个人都认为自己是正义的。”其实不要一味追求正义，因为在你眼中敌人永远是邪恶的;相反，当我们追求和平的时候，冲突往往迎刃而解。
在冲突激化的时候，让步不是丢脸，让步不是吃亏，让步是大度，让步是通情达理。当你和经理人或者员工发生冲突的时候，不要强加于人，要善于让步，用让步去换取让步。
在这一点上，历经多次危机的台湾老板做得很聪明。在危机期间是裁员还是减薪的问题上，他们更多的采用让步的方法，但是会把话说得特别漂亮。首先老板会说：“现在遇到经济危机，公司面临着严峻的挑战，订单在不断地减少，但我绝不会裁员，只要我有一碗饭吃，就会分给大家半碗。”大家听了之后感动得不得了，庆幸自己遇到了好组织、好老板。紧接着，人力资源部的经理就带头宣布大家减薪一半，与公司共度难关。
台湾老板深谙孔子之道“取乎其上，得乎其中”，先把调调抬高，然后根据员工反应作出适当让步，给员工“赢”的感觉。这就是用让步交换的艺术。
融入法则：消除排异反应
一般来讲，老板和员工发生冲突时，老板站到自己的对立面解决问题基本上是比较难的。利益发生冲突，员工固然站到一边，如果你还以老板的身份训斥员工，只会激化冲突。这个时候，除非你能够代表他们的利益或者有一个人能代表他们的利益，融入他们的团队，消除他们的排异反应，才能有效化解冲突。电影《光荣战役》的罗伯特上校就是这样的。
美国南北战争期间，北方政府决定组织一支由黑人组成的军队，于是一群“乌合之众”就被集合到一起加以训练成为正规军。在开赴战场之前，给士兵发军饷的时候，矛盾产生了：军部要求减少这些士兵的军饷，由原来的13美元减至10美元，因为他们是黑人，不能享受与白人士兵同等的待遇。结果这些黑人士兵一听，就立刻造反，广场上沸腾了。
如何去化解这场冲突?这个时候只听见“砰”的一声枪响，罗伯特上校朝天开了一枪，接着他站到高台上，说：“如果你们不领军饷，那么，我也不领!”说完把手中的工资条撕了对半。霎时，黑人士兵的愤怒变成了欢呼，罗伯特主动站在黑人士兵的队伍里，平息了这场冲突。
如果是在企业里，罗伯特上校此时充当着职业经理人的角色。在老板与员工发生直接冲突的时候，经理人与员工站在一起，代表员工利益，就有可能有效地化解冲突，很好地维护老板的利益。
融入情景，消除排异，才能化解冲突。其实，在灾难面前，你比员工痛苦，那么员工会忍耐更大的痛苦。比方 说，小孩子哭，你怎么劝也不听，最好的办法就是你也放声大哭，往往这个时候小孩子会反过来劝你。所以，当遇到灾难的时候，领导挺身而出，因为你的付出，会更容易得到人心。
实证法则：用数据和事实说服
让事实说话。不管什么时候，数据和事实一般都比较有说服力，尤其是和员工谈判的时候。
有一家公司，经理总是和工会冲突不断，换了好几个经理，都没办法解决这个问题。原来这个矛盾的源头就在于物价上涨了15%，工人要求工资也同时上调15%，但经理只有上调10%的权力，员工不服。后来一个新经理上任，召集全体员工开会，说道：“现在物价上涨了15%，我们的工资也应该涨，这是理所当然的事。我调查了同行的多家企业，他们员工的工资都涨了，我们没有理由不涨。”大家听了之后都很激动。紧接着，他又说道：“我们同行业的工资平均上涨了5%，但是我们给大家上涨10%。”这个时侯，员工就兴奋了，他们比别人的工资涨得多。其实，这个经理就是用事实和数据缓和员工的情绪，化解了矛盾。
这样的例子还有很多，比如说在中日关系遇到麻烦时，赵启正访问日本。在一个座谈会上，一位日本青年政治家提起了日本侵华历史的问题，这对维持两国友好关系很不利。当时，赵启正做了三分钟的发言，用事实和数据让在场的许多日本人都流下了眼泪。
他说：“中国在近代约有100多年的时间是贫穷、虚弱和受欺凌的。1894年的中日甲午战争，签订《马关条约》，中国赔偿日本2亿两白银，这是当时中国两年的财政收入，相当于日本三年多的财政收入。可以想像，一个国家两年没有一分钱的财政收入会是什么局面?而日本则用赔款发展了工业，改进了教育，日本孩子的教育普及了，而中国孩子失学了。1900年，八国联军侵入中国，中国失败了，又赔偿4亿5千万两白银。中国一时拿不出那么多钱，只能按年分期赔偿。几年后，美国老罗斯福总统提出，未赔偿的钱就不要了，用于资助中国教育，其他六个国家纷纷响应，但惟独贵国没有少要分文。中国的影视作品中，关于鸦片战争和八国联军的内容有很多，但最多的是关于日本侵略的，因为这一百多年来日本侵略中国的时间最长。仇恨不能遗传，历史却不能遗忘，过去的贫弱不能重复。”
赵启正用事实和数据震撼了日本青年政治家，巧妙地浇灭了一个潜在冲突的火星，避免了冲突的发生，很好地维护了中华民族的尊严。
黄金法则：情感与理智的复合
在冲突不可避免的时候，动之以情，晓之以理是让对方偃旗息鼓的最好方法。情感与理智的复合，这就是化解冲突的黄金法则。
今天，我们都知道西班牙的国庆日是10月12日。但是，如果哥伦布没有有效化解那次航海上的冲突，今天的西班牙国庆日或许就是别的日子了。
1492年1月，西班牙伊莎贝尔女王第三次召见哥伦布，同意哥伦布的航海要求——任命他为海洋将军和新领地的总督，且要把将来全部殖民地收入的10%归他所有。于是1492年8月，哥伦布率领船队起锚出海开始东印度群岛的探险。
在海上航行了两个多月，可海员们还是没看见陆地的影子。海上漂流的生活让海员苦不堪言，就在10月的一天，处于崩溃边缘的海员们公开抱怨这是一次愚蠢的航行，他们要求哥伦布停止前进，开始返航，甚至有几个海员要把哥伦布扔到大海中。这个时候，哥伦布提议：“再走三天，三天后如果还看不见陆地，船队就返航。”他承诺，如果女王怪罪下来，那么一切责任由他承担。
三天之后，也就是1492年10月12日，哥伦布发现了新大陆。这个消息震动了整个欧洲，这一天，后来被定为西班牙的国庆。
情感与理智的复合让哥伦布平息了骚乱，最终获得了胜利。作为组织的管理者，我们也需要将情感和理智交织起来，有效化解制度和规则无法解决的冲突。
当我们将这些因素结合起来管理一个企业的时候，这个企业就不仅仅是一个企业了，而是一个家庭，是一个帮会，是一个宗教团体。当我们能够达到这样的水平的时候，能够通情，能够达理，那么矛盾则自然而然地化解了。
领导禅悟
非常时期，市场动荡，人心不安。当利益无法得到回报时，冲突在所难免。在企业运作的过程中，负面冲突造成上下关系恶化、工作效率降低、企业凝聚力减弱的现象，对企业的发展造成极大的障碍。这个时候，通情达理，有效化解冲突才是关键。
那么，当冲突不可避免的时候，我们除了要调整好心态之外，还要运用具体的方法来有效化解冲突。在通情达理的前提下，遵循交换法则，以让步交换对方的让步;遵循融入法则，消除对方心理的排异反应;遵循实证法则，用充分的事实和数据说服矛盾对方;遵循黄金法则，巧妙地将情感和理智结合起来。以情感人，以理服人，那么化解矛盾则游刃有余。（价值中国网）