一、卓越企业在战略管理、企业管控、系统工具、执行和信息整合五方面做得很好，类似于企业的至关平衡计分卡；企业处于高速成长期，企业会在1-2个方面做得很好，如处于高速发展中的太阳神集团的市场推广和执行做得很好，华为公司在高速发展初期的研发做得很好，宇龙通讯的研发实力在发展初期也是其很重要的竟争因素，当企业处于稳定发展时，需要在这五方面做得优秀且平衡；

    战略管理—适合环境、有相对竟争力、具有适当的弹性且能执行的战略；以成本领先的格兰仕微波炉、成本领先而环境又不错的碧桂园集团、市场行销领先的戴尔电脑，做OEM，提供中等价位质量优等纺织品的溢达集团、富士康集团；

    企业管控—融合企业文化和价值观、以业务为导向的流程，与之相配合的各职能战略和管控，如基于业务的绩效管理、企业文化、以业务为导向的扁平化组织结构和快速反应的项目小组；比如可口可乐的市场行销，他们能及时抓住消费者的需求；扁平化，以业绩为王的华为公司；

    系统工具—通过系统工具的管理，实现管理的落地，如客户管理系统CRM，实施SAP公司ERP管理的白云山药业；

    执行—严格的执行，保证产品的品质和原始数据的真实性，如质量卓越的松下公司、大众汽车公司，信息整合-信息的沟通和整合、体系不断优化。

    二、企业各阶段特点

    发展初期—高速发展期—稳健过度期—稳健发展期-重组/灭亡

    1、发展初期

    老板以善长营销、生产或研发中的一项，以敏锐的眼光发掘市场的机会，获得1-2个重要客户，从而解决企业生存问题，并获得原始资本的积累；

    该阶段，企业的发展依赖所擅长的领域，适用于斜木桶理论，现金流成为重点；

    2、高速发展期

    老板依托营销或生产领域的强项，通过借助核心客户的高速发展或新的资源注入，获得高速发展，企业的营销或生产研发能力很强大，
企业的内部管理、成本管理、现金流管理成为企业发展瓶颈，食品业的重点要加上公关，若在这些方面出现问题，企业很容易出事。

    三、流程梳理

    通过以业务为导向的流程梳理，建立企业持续的卓越管控体系！具体有：

    战略流程层---解决企业的方向性和资源配置问题，包括战略、品牌、计划、文化、创新，流程重组较少涉及；

    管理流程层---解决企业的效率性和费用控制问题，包括人力资源、财务和行政等，流程重组较大涉及；

    经营流程层---企业的经营管理，解决企业的增值性、收入增加和成本控制问题，包括采购、仓储、车间、分销、配送、服务等，流程重组主要针对这个层进行；

    各层又分级，让流程各层有机结合，各层级分析明确；

    让工作任务、责任、目标与绩效指标、时间、相关资源和信息六要素同步流动；通过行销前端简单化，服务后端复杂化，把前端复杂的东西丢给后端处理，实现前端的复制和规模化，从而解决流程一抓就死，一放就乱的问题。

    四、各职能部门战略及职能管理

    1、组织管理

    岗位分析、人才招聘与培训、激励、薪酬与绩效管理、内部人才储备与人才开发、企业文化建设；具体包括：

    岗位分析---找出该岗位的能力要求和最关健的3个能力要求，并建立上下级晋升和部门间平调的关健能力需求点；小公司要求销售或生产的没有单项能力强，其它岗位要求综合能力强，什么都能做；有一定规模的公司要求对该岗位的综合能力强，如销售部要会销售、沟通、人际关系和高品质的服务意识等。

    人才招聘与培训---根据公司现状、人才市场和本行业人才招聘现状来确定公司对该岗位的招聘策略，非核心岗位和流动性较大的岗位可考虑人才外包；对新员工进行组织文化、战略和该岗位关健技能培训，其它技能在实际工作中，进行阶段性培训。

    激励---用一个理想去激发员工心中的那份渴望，如物资、晋升、自我价值的实现。

    薪酬与绩效管理---胡萝卜与大棒政策，奖善罚恶，鼓励创新，对不能量化指标的地方，考核时尽量不要与薪酬挂勾，如360度、平衡计分卡用于骨干员工提拨，不做为普通员工薪酬的考核，考核后，给其主管做绩效面谈培训，再让主管们去做绩效面谈。

    内部人才储备与人才开发---关健岗位和项目组要建立危机接替计划、各管理岗位建立30-50%总量的储备，以应对人才更替、企业扩张的挑战。

    企业文化建设---建立激情、开放、严谨的文化，进行薪火传承。

    建立以满足客户需求为驱动的组织结构。

    2、营销管理

    包括细分市场与客户开发、品牌推广、客户关系管理、客户多次销售开发和转介绍，具体为：

    细分市场与客户开发---选择几个细分市场，资源重点投入，如通过与该行业其它类服务商一起举办论坛/沙龙，打开该细分市场高端客户的知名度，并通过媒体推广，打开该市场的知名度。

    品牌推广---通过媒体广告投入、公司实习基地计划、举办沙龙论坛、网络BBS论坛和期刊推广，吸引和影响客户的行为。

    客户关系管理---把客户按ABC进行分类，快速响应关健客户的需求、客户需求总结与预测。

    客户多次销售开发和转介绍---对有一定规模的企业进行深度需求开发，寻找多次销售机会，并让对方转介绍，转介绍要与利益挂钩。

    3、供应链管理

    对原材料入库到生产，再送到消费者手中的整个流程中关于质量、速度和成本的管理，平衡好成本和客户需求，如鼓励客户预定。

    4、财务管理

    对客户收款、资金保存、税务、财务管控进行管理。

    5、生产管理

    抓好产品生产中的质量、速度和环保管理，与市场人员一起预测消费者的需求，进行新产品的研发创新。

    6、信息化管理

    根据业务需求、公司可用资源、未来3-5年战略目标、信息化现状来确定，在一定时期后，信息化实现其价值后，再重新上信息化。