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人力资源部的量化考核指标

吴霞　　本站原创　　　　编辑:dezai　　图片来源:网络

人力资源部在企业各运营支撑管理部门中，起着重要的作用，体现着重要的价值。其部门管理绩效的结果，直接或间接地影响着企业的运营效率、人员素质，甚至影响着

人力资源部在企业各运营支撑管理部门中，起着重要的作用，体现着重要的价值。其部门管理绩效的结果，直接或间接地影响着企业的运营效率、人员素质，甚至影响着企业的生存。那么如何有效地衡量或量化人力资源部的管理绩效呢？特此论述如下：

依照平衡计分卡绩效管理工具，将通常用于考核人力资源部的量化指标分为四类：

一.财务类指标

财务类指标是为促进股东利益最大化而设立的指标。人力资源部职责范围内，涉及到管控公司的人力成本（员工工资福利、招聘成本、培训成本、企业文化宣传成本等）及本部门的管理费用。为此，可从如下指标中选择合适的指标进行考核：

序号	绩效指标名称	定义/公式	数据来源	评价标准
1	人力成本控制目标达成率	实际达成结果/预算控制目标*100%	财务报表	≤100%得满分，≥110%不得分，介于其中按线性关系计算。
2	人均部门管理费用节约率	本期人均部门费用额/上期人均部门费用额*100%	财务报表	≤90%得满分，≥100%不得分，介于其中按线性关系计算。
3	XX成本(或费用)投入产出比提高率	本期XX成本投入产出比/上期XX成本投入产出比*100%	相关工作记录	≥110%得满分, ≤100%不得分,介于其中按线性关系计算.

二．客户类指标

客户类指标是指为促进客户利益最大化而设立的指标。人力资源部的客户主要是内部员工及公司管理层。为此，可从如下指标中选择合适的指标进行考核：

序号	绩效指标名称	定义/公式	数据来源	评价标准
1	内部员工满意度提升率	本期员工满意度%—上期员工实度%	相关满意度调研记录	≥5%得满分，≤0%不得分，介于其中按线性关系计算。
2	接口部门经理满意度	其它部门经理对人力部服务结果的满意度%	相关考核记录	≥90%得满分， ≤70%不得分，介于其中按线性关系计算。

三．营运类指标

内部营运类指标是指为满足客户期望，在内部业务流程运作和质量方面设立的指标。人力资源部的工作职责是负责公司的人力规划、人员配置、考核、薪酬福利等。为此，可从如下指标中选择合适的指标进行考核：

序号	绩效指标名称	定义/公式	数据来源	评价标准
1	人力规划达成率	本期实际达成的人力规划项目数/本期计划达成的人力规划项目数*100%	工作记录	≥90%得满分，≤60%不得分，介于其中按线性关系计算。
2	各岗位年平均招聘周期	∑（新员工到职日期—空岗需求提出日期）/∑年新员工数	工作记录	≤40天得满分， ≥70天不得分，介于其中按线性关系计算。
3	年新员工试用期辞退率	∑年新员工试用期被动离职数）/∑年新员工数*100%	工作记录	≤10%得满分， ≥20%不得分，介于其中按线性关系计算。
4	年培训计划达成率	年已实施培训数/年计划培训数*100%	工作记录	≥90%得满分，≤60%不得分，介于其中按线性关系计算。
5	年培训项目平均满意度	∑单个培训项目满意度）/∑年培训项目数	工作记录	≥90%得满分，≤70%不得分，介于其中按线性关系计算。
6	年员工培训率	年参加培训员工数/年员工总数*100%	工作记录	≥95%得满分，≤80%不得分，介于其中按线性关系计算。
7	年人均培训课时数	∑年单个员工培训课时数/年员工总数	工作记录	≥40学时得满分，≤24学时不得分，介于其中按线性关系计算
8	完成人力制度更新	在第一季度内更新完所有的人力制度	工作记录	全部更新得满分（10分），少更新一个减5分，扣完为止。
9	员工岗位标准、考核覆盖率	所有岗位有明确的职位说明书，所有岗位都如期进行了岗位考核	工作记录	记录全部齐全得满分（10分），少一个减2分，扣完为止。
10	考核结果调整率	经调整考核结果的考核人数/考核总人数*100%	工作记录	≤15%得满分，≥40%不得分，介于其中按线性关系计算。
11	薪酬、福利工作错误频次	年薪酬、福利工作错误次数	工作记录	无差错得满分（10分），数据差错一次扣1分，延期支付一次扣3分，扣完为止。

四．成长类指标

是指为保证公司持续增长，在学习、创新与成长方面设立的指标。为此，可从如下指标中选择合适的指标进行考核：

序号	绩效指标名称	定义/公式	数据来源	评价标准
1	骨干员工增长率	（本期末骨干员工数—上期末骨干员工数）/上期末骨干员工数*100%	人事盘点记录表	≥10%得满分，≤0%不得分，介于其中按线性关系计算。
2	内部员工适岗率	完全符合岗位任职能力条件的员工数/所有员工数*100%	能力评价结果工作记录	≥85%得满分， ≤60%不得分，介于其中按线性关系计算。
3	年员工主动离职率	本期年主动离职人员总数/（本期年入职员工总数+上期末总人数）*100%	入离职工作记录	≤10%得满分，≥20%不得分，介于其中按线性关系计算。
4	合格内训师增长率	（本期末认证合格内训师数—上期末认证合格内训师数）/上期末认证合格内训师数*100%	内训师认证工作记录	≥10%得满分，≤0%不得分，介于其中按线性关系计算。
5	创新文化员工行为体现率	年创新奖获奖总人数/年平均人数*100%	相关工作记录	≥30%得满分，≤10%不得分，介于其中按线性关系计算。
6	知识共享文化员工行为体现率	年知识共享员工数/年平均人数*100%	相关工作记录	≥60%得满分，≤30%不得分，介于其中按线性关系计算。
7	合作文化员工行为体现率	员工合作能力***评价符合岗位要求数/年平均人数100%	能力评价工作记录	≥85%得满分，≤60%不得分，介于其中按线性关系计算。

选择合格的考核指标后（一般以6-12个为宜），依据实际情况需要，设定合适的考核权重即可

本文作者:吴霞来源:本站原创
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