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    一、CRM项目实施的误区 1.CRM是单纯的技术问题 &nb......
  • 现代企业如何构建有效的CRM系统
    目前我国大部分企业已认识到客户关系的重要性，但普遍认为建立 CRM的目的就是获取量多的客户信息，提高销售，在实施上普遍视其为一个应用软件，认为只要......
  • CRM与ERP整合的六个切入点
    如今日益深入的信息化进程，让客户关系管理系统(CRM)与企业资源计划系统（ERP）走入越来越多的企业，一些老的问题随着信息化的实施迎刃而解，但也同时滋......
  • 基于KM工具的CRM价值链的问题研究
    1 引言 企业重新设计原本的商业范式，采取更加柔性、敏捷的战略，以客户为中心来进行产品设计、研发、......
  • 一种基于.NET平台的CRM框架研究
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  • CRM与企业文化结合的途径
    CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱......
  • CRM的典型功能和实施路径
    一、客户关系管理的产生 从1999年开始，客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商......
  • 陷入尴尬境地CRM如何破局
    2007年， CRM市场风生水起，日渐火红。国际上知名CRM软件厂商SAP、Oracle等都加大市场投入力度，抢占蛋糕。国内CRM管理软件厂商也开始觉醒兴起，角逐CRM市场。 ......
  • 客户关系管理CRM怎样做才能经济有效
    一、什么是CRM 早在1996年，笔者在苹果电脑(中国)任市场开发经理时，曾经建立了数万个记录的用户数据库，并......
  • CRM常用词汇大全
    CRM策略（The CRM Strategy） 　　 也称做客户资源管理(Customer Asset Management)或客户交互管理(Customer Interaction Management)。CRM是全公司......
  • CRM项目需变通实施
    CRM的名声在最近几年中遭受打击已经不再是秘密。许多企业在鲁莽的90年代配置了它们的第一个CRM产品，那时预算就像预期的那样夸张。现实发生了，许多企业继续......
  • 客户分级，帮助企业提高CRM效率
    客户对于企业的贡献率是不同的，如何的有效管理客户，特别是有价值的客户，是销售经理心中的一个结。 　　1、 对于给企业创造1000万利润的客户与给企业创造......