造好空调：争取不要售后服务

　　记者：说起格力，有一句耳熟能详的广告语：“好空调，格力造”，据说这句广告语背后有着不同寻常的故事，可否为我们讲述一下当时的背景？

　　董明珠：改革开放初期，很多人下海都奔着财富去了，过去很长一段时间，劣质、低价、偷工减料的产品充斥市场，整个市场靠价格竞争来支撑，而不是靠品质来支撑。

　　在这个过程中，随着发展，大家的思维开始慢慢发生变化。格力最早的时候，没有技术，压缩机是买的，电机也是买的，什么都是买的，实际上就是一个组装产品。过去很多的合资公司，像美芝、三菱重工海尔、上海日立、广州松下，都是如此，依赖于别人的技术。而我当时去日本看到，日本已经全面进入变频时代，中国仍然是依靠别人的技术，做出的产品连能效等级都没有。当时格力和国内同行一样，没有成为一个领导者。

　　在九十年代初，格力在空调行业的排名很靠后，十名以内都轮不到它，可以说是一个不知名的品牌。那时候虽然苦于没有技术，但是我们从质量控制上做文章，在当时的条件下围绕怎样让消费者满意这个想法去做产品。

　　那时候市场口碑就是说格力空调好，为什么呢？格力比别人家的空调重 15 公斤，选择好的材料来保证质量，意味着多几百块钱材料。所以说我们在 1996 年开始和春兰老大哥在销量上没有高低之分，但是 1997 年分水岭开始出现。

　　一个品牌最终能让人们认可，不是因为售后服务好，天天有售后来修空调，而是这个空调消费者用了以后没有出现任何质量问题，这是消费者的诉求。所以在 1997 年格力提出了“好空调、格力造”，我也提出“不要售后服务是最好的服务”，用这两句话来推动公司内部的品质提升。公司营收也从 1994 年的 4 个亿，到 2003 年成为了营收百亿的企业。但是 2003 年格力还没有技术，那时候依然是买别人的压缩机。

　　掌握核心技术：研发不怕失败

　　记者：格力走过近三十年，从质量、技术到渠道，不断地在补短板，这其中最根本的问题是掌握核心技术，中兴通讯事件发生后，国人对中国高端制造业的“缺芯”进行了反思，中国高端制造业如何真正拥有核心技术？

　　董明珠：中兴这个事件让我们清醒地认识到自身的目标，我们希望通过创造来改变这个世界，这是我们企业的出发点。如果我们自己不研发，跟在日本后面走，那我们的空调永远不可能升级，永远不可能颠覆原有的市场格局。

　　比如格力的光伏空调，光伏空调的产生是因为我在北京开人大会，当时有雾霾，大家觉得商业机会来了，格力可以卖净化器了，又赚钱了。但是即使净化器能解决空气问题，但我们不出门吗？所以得从根本上来解决雾霾问题，现在家家都用空调了，中国 30% 的发电量被空调消耗掉，如果 30% 的煤炭不需要了，这节约多少资源？减少多少污染？我就带着这个问题回来，我觉得企业要思考这个问题，我们所有的产品应该不破坏环境、不污染环境、不消耗资源，这就是我们追求的科技发展方向，回来我就跟技术员说，我们能不能做一个不要电的空调？

　　大家说不要电不可能，我说我讲错了，能不能用一种新的能源来替代？比如说风能、光能、热能。用了两三年时间，光伏是第一个突破的。当时我们开发空调的时候，研究人员最后都没信心了，那么漫长的一天一天熬过去，一天一个电机就是几十万没了，大家都觉得，投入那么多，最后如果出不来结果，怎么交代？我说一个亿没有了，也不会追究你们的责任，即使两个亿投入没有了，也要投。

　　研发嘛，没有失败怎么可能有成功呢？你不成为领导者，你不成为创造者，你永远就只能是一个跟随者。单纯从经济角度考虑，你可能觉得这样投入不值得，但如果从一个社会价值的角度考虑，是非常值得的。

　　就像今天在讲芯片问题，我看到网上有个段子，说别人做芯片，那是喊喊而已，所以股价涨了，是炒概念；格力做芯片是要真搞，董明珠还号称要用 500 亿来做，那 500 亿就没了，股民不答应。但是我反过来问，股民是今年炒了股票就跑，还是用一辈子都跟着格力的发展，从中得到收益呢？我相信，大部分的股民是希望在格力的发展过程当中受益，所以芯片必须要做。

　　多元化战略：未来发展三大主业

　　记者：格力电器一直以来聚焦空调主业，近年来有一些多元化经营，格力的多元化发展现在处于什么阶段了？

　　董明珠：未来格力可能会有几个主业，空调是一个主业，再有一个是智能装备和机器人，智能装备方面，必须要解决工业母机的问题，我们现在已经解决了。我们工厂里一边是德国的数控机床，一边就是格力的数控机床，同时在加工叶轮。在机器人方面，以后工厂越来越智能化，是需要有技术支撑的，这个支撑点就是我们要做的。第三个是铸造，铸造是很枯燥的，不赚钱但我要干，因为如果没有这个做基础，一切都实现不了。所以我选择的这几个领域都是挑战自己、吃苦头的事情，都不是马上能够赚大钱的东西。

　　随着智能时代的发展，以后家庭都智能化了，家电一体化管理，靠什么？怎么保证它正常运行？我觉得储能是必备的，所以当时我为什么要投资银隆，就考虑到未来五年、十年以后，这是必不可少的一个。

　　记者：银隆的新能源汽车现在做得如何了？

　　董明珠：北京的公交车基本都是它（银隆）的，银隆这个项目本身是没有问题的，主要是企业有一些管理漏洞。银隆的新能源电池技术，最大的亮点就是解决了安全问题。

　　第二个，它的使用寿命长，一台车装上钛酸锂电池，可以一直用到报废，不用再更换电池，运营成本就降低了。同时它也能给大巴车做服务，是最好的储能选择。以后整个家庭都是靠电来支撑，如果我们不解决储能问题，万一遇到不可预测的一些变故的时候，停电了，家里还能智能吗？所以我们现在要做储备，去研究，而不是说今天做这个赚钱，我就做这个，要不格力早就应该去做房地产、做金融、搞借贷了。

　　记者：在格力的多元化方面，你希望在下一个周期里面，各项业务将来的比例是什么样的？

　　董明珠：我觉得这个比例不能完全说明问题，智能装备的基数很小，如果基数是 1 个亿，增长 12 倍，也就 12 个亿，但空调的基数是 1000 亿，增长3% 是什么概念？那就是超过了智能装备的增长，所以这个比例，我觉得不能作为一个发展的评论。但是我认为，格力作为制冷行业的引领者，它的技术研发不会停步，它依然会改变、提升，从节能、环保、舒适这个角度去做技术升级，它的市场依然还会有很好的成长空间。

　　而智能装备和机器人也都是我们的目标，不是在眼下简单地考虑我们的数据变化，而是考虑我们对它的核心技术掌控的能力。我认为这个增长空间是无限大的，但这个无限大什么时候能够实现，它是需要时间培育的。对于格力的发展，我们讲 2023 年做到 6000 亿，我们只是说有这个梦想，有这个目标，并没有讲我们 2023 年一定会做到 6000 亿。

　　告诫企业家：静下心来不要浮躁

　　记者：国家宏观调控去杠杆出现了一些新的现象，国外资本市场对中国的经济还是看好，最近股市外资进入也很多，但是国内好些企业日子很难过，面临着去杠杆，你怎么看这个事情？

　　董明珠：其实日子真正难过的，还是没有技术支撑的企业，我认为所有的企业家，应该静下心来，不要浮躁，还是要有一种使命感，国家与我们共荣，从思想上要有这样一个认知。

　　第二个还是要加大对自身生存能力的思考，不要老是依赖别人。现在很多时候，国家出台一个政策，比如说搞自动化、买技术、引进人才等等，企业马上蜂拥而上，但是都没有那种自主培养人才的精神。自主培养人才会很辛苦，但是能真正撑起一片天，像格力的员工现在就被空调行业的同行来挖人，应该出台政策保护这些创新型企业，恶意挖人需要付出代价。但是可以建立一种机制，用协商方式对其他企业进行支援等等。

　　举牌海立：不靠股票升值赚钱

　　记者：这一年多来，格力两次举牌空调产业链上的海立股份，是出于什么样的考虑？

　　董明珠：海立股份是做空调压缩机的，格力是目前唯一一个自主研发压缩机，自主生产压缩机的企业。目前来讲，我们对压缩机领域的掌控能力是非常强的，海立跟我们长期有合作关系。以前我们的压缩机厂很小，需求量远远大过我们自身的生产能力，所以海立大概1/3 的压缩机是提供给格力的，我们是海立最大的客户。

　　我们希望把海立做大，能够做成一个世界级的压缩机厂，不是为了争取控制权，控制后你没有能力去改变这家公司，控制了又有什么意思呢？我们不靠股票升值赚钱，而是希望把海立做得更好。

　　很多金融机构举牌实体企业，希望通过概念把股价炒高，结果把实体企业搞垮了。有很多小上市公司，都是在举牌这个过程当中被灭掉了，最后成为僵尸企业。我觉得上市公司要加大监督，不能让小股民受害，小股民受害就是因为在股价的波动当中受害，而不是在投资过程当中受害。

　　当时宝能来买格力股票，我说没关系，因为他是投资者，任何人都有权利来买格力的股票。但是有一条，不能带着企图，带着恶意。

　　提醒投资者：要有好的心态

　　记者：格力电器是很多机构的长期重仓股，机构也曾有成功向格力电器推荐董事的案例，怎么看待机构投资者的作用？

　　董明珠：我觉得有两种投资者。一种是投资某个企业，短期就想获得暴利，这是炒股，不是投资；还有一种投资者，他们真正是想跟着企业发展，通过企业发展来获得收益。我希望这些投资者能够维护企业的发展战略，能够意识到不是你投资的这个公司用股价给你带来回报，而是企业通过创造带给投资者回报，我希望投资者能用这样的心态来投资格力。作为投资者，不是说希望他们跟着格力长跑，我不能强行绑着投资者一直跟我跑下去，而是希望投资者要有好的心态。

　　格力不是靠炒股票来支撑的，是靠自己的发展来支撑的，是员工创造财富，不是股民的钱在创造财富，是劳动创造财富，不是资本创造财富，这个概念一定要清晰。