前段时间与几个朋友聊天,当聊到公司流程再造的时候,都对我们管理流程表示认同。他们自己迷惑地说:我们也有OA呀,我们给你们也是差不多的组织结构啊,为什么我们的流程走起来总是没有那么顺呢?效率那么低呢?我的理解很简单:你们的流程根本没有改变,之所以是这样,你们只是把由传统的纸张申请,用OA进行体现而已。

    一个企业的业务流程,决定这个企业办事效率,同时也影响着企业的发展方向。流程再造的“核心是面向顾客满意度的业务流程,而核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式,代之以业务流程为中心,重新设计企业管理过程,从整体上确认企业的作业流程,追求全局最优,而不是个别最优。”

    一个以财务为导向型的企业,在市场活动过程中,营销总监签字的促销报告都没有用,甚至没有财务签字,销售总经理签字也是不算数的。致使财务室的几个人,决定着市场前线上的武器、子弹供应。这样的流程,能够赢得市场,就是一种奇迹!

    在这类企业内部,财务部门号称要为公司负责,要让公司盈利。其实,这样的流程只能限制企业盈利,如果你的流程不改变,你还能活下去,是因为行业竞争还没有达到惨烈的程度,还有市场红利让你收获。

    这类企业表现在产品上,更容易看出来。当公司推出新品上市时,如果此产品在市场属于首先研制的,质量都不错。而随着市场的竞争,要价格竞争和加大促销时,产品质量也随之下滑。致使公司没有拳头产品和大单品能存在市场,企业就出现大而不强的局面。

    如果产品在市场上竞争不激烈,那么这类公司的产品就能沉淀下来,成为公司利润保证的“黄金单品”。例如某公司的“虾饺”就属于这个类型的产品。

    流程再造由美国的Michael Hammer和Jame Champy提出,在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。

    流程再造的目的是以市场为导向,专注、集中焦点为顾客创造价值。也就如德鲁克所言“企业的目的就是创造顾客”。所以,要想让企业流程更高效,不是你使用了什么样的“沟通工具”,而是对流程本身进行再造。流程再造不能玩花架子,在市场日益竞争的情况下,只有善于变通,勇于迎合市场而参与变革的单位,才能赢得未来!

    你的企业流程是伪再造吗?审视一下你的效率有没有提高,你的经营水平有没有得到改善,就能得出明确的答案。