很多人仍然对社交媒体抱持怀疑的态度，有些人宣称社交媒体根本无法测量，很难找到合适的标准和衡量方法，因此看起来很难说一项战略真正起作用了。当然，首席市场官们和管理层希望看到真正的数字。

　　你会为你的宠物狗计算投资回报率吗？你们为你买的衣服计算投资回报率吗？事实是每个提供价值的事物都有投资回报率，只不过有些时候投资回报率不明显。但是，根据2011年对社交媒体营销从业人员的一份调查显示，55%的人认为，计算投资回报率非常紧要。因为他们：

　　65%的人提到需要提高有效性；

　　59%的热提到需要提高与其他市场营销手段的融合度；

　　48%的人提到有汇报量化效果的压力；

　　39%的人有了社交媒体预算或该预算还会增加；

　　22%的人提到正确的测量工具已经就位了。

　　因此，即使已经有了计算社交媒体投资回报率的办法，即使市场人已经感觉到了拿到这些数字的必要性和迫切性，为什么还会有那么多的品牌在不知道投资回报率数据的情况下就做社交媒体营销了呢?一个可能的线索是社交媒体背后有驱动力，新技术的早期采用以及商业革新，因此没有足够的时间来做详细的投资回报率分析。当所有人参与进来，当所有事情都慢慢成熟了，于是对社交媒体测算投资回报率也就提上日程了，可以说是边学边干。

　　那么，要计算社交媒体的投资回报率需要知道些什么呢？

　　当然，首先测量方法必须要确定，而这要符合你公司的情况。这也许是对于社交媒体测量些什么以及如何测量的问题，目前没有统一的大案的部分原因。因为目的、目标和关键指标对每个部门，每个公司都不一样。

　　在确定这些钱，有必要确定你为什么要做这件事。如果答案仅仅是“我们的代理公司建议我们做”，或“我们的竞争对手在这样做”，那么我建议你更深层次地考虑这个问题。

　　典型的社交媒体营销的商业目标包括：

　　通过对社交媒体的监测，发现顾客和潜在顾客是如何谈论你的公司的；

　　收集竞争对手信息；

　　与顾客和潜在顾客在线互动；

　　通过分享内容来建立思想领先者的地位；

　　使社会化媒体渠道的内容和信息的触达面最大化；

　　支持已有的销售和市场攻势；

　　支持员工招聘和留住既有员工的努力；

　　打造一个顾客社区来提供支持和推广是的，所有这些都涉及数据收集和测量，但仍然——这些都不是投资回报率，要得到投资回报率，这些因素都需要被转换成商业利益——一个可以跟踪的数据和可以作为结果的数据的组合。这些数据可能与社交媒体并不直接相关，例如总的销售额，要求试驾的次数，注册数，等等。由于需要做对比，因此需要得到在做社交媒体营销之前和之后的数字。

　　谈点实际操作的事，下面是计算投资回报率的公式：

　　　　　　　　所获利益—成本

　　投资回报率=————————*100=投资回报的百分比

　　　　　　　　　　成本

　　好了，下面是一个计算社交媒体投资回报率的实例：

　　圣安东尼奥的海洋世界为他们新建的过山车发起了一场社交媒体营销攻势。长话短说，他们邀请了社交媒体上那些影响力强的人来“试新”，拍了一些视频，配上这些人的正面的肯定的评论，上传到了大约50个网站上，其中30个是过山车爱好者的网站。

　　回到我们的计算公式：

　　利益：通过一个针对公园游客的简单的调查(只有两个问题)，以及一个适用于所有游客的公式，他们得出那些从互联网上得知相关信息的人给公园带来的收益是260万美元。成本：把这个社交媒体攻势所涉及的人员、技术、流程成本加在一起，总成本是4.4万美元。

　　　　　　　　260000—44000

　　投资回报率=————————%100=5809%

　　　　　　　　　　44000

　　他们所花的每一个美元，带来了5809元的收益。怎么做到的呢？了解正确的人群，激励他们，与他们保持互动！

　　结论是什么？计算社交媒体营销的投资回报率没有“正确”或“错误”的方法，哪些数字最重要，哪些数字需要考虑进去，完全由你自己来定。但这给你提供了一个办法，可以让你的高层和管理人员相信社交媒体有其价值，而且可以被测量，以及可以提供投资回报率数字并随时间推移可以时常拿出来比较。（滕谦/编译）