所谓“数据驱动”,就是企业内部运转的一个接一个的“数据循环”,通过数据分析和价值发现改善客户、产品、基础设施、盈利方式等核心环节,形成独特的竞争优势,最终实现整个企业乃至供应链的快速运转。这样的企业就是数据驱动的企业,我们称为“数据飞轮”。判断一个企业内部是否形成了“数据飞轮”,就要看企业运行的各个环节是不是都有数据的支撑。
(1)客户模块:主要是“关系数据飞轮”:企业与客户的连接方式发生了根本的转变,传统的渠道商和中间商被逐渐弱化,由客户直接连接品牌成为未来发展的趋势;人群就是传播,有界面的地方就需要营销,产品和消费者接触的界面就是营销点;企业可依据O2O 的23 个接触点的关系数据,进行全渠道管理、全媒体营销。
(2)产品模块:主要是“价值数据飞轮”:产品的研发设计源自用户反馈、参与的数据;产品价值中,信息部分的价值越来越高,如特斯拉机械部分成本不到30%,但信息部分的成本很高;一定要将产品设计分为标品和非标品两类,把标品价格压低,和对手竞争,提高非标品价格,获得利润。
(3)基础设施模块:在基础设施模块,主要是“平台数据飞轮”:内外部资源平台化,基础设施以前是企业自己的生产平台,这些年可以是自己的,也可以是合作伙伴的,甚至是社会化的;从弹性制造到众包众筹,甚至物流,都可以视为企业的数据资源平台。
(4)盈利模式模块: 盈利模式悄然发生改变:营收方式的弹性化和交易方式去风险化,收费到免费,一次交易到多次交易,直接付费到第三方付费,这就意味着消费者在买东西时会不再犹豫,多次交易也没有后顾之忧。由此形成了企业“盈利模式飞轮”。
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