在CMDB落地过程中需要注意的是，CMDB项目不是一个简单的软件安装过程，而是一个咨询、培训、实施、优化密切结合的综合过程，涉及到平台工具采购、咨询服务、实施服务、培训、甚至扩展开发等内容。同时，一个成功的CMDB项目不能一蹴而就，而是一个循序渐进、持续发展的过程，需要企业后续的投入和不断改进服务。

笔者积累了十多年的IT运维管理经验，对ITSM项目的落地特别是CMDB的设计有着丰富的实践经验，这两年在海关总署、中国航信、铁路总公司、浙商银行、黑龙江农信等政企用户集中运维项目中，重点参与了CMDB咨询设计及落地实施服务。在整个过程中，笔者深深的体会到，CMDB项目的成功，重中之重在于CMDB模型的顶层设计，下面针对CMDB的设计过程进行深入剖析。

一、了解企业政策

企业政策，是企业管理的行动指南和共同纲领，它使企业在认识上形成统一，减少了不必要的沟通成本，并使企业在流程执行上事半功倍。对于构建CMDB而言，主要有以下两类政策需要重点关注：

• 宏观政策：主要是涉及IT部门层面指导性、方向性的政策，其目标是在IT部门自上而下形成统一认识，从而有利于项目的成功。

• 运营政策：主要涉及到流程目标、人员、输入、输出、活动以及KPI(关键绩效指标)等各要素以及流程之间相互协调、信息交互方面的指导原则，其目标是使流程能够在政策的指引下稳健、有效地执行。

二、确定配置项管理范围

• 确定CI宽度和深度，建议遵循如下原则：

1. 企业IT服务的需要(为什么要实施CMDB)

  a) 相关法案和法规对IT管理的需求

  b) IT库存和资产管理的需求

  c) 服务目录的需求

2. 企业IT服务管理的水平(依据目前的管理水平能做到什么程度)

  a) 有没有制定与配置项相关的管理规范和制度

  b) 有多少人可以参与管理和维护

  c) 有没有一套可落地的变更流程来对CI项必要的维护

3. 企业CMDB运营管理成本(后期能够投入多大的人力成本去维护和管理)

  a) 为保障CI项的准确性和表单数据的鲜活性，配置项维护的人力成本

  b) 部门间的内部沟通成本

• 确定CI生命周期

ITIL规范认为，CI的生命周期是从CI的接收到最终报废退出的全过程，但在具体实施过程中，由于流程管理主体的差异化，不同项目对CI生命周期的划分和定义会有所不同，主要针对如下两个问题的确定

• 何时生?(识别CI并记录到CMDB)

• 何时灭?(对CI记录进行删除)

三、构建符合用户的CI模型分类

定义配置项属性(一个原则+一套结构)

• 一个原则：“精而不多”。如果我们将大量的配置项或属性纳入到CMDB中，那么将存在大量信息需要进行维护，这无疑增加了成本。反之，如果属性过少，维护工作虽然减轻了，但是CMDB的有效性就大大降低了。因此，“精而不多”就是我们的平衡点，这个‘精’主要体现在对企业有实际意义。

• 一套结构：我们通常可以把一个CI的属性分为五大来源

模型分类设计样例：

四、确定CI项的属性

针对模型中的每个CI的属性项进行调研，根据用户实际需求进行调整、扩充或修改，包括：属性项采用什么类型比较合理(易于展现和维护)，需要用户提供哪些资料，例如：字典、默认值等信息。此过程同样遵循“精而不多”的原则。

属性设计样例：

五、定义CI项之间的关系

所有配置项都有存在的意义，而他们之间的内在关系是CMDB的重要价值体现之一，关系明确了，运维人员就能准确的找到相关实体资源，当发生故障时能够快速定位故障来源及其影响范围，从而迅速的解决各种隐患。

定义配置项关系，一般可使用两种方法：

• 自上而下——通常要求企业先明确对外提供的服务目录，然后基于服务目录按照“业务服务→IT服务→IT系统→IT组件”的顺序进行梳理

•  自下而上——则是逆流而上，先从对内部IT组件关系开始梳理，然后逐步将IT组件映射到IT服务

CMDB配置项关系设计样例(以某个业务系统为例)：

设计图中，完整的展现了一个业务系统所有与之相关的配置项，分析如下：

• 逻辑关系——可以了解到，业务系统使用什么中间件、数据库用户、实例以及表空间，运行在哪个操作系统上，使用了什么IP地址等

• 物理关系——可以了解到，业务系统安装在哪台PC服务器上，PC服务器是通过哪台交换机的什么端口连接网络的，同时PC服务器与存储如何连接的，PC服务器存放在哪个机柜和机房，以及PC服务器是通过哪个断路器和UPS供电的等

以上信息对于运维人员来说，能够更加清晰的掌握业务系统正常运转的支撑点和来龙去脉，从而做到掌控全局。

结束语：

CMDB的设计过程是一个复杂且与用户交互性非常强的过程，在此过程中需要充分让用户理解CMDB的概念以及相关原则，需要我们将后期维护CMDB可能带来的风险和成本跟用户做好充分的沟通，让用户去逐一去斟酌、考虑和规划，从而避免CMDB项目的失败，同时可以帮助用户优化和完善CMDB管理制度，定义人员角色，并结合变更流程来保持配置的准确性和鲜活性，真正帮助用户持续做好CMDB的维护，发挥CMDB应有的价值。