PMBOK中提到识别风险可以利用工具和技术有德尔菲法、头脑风暴法和核对表法等,而德尔菲法的用途较为广泛和典型。它最早出现于20世纪50年代末,当时美国为了预测在其“遭受原子弹轰炸后,可能出现的结果”而发明,被广泛用来进行预测、决策分析和编制规划工作。

德尔菲法本质是一种反馈匿名法

德尔菲法是一种利用询问形式的集体匿名思想交流,本质是一种反馈匿名法,具有以下特性:

1、匿名性。匿名是德尔菲法极其重要的特点,从事预测的专家彼此互不知道其他有哪些人参加预测,他们是在完全匿名的情况下交流思想的。

2、多次反馈。小组成员的交流是通过回答组织者的问题来实现,要经过多轮反馈才能完成预测。

3、统计回答。专家会议最典型的是反映多数的观点,少数的观点最多概括地提及;但是这并没有表示出小组的不同意见的状况。而统计回答是报告一个中位数和两个四分点,其中一半落在两个四分点内,一半落在两个四分点之外。这样,每种观点都包括在这样的统计中,避免了专家会议法只反映多数人的观点的缺点。

德尔菲法流程

德尔菲法的过程中,始终有两方面的人,一是预测的组织者,二是被选出来的专家。首先应注意德尔菲法中的调查表与通常的调查表不同,除了有通常调查表向被调查者提出问题,要求回答的内容外,还有向被调查者提供信息的责任,它是专家们交流思想的工具。

德尔菲法分为四步,每一步组织者与专家都有不同任务。

第一步:

A、由组织者发给专家不带任何附加条件,只提出预测问题的开放式的调查表,请专家围绕预测主题提出预测事件。

B、组织者汇总整理专家调查表,归并同类事件,排除次要事件,用准确术语提出一个预测事件一览表,并作为第二步的调查表发给专家。

第二步:

A、专家对第二步调查表所列的每个事件作出评价,说明事件时间、问题和理由。

B、统计处理第二步专家意见,整理出第三张调查表。第三张调查表包括事件、事件发生的中位数和上下四分点,以及事件发生时间在四分点外侧的理由。

第三步:

发放第三张调查表,请专家重审争论;

对上下四分点外的对立意见作一个评价;

给出自己新的评价;

如果修正自己的观点,也请叙述改变理由;

组织者回收专家们的新评论和新争论,与第二步类似地统计中位数和上下四分点;

总结专家观点,重点在争论双方的意见,形成第四张调查表。

第四步:

A、发放第四张调查表,专家再次评价和权衡,作出新的预测。是否要求作出新的论证与评价,取决于组织者的要求。

B、回收第四张调查表计算每个事件的中位数和上下四分点,归纳总结各种意见的理由以及争论点。

并不是所有被预测的事件都要经过四步,可能有的事件在第二步就达到统一,而不必在第三步中出现。

在第四步结束后,专家对各事件的预测也不一定都达到统一,不统一也可以用中位数和上下四分点来做结论,总会有许多事件的预测结果都不统一。

德尔菲法为项目风险管理提供了一个崭新的领域,也为重大事件做到了提前预警。