下面就以证券公司的流程为例，讨论一下通过知识管理行为模式，来协助与规范企业的流程管理讨论。

　　证券公司的事务型流程管理

　　在券商的内部流程管理方面，我们从企业价值链的维度，可以把内部的流程活动分为两部分：基本业务活动方面的业务型流程管理，以及管理支撑层面的事务型流程管理。我们重点来谈事务型流程管理，这也是可以作为进行知识管理建设的重要方面。

从证券公司内部的流程活动来看，在以“提高管理效率、规范内部管理”为导向的事务型管理流程中，我们可以通过引入知识管理的行为来进行流程梳理，通过“输入—支撑—输出”工作业务模型来进行流程活动方面的知识梳理，完成流程管理中的识别、描述、固化及优化阶段，从而为券商建立自身的管理流程体系打下良好的基础。

　　就证券公司目前的现状来说，在涉及事务管理审批的流转过程中，通常都存在着规范操作不够严谨的情况，很多事务流程本身并没有固定的流程进行流转，同时，公司已有相应制度约束的业务处理规则，也由于种种原因并没有在实际工作中起到指导的作用。

　　以事务申请审批为例，一般情景为：发起某个流程后，上一个岗位在自身的业务流程处理完后，并没有自动流转到下个业务处理环节，而是通过人工判断的处理形式进行流转，如券商都会在每个部门设立综合助理岗这样一个位置，根据每个环节审批的意见来进行人工的判断与干预，使得业务环节的流转变成为综合助理岗位的流转。而作为流程本身的直接关系人却并不清楚下一步的处理环节走向，甚至不清楚流程处理的进程情况，这种流程的边界模糊，无形之中增加了流转时间、沟通成本，从而降低了流程运作效率。

产生这样问题的主要原因包括权责体系设计、业务处理环节模糊以及对流程管理本身的认识等方面的原因。证券公司加强流程管理，便是把原有的人工干预环节通过流程的梳理，使流程转变为岗位之间的环节流转，减少人为因素，实现流程规范化操作，提高管理效率。

　　知识管理模式下的流程管理

　　在进行流程规范化的管理过程中，把流程管理本身的流程识别与梳理环节，通过采取知识管理的行为模式，把日常的业务按知识管理的体系建设进行梳理，这样可以贴进券商自身的管理特点与实际情况，使得券商内部日常的管理工作有序、科学、规范，并通过知识沉淀、共享、应用、创新等行为，形成完整的、结构化的证券公司知识管理体系。

　　例如，在券商中的管理流程梳理过程中，我们发现经常会有这样的工作情景，总部部门或营业网点以公文或报告的形式进行某项工作的流程的申请请求，如采购物品或某项业务行为，在经过一系列的审批流程后，再转入下一轮流程，基本上是按同样的环节再进行一轮的审批，此次流程行为与前次的区别在于，前次重点在于事项申请的同意，后轮的重点在于具体的执行，如合同签批、物品的采购或事项的处理等过程。如果需要总结反馈的，还需要执行总结反馈的流程。

　　这样的工作流程过程，在证券公司日常的事务管理工作中相当普遍，流程中转环节较多，处理审批的岗位相对复杂，对应产生的各类文档、报告、审批表单较多，也是证券公司内部日常最多的事务管理行为。

针对这样的流程管理，我们通过引入知识管理模式，理顺对应的流程环节，合并重复的流程，通过对最终文档化的知识进行识别与梳理，建立流程管理与知识体系相结合的规则机制，将结果性文档归并到即定已梳理好的知识目录中，过程性的文档则通过流程管理进行固化与归并，这样，就能将整个流程活动的管理包括过程形成一个完整的知识体系，不仅实现了企业内部知识的沉淀，同时规范了企业的流程管理行为。

　　在针对流程管理的知识梳理过程中需要注意以下几点：

　　1、 知识体系的类别应围绕统一的分类规则进行划分，如业务职能或业务类型，同时做好相应的规则引导，充分考虑流程过程中各类影响因素。

　　2、 流程梳理可以按循序渐进的方式进行，先选取典型的、性质相同的流程进行归并，设置流转环节并固化，做好流程管理与知识体系的接口，让员工先从工作习惯上进行改变，培养知识管理意识。

　　3、 流程管理与知识体系是需要动态维护的，应根据不同的情况及管理要求，及时做出调整，以确保的管理活动正常、有序的进行。

　　知识管理化流程管理的意义

　　目前国内大部分证券公司在企业内部管理方面还属于粗放型的管理，这主要是因为企业性质与业务特点所决定的。整体证券行业发展时间较短，在自身发展阶段上还处于行业快速发展的成长期，日常营运重点是以市场为导向，通过业务发展来实现自己的利润增值，在管理层面就显得较为薄弱。