在本问答录中，Peter Schooff与咨询机构THINKstrategies的常务董事Jeff Kaplan展开了对话，后者对BPM中的软件即服务趋势进行了深入分析。
Peter Schooff：SaaS BPM现在进展怎样？
Jeff Kaplan：正如SaaS改变了我们对其他几乎每一个企业应用领域的审视方式一样，同样的事情正发生在业务流程管理领域上。其中有若干因素的推动， 这对于SaaS的整体市场是很普遍的—显然，在谈到软件利用以及对这些应用的价值最大化时，这些因素包括经济、不断变化的竞争版图，以及客户态度和期望的改变。
组织和最终用户，无论其规模大小，其挫折感与日俱增已经很长一段时间了。现在SaaS已经确立了自己作为可行的替代的地位，就功能而言，在财务上这也是一个更加有吸引力的替代方案，在增值能力方面也是如此。因此，现在它开始接触BPM领域，在这里正在发生着许多令人兴奋的事。
PS：你已经接触这方面的东西了，不过我们再深入探讨一下，SaaS BPM的市场驱动力究竟是什么？
JK：在目前这种经济环境和竞争情况之下，再考虑到工作场所的变化属性，从各种来源获取有关组织效能的信息的需求越来越大，对信息整合以供进行更好决策的要求也越来越高。但是更重要的是信息共享，这样才能够有效地执行那些决策。
BPM帮助管理这一流程，从收集到分发到贯穿组织活动的度量。为了让公司存活（繁荣就提了），他们需要对这一信息有更大的访问权，并就此信息拥有更大的行动能力。这就是为什么我们今天讨论基于SaaS的BPM的原因。
PS：的确如此。现在，我们假设有一家公司已经有了BPM，如果他们要从内部BPM转向SaaS BPM的话需要考虑哪些东西呢？需要采取哪些步骤？
JK：嗯，我想这要分成两类。【其一，】有一些公司对于自己的现状多多少少还是满意的，他们会寻求去增强并扩展原有的功能。他们可以使用部分已有的基于SaaS的替代方案和选项，从而扩展能力，也可以为已部署就位的BPM添砖加瓦，追加额外功能。
但是还有一类公司，要么对自己没有得到期望的价值而沮丧，要么就是对做这笔投资犹豫不决。这些公司有机会开启全新的基于SaaS的替代方案，就SaaS而言，他们可以做其他人对市场的其他环节已经做过的事情：小处着手，体验一下感觉，看看它是如何工作的，看看他们能够从中得到什么样的结果，然后在延伸到业务的各种不同的子环节中，从而在这些能力上获得更全面的利益。
PS：你认为基本上所有的BPM都会转向SaaS模式吗？
JK：对于大多数公司来说转到基于SaaS的替代方案也许有一个好理由。不过我并不认为这会在短时间内发生，如果会的话，因为正如这一市场的其他部分一样，不管出于何种原因，总会有特定的组织觉得，相对于SaaS替代方案，本地部署会更好地满足自己的需求。
因此，我们将继续生活在一个混合的世界中，既有本地部署、也有按需配置的替代方案，这两者的可互操作性将会越来越好，从而允许大家将其集成进来，从而可以得到这两者最好的东西。
PS： 展望前方，你如何看待SaaS BPM的未来？
JK：我对于数据即服务的想法非常兴奋，另外，业务流程也可以是服务。BPM领域已为此做好准备。我的意思是说，通过这样，能够将不同公司组织内生成的数据聚合到一起，这样的方式不会有将任何专有数据交给竞争对手的风险。相反这还使得公司能够与对手进行比较和对比，从而了解最佳实践和基准。
我们目睹公司越来越有机会做这样的事情，与此同时，他们也有机会集成第三方数据源到自己内部的活动数据中，还能够将自己的活动与更广泛的市场趋势进行对比。
有的公司，像Dun & Bradstreet、路透社等，现在已经提供数据订阅源，通过API、Web服务和其他专用云集成服务等注入到这些BPM服务中。BPM服务本身正在把触角伸向提供上下文数据的第三方数据源中，帮助组织和高管以及最终用户更好地理解其自身内部行为的意义——同时，再将这些东西拿来跟自己的对手进行比较和对比
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