GE公司加速变革流程应用的思考
0 引言 GE公司作为著名的跨国企业，其悠久的历史和卓越的成就令世人叹服。在为世界创造物质财富的过程中，GE公司还为
0 引言
GE公司作为著名的跨国企业，其悠久的历史和卓越的成就令世人叹服。在为世界创造物质财富的过程中，GE公司还为世界不断创造管理奇迹，积累了宝贵的管理经验，吸引了有识之士的探寻目光。可以说，GE公司是一个巨大的宝库，怀着不同的学习目的，都可以得到不同的启示和感受。
1 加速变革流程(CAP)的理念和方法
加速变革流程是一种工作方法，GE称其为CAP(ChangeAccelerateProcess)。运用这个方法，可以处理新产品开发和推销、制度创新、体制改革等方面的问题。在变革过程中，工作团队目标明确、表述统
一、职责明晰、利益相关者广泛参与，使整个过程高效、协调、有序。
GE认为，一个变革过程能不能成功，也就是能不能取得成效，不但与变革方案的质量有关，而且与客户或利益相关者接受程度有关，即:
QxA=E
其中，Q为方案的质量;A为可接受程度;E为变革结果或成效。
调查分析表明，不成功的变革有98%都是因为可接受程度低，最终导致失败。cAP这种方法主要从提高可接受程度人手，设置了一个流程，共有7个环节:
(1)领导变革。领导变革即由项目主管的职能部门或项目发起人及利益相关者的代表组成一个团队。这个团队的所有成员都要理解和愿意为实现预期目标而努力。团队中的每一个成员的角色清楚、责任明确，同时制定出团队都能接受的项目执行结构和流程。在这个环节中，有2个界定工具:一个是GRPI，就是要明确团队的目标和内部人际关系等;另一个是框架内外，就是把项目作为一个框架来看待，所有与之有关的因素放在框架内，与之无关的因素放在框架之外。同时，在全体成员的共同参与下，为这个项目确定一个不超过巧个字的清晰概念，为每个成员所接受，并以此对外宣传。
(2)建立共同需求。建立共同需求就是要在团队内部和关键利益相关者达成需求变革的共识。有了共同需求，就能够产生要求变革的巨大动力，从而提高变革的可接受程度。在这个环节中，有2个工具:一个是威胁与机遇，就是通过短期和长期的形势分析，看清不变革的严重后果和变革后的机遇;另一个是利用数据、图表和已变革成功的实例分析已具备的变革条件和有待获得的因素，为项目的实施进一步明确方向。
(3)明确目标。明确目标为变革提供方向和动力。这个环节也有2个工具:一个是超前想象，就是描绘出变革完成后的美好前景;另一个是在变革过程中，有利因素应该不断增加，不利因素应该逐步减少，叫做更多、更少。
(4)动员参与。因为协调关键利益相关者广泛参与是变革成功的关键因素。在这个过程中，对利益相关者要进行分析和分类，找出关键的利益相关者和主要的阻力来源，然后制定消除不利因素的策略。
(5)持续变革。发起一个变革仅仅只是开始。为使变革成功，原有的工作方式、组织结构、各种资源的利用都要为变革的成功进行调整。(6) 监 控 效果。监控效果就是在项目实施变革的整个过程中，必须有效地监控每一个环节是否在预定的轨道上运行，以便随时进行调整。
(7)系统和结构。在一个组织中，系统和结构方式是该组织是否高效运作的核心决定因素。长期有效的变革需要对关键的系统和结构进行彻底的检查和有效的调整。
2 对加速变革流程应用的体会
(l)GE通过对过去变革成果的分析，得出了变革成败的关键是利益相关者对变革的可接受程度的结论。CAP把工作的重点放在提高可接受程度方面，科学解决影响变革的核心问题，从而使变革顺利进行。
(2)变革项目应该由职能部门提出，主管领导全力支持。按照一定程序确定项目后，再组织专门团队。这个团队应由相关部门的领导、专业人员、关键利益相关者等组成。要明确项目负责人，对团队成员进行分工，做到职责清晰、各尽其能。通过集体讨论，统一目标、统一思想、树立信心。
(3)分析利益相关者对变革的态度。特别要对反对变革者进行深人调查和分析，探究深层次原因，牢牢抓住解决问题的主动权，处理过程中要坚持变革的成果与有关方面利益一致性的标准。团队成员要运用各种沟通手段，认真征求各方面的不同意见，一方面进一步完善变革方案，另一方面制定解决问题的措施，最大限度地提高可接受程度，使变革成为利益相关者的共同需求。
(4)要对整个变革过程进行监控和调整。在方案执行的过程中，始终关注每个里程碑接点是否按时、按质完成，有没有达到预期目标，如果没有，出现了什么问题，对出现的问题，应该如何解决，最后有针对性地制定应对措施，同时对方案进行相应调整，使整个变革过程在预定的轨道上运行。
(5)主要领导一定要全力支持。有效组织和充分利用一切可利用资源，促进变革顺利进行。如发现现有的系统和组织结构不能适应甚至阻碍变革，要有魄力有决心立即对其进行调整，减少或消除变革进展的制约因素。
(6)运用CAP加速变革的过程，就是统一团队思想甚至全体员工思想的过程，也是宣传、培训的过程。在变革完成后，所有参与人员对这个变革成果已了如指掌，坚定了参与人员的信心，为变革成果的成功运用打下了坚实的基础。同时，通过CAP在每一个变革项目中的成功运用，极大地提高员工参与企业管理的积极性，增强员工的主人翁意识和责任感，激发员工不断变革、勇于创新的热情。
3 加速变革流程对提升企业管理水平的启示
国家电网公司立足国情、放眼世界，始终把企业发展放在国家发展、民族振兴的大局中去考虑，坚持一切工作从党和国家工作大局出发，在公司战略目标、战略选择和战略举措等方面都有许多创新之举和成功实践，“一强三优”、“三抓一创”、特高压建设、“两个转变”的持续深化等等，与GE的CAP管理在管理思想和实践过程都有很多相似之处。在实际工作中，也创造性地运用了一些工作方法，如思想政治工作、民主管理、改革情况通报会、征求意见座谈会、重大问题职代会讨论并做出决议等等，都被实践证明是行之有效的，也有力地推动了企业改革和发展。这些方法和CAP一样，在提高员工的可接受程度方面都进行了许多有益、有效的探索。但这些方法和CAP相比没有系统化和制度化，其应用范围和效果往往也就打了折扣。
在对跨国大型企业运用前沿管理理论有了更深刻的理解，对进一步提升自身管理水平有了全新的认识后，结合CAP管理方法，就企业管理工作有以下几点思考:
(1)把成功的实践经验系统化，上升成理论，形成制度和规范，在系统内推广运用，进一步加快公司改革发展进程。国家电网公司在2006年实行集团化运作、集约化发展、精细化管理的基础上，2007年又增加了标准化建设。实际上“四化”包含了很多企业管理、技术革新、基本建设、市场开拓、优质服务等内容，这些内容经过分析归类就可以细列出许多需要变革的项目。有关职能部门可以提出“四化”的具体项目，同时组织有关人员总结公司多年来行之有效的工作方法，结合GE公司的加速变革流程，提出国家电网公司的CAP，并编写教材、建立制度、下发执行，把“四化”要求真正落实到具体工作中。
(2)实施各项战略一定要统一思想。思想的统一是各项工作顺利开展的前提，更是事业成功的前提。没有统一的思想，就不会有协调的行动，执行力就会打折扣，既定的方案就不会在预定的轨道上运行。必须把企业战略部署的意义和工作思路，不断深化为上下统一的思想意识，促进干部职工增强信心和决心，形成目标同向、上下同欲的发展格局。对于国家电网公司这样一个特大型企业，只有所有干部职工思想统一、团结一致、行动协调，才能够戮力同心、形成合力，从而攻坚克难，无往而不胜。而在统一思想的过程中，最关键的是要解决干部认识问题。通过各种形式的学习引导，营造浓厚氛围，增强各级领导干部贯彻落实国家电网公司战略决策和工作部署的坚定性，把对国家电网公司发展战略的深刻理解、认识所产生的巨大动力和工作热情转化为加快“两个转变”、爱岗敬业、立岗尽责的具体行动，带领广大员工狠抓工作落实。
(3)加强调查研究，掌握实情，增强工作的针对性。调查研究是科学决策的基础，是我党历来提倡的务实工作作风，也是实事求是的根本工作方法。CAP管理启示我们，调查研究在企业管理的成功实践中同样发挥着关键性作用。任何改革和创新，都是在摸着石头过河，在前进的各个阶段都会遇到很多问题和困难，对问题和困难的认识程度以及解决得好坏，决定了工作进度。在开展工作的过程中，无论是认识问题还是解决困难，都必须依赖于调查研究，掌握第一手资料，了解真实情况，才能进行正确判断和科学决策，才能遵循事物发展的规律，实事求是地解决问题，推动改革顺利实施。
(4)要紧密结合实际，创造性地开展工作。中国共产党历来反对本本主义和机械的照搬照抄，但有时在实际工作中却对上级指示和要求生搬硬套，本意是不折不扣，但却不能按规律办事，不能与时俱进地应对变化了的情况，造成工作效果不佳。CAP管理过程中很重要的一点，就是紧紧围绕既定目标，根据情况变化，随时调整方案，使改革可控在控，能够在预定的轨道上运行。在工作中，也应该时刻掌握情况变化，顺时应变，及时调整方案，提高工作效果，加速改革进程。
(5)主要领导要全力支持既定改革。在总结工作经验时经常把领导支持作为体会之一，CAP也突出了这一点，把领导支持作为成功改革的重要组成部分。改革需要资源、需要环境，而作为企业的主要领导者，手握重权，有条件组织和支配很多资源，也可以对工作环境产生重大影响。一旦改革方向和目标确定，主管领导就应该为改革的实施尽可能营造良好环境，对改革的具体组织实施负责人，应该做到责任到位、权力到位，放手让他们发挥作用，并根据需要组织和调配资源，和大家一起为改革目标的实现而努力。
(6)多向先进学习，拓展视野、开阔思路。一个企业的成功不是偶然的，而是一种积累效应的必然。对于成功管理之道，每个企业都可能见仁见智，各有心得。但是如何保持企业长盛不衰，实现可持续发展，则需要不断向先进学习，把既有经验通过吸收、融合和创新运用于管理实践。当今世界瞬息万变，对企业改革和发展提出了更新、更高的要求，国家电网公司只有不断学习、吸收新经验，才能不断转变观念，开拓进取、再创佳绩。坚持不断学习，当好学习型领导，把企业建设成学习型企业，为企业又好又快发展注人新动力。
4 结语
GE公司的管理理念、管理模式、管理方法、人才培养和使用机制等，启示和引发了企业管理工作的深度思考，并将产生积极而重大的影响。公司系统都将按国家电网公司的要求，坚持不懈地抓好学习，并做到学以致用，为建设“一强三优”现代公司不断做出新的更大的贡献。 本文作者:李长安 来源:http://articles.e-works.net.cn/
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