三、企业文化执行能力

      本项能力细分项包括：文化延伸性、企业氛围营造、行为准则执行；

      职能：文化执行能力体现企业文化对人的影响/持续保持和长期维护等方面的能力成熟程度；

      1、文化延伸性

      职能：企业文化应在企业多项职能活动中得到延伸和体现，以突显文化对该职能行为的支持。文化的延伸使员工更好理解自身行为规则，理解并执行企业哲学、实践企业使命、弘扬企业精神。

      文化延伸性包含十个管理细节及要点，分别是：

      延伸方式规划：企业应考虑不同职能管理活动的特殊性，在企业文化下面，逐步形成一些与职能特点相适应的亚文化，使企业文化更好的与具体职能工作结合。但亚文化应充分展示企业文化的特点。无论是向更细节的地方延伸，或者向企业以外的更多范围延伸，都应确定延伸方式。延伸方式的规则应考虑目标。

      创新包容性：企业文化对文化本身的创新、员工行为的创新、管理模式创新的包容性，应进行评估和管理，以确定当前企业文化对企业创新活力的支持。评估方法和程序，应有明确规则。

      营销中的延伸：营销活动的主体是促进产品销售，但对文化和品牌的同步传播，更容易获得顾客的信赖和加快交易过程。所以，营销活动如何做好文化理念、价值观的传播，应做兼顾策划并管理传播过程。

      文化变革管理：文化并不能一成不变，随着企业经营的成长和环境的变化，尤其在遇到困难或面临成长危机时，企业需要对文化作必要调整，以出动全体员工努力行动实现企业目标。文化变革是一项系统工程，企业应对文化变革的风险和进程管控方式，在变革前应做好规划和设定，以确保变革成功。

      供应商关系：企业建立与供应商的关系，应着眼于长期合作和结成战略伙伴。为此应在选择和评价供应商时，以文化的要求准则，评判供应商的管理理念和文化相容性，以确保供应商能理解企业的品质要求。

      员工行为约束：企业文化的有效执行，会成文员工自觉约束自己的基本准则。为此，企业应对违反文化的行为加以管制，并采取针对性措施，推进文化对员工行为的影响。

      延伸要求执行：文化延伸需要满足如资源、预期效果、可行性、规划和执行等方面的基本要求。企业应规定，文化进行延伸时，必须明确规定项目的要求，以便与后续的检查和督导。

      延伸效果检查：文化延伸的推进，应按规划的方式和延伸计划的要求，进行效果检查和评判，以确定延伸符合企业要求，并得到预期绩效。效果检查可以对延伸决策、延伸规划、执行和反馈等环节进行检讨。

      延伸措施优化：延伸需要采取措施进行推动，文化延伸的效果检查，应作为延伸措施优化、调整的基础。延伸措施优化操作的过程和相关要求，应得到明确规定。

      延伸作用评估：文化延伸希望在目标领域获得相应的效应，在延伸计划执行结束或按规定的阶段，应对文化延伸对产品销售拉动、人的言行素养提升、精神和价值观传导等，进行评估以评价延伸决策的价值。
 3、影响力营造
      职能：企业文化对企业经营和市场竞争都有着积极作用，企业应对文化的竞争力促进制定必要的策略，提高员工士气、强化企业竞争力。文化是品牌的内涵，文化和品牌是顾客长期信任的标记，企业文化的影响力营造，有助于企业竞争环境的改善和竞争力的提高。

      影响力营造包含十个管理细节及要点，分别是：

      影响力推动策略：企业文化对工作关系、员工行为、营销活动各个环节，都会产生导向性影响。企业应制定影响力营造的规划，确定影响目标、影响范围、营造方式和关键行动等。

      言行规范化推动：企业员工来自不同的环境，各自都有自己的特点和言行习惯。企业应通过规范言行，逐步影响员工的言行习惯，使言行习惯于文化要求保持一致性。言行规范方式包括仪式的遵守和习俗影响。

      整体素质提升：企业应制定策略，通过企业文化的宣贯活动，促进全体员工的素质意识的提升。素质提升方式包括设计特定的仪式，学习社会活企业的模范行为，建立学习型组织或学习与成长规则，对学习和素质提升行为给与鼓励促进等。素质提升是企业文化发挥作用的重要领域，需要企业规划行动评价效果。

      集体意识：企业积极组织团队建设，包括企业整体的团队氛围，各职能部门的团队意识，及跨部门工作的虚拟团队等。集体意识有助于使员工更多关注他人和给与协作与配合，使工作展开更富有效率。

      一致价值观：影响力发挥作用需要使全体员工，能以统一的价值观判断企业行为，企业内的员工行为和管理要求。对价值观的宣贯，需要通过活跃的方式进行，企业应对价值观宣导设定必要的行为矫正规则。

      激励因素挖掘：企业文化中有很多方式，可以鼓励员工采取符合价值观的行动。同样，对员工的行动，可以从企业文化的激励因素角度，挖掘表达方式和阐述内涵，使员工行动向更符合文化要求的标准靠拢。

      文化辐射力推动：企业文化在内部的影响力营造，也应考虑如何做更好的对外辐射，使更多人受到影响和感染，借助他们进行更为广泛的传播。如员工家属、业务合作对象、社会活动、慈善捐赠行动等。对文化辐射力的推动，应制定规则和给出资源调度权限，使辐射力产生更明显的品牌推动和文化影响效应。

      识别系统传播：企业品牌的识别系统已经是文化的承载体，因此企业对文化的传播应统筹考虑。识别系统的传播可以采用更为灵活动方式，使文化传播、品牌传播相互促进。对于传播方式的结合，应有规则。

      文化个性彰显：企业文化的个性，是彰显企业个性的基础，也是主要方式。企业应对高级管理者言行、员工言行的文化个性因素发挥，设立必要的引导规则。企业应关注个性彰显的负面影响，有效管理风险。

      营造效果评估：企业文化影响力的营造规划，执行到规定的阶段或状态时，应按规定的方式进行评估，以确定前期的投入与预期目标的一致程度，并确定下阶段的营造方式调整与修订需求。评估操作应有规则。
 

    
策划人 编辑于 2008-11-10 下午6:46  
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     2、内部宣导

      职能：企业文化起着建立企业共同行为规范、提高员工凝聚力、聚焦全员注意力于企业使命的达成上，因此，内部的宣传和引导是企业文化理念得以贯彻、行为得以规范的有效手段。企业对内部宣导应建立长期的持续措施，有节奏地展开内部宣导，使全员都融入企业整体氛围，减少内部沟通成本。

      内部宣导包含十个管理细节及要点，分别是：

      内部宣导规划：企业文化对内部宣导，应根据传播规划进行规划设计。内部传导规划设计需要考虑当年的经营重点、员工素质和结构、管理层要求和企业的阶段性特点。宣导规划应形成规范的文件。

      资源投入：企业应为内部文化宣导，确定具体的资源投入安排，包括人员、年度活动经费等。内部宣导的资源投入，应在年度文化活动计划内有清晰具体的确定要求，包括提供、调度、来源等。

      文化建设职责：企业文化建设的职责安排，应具体到相关岗位。文化建设的方针、目标、主要途径、阶段性安排，文化建设职责应作为承担职责岗位的具体要求。职责履行情况应明确检查和督导行动。

      员工行为规范：企业根据文化要求，建立明确的员工行为规范。行为规范的制定、要求的执行和规范文件的管理，都应有明确规则。员工日常行为规范的督导，是管理者的必须履行的责任。

      模范人物事迹：企业应制定模范人物的评价标准、奖励规则、评选过程及事迹宣扬互动等，建立相应的操作规范。模范人物起到行为标准和精神凝聚力作用，对模范人物故事的宣扬，是文化渗透的有效方式。

      共同目标和责任：企业应尽可能通过内部沟通和宣传，强化员工对企业共同目标的认同，在确认共同目标前提下，推动对共同责任的认知。共同目标和责任，使全员都能了解企业绩效方向、认识自身责任。

      建立共同危机感：企业经营时刻面对各种压力，而责任意识会从细节上带来麻烦。要避免来自内部的风险，企业应尽力推动文化的危机感认知，使员工都了解自身操作对企业的潜在风险，带动责任意识强化。

      企业文化活动：为更好展开企业文化的推广，企业需要投入必要资源，对企业硬件和相关设施进行建设和维护。文化活动设施应考虑到业余文化活动的需要，根据自身的规模和特点，安排适应的软硬件设施。

      宣导效果监测：企业对企业文化的宣传效果进行跟踪和检查，通过规划时所设定的监测要求、指标和项目，收集和分析活动安排、传播和调查的各项信息。效果监测方式和监测结果运用，应建立明确规则。

      周期检查和检讨：企业定期检查企业文化建设成就，检讨行动策略、执行措施和影响力状态。通过检查和检讨，确定宣导效果及持续改进的方向和重点。周期检讨的方式、程序和要点，应进行明确规定二、企业文化推动能力

      本项能力细分项包括：对外传播、内部宣导、影响力营造；
      职能：文化推动能力体现企业对文化的延展/刻意塑造/培养和运用等方面的能力成熟程度；

      1、对外传播

      职能：企业文化的影响是全方位的，所有可以让外界了解更多企业文化的方式和途径，都应加以关注，包括厂区文化宣传、象征物建立、对外商业行为、广告宣传、销售服务过程等。全方位的文化传播，使顾客、供应商、政府和员工家属等，产生对企业的信赖，减少沟通成本并加强互动。

      对外传播包含十个管理细节及要点，分别是：

      文化传播规划：文化传播活动应进行整体规划，并对具体传播活动策划设定必要的规则。规划的要求，包括资源投入、涉及范围、推进方式、表达形式等内容，也应包括传播效果的预期要求和检查措施。

      资源投入：企业应为企业文化传播，提供必要资源包括人员、资金、场地、宣传用品、活动奖励等。资源投入的方式、申请审批程序和资源调度权限进行设定。
传播行动计划：企业对年度企业文化传播，制定明确具体的行动计划，使年度企业文化活动系统、可检查。具体的文化传播活动，也应设定计划编写要求，包括活动要点、目标、参与方、自愿投入等方面。

      传播绩效监测：文化传播的预期要求，应建立必要的绩效目标和检核方式。绩效监测的职责分工、信息收集、分析和报告、沟通和改进等，都应有具体的要求和规则。

      相关方沟通：企业文化的要求和理念，应采取针对性措施与不同的相关方沟通。相关方包括社会、员工、顾客、供应商、政府部门等，相关方沟通的效果，应会反映在相关方对企业的信任和赞誉方面。

      企业形象建设：企业形象是企业的名片也是企业对内对外的首要印象，企业形象也会对企业品牌形象产生影响。企业应从着装、言行举止、宣传资料、产品包装、企业环境、装饰物等，强化显示的企业形象。

      外在行为规范：企业对员工的企业外行为、企业信息的对外发布、企业资料/信息等，应进行必要的规范如仪表、规范用语等。对于高级管理者的正式发言应作必要规范，如在危机事件中、特殊市场环境等条件下的发言内容、程序、媒体选择等加以管理。企业高级管理者的言行会对企业的形象带来负面影响。

      传播方式管理：企业文化的传播并不同于企业品牌的传播和产品广告，虽然可以互相借助，但应关注文化传播的特定要求。企业应对涉及文化的传播方式进行管理，包括媒体、社会活动、慈善捐赠等。

      文化建设交流：企业应有开阔的眼界，安排相关人员进行外界的交流和学习，包括参加各种类别的培训活动。文化建设的交流，可为企业传播自己和吸收其他企业的优点，带来便利和搭建通道。

      传播绩效检讨：企业对文化的传播绩效建立监测检讨规则，包括收集传播过程中正面或负面信息，观察绩效状态，统计各类传播绩效数据。传播绩效的检讨，可使企业及时了解传播方式的修订和调整需求 4、发展持续性
      职能：企业文化应随着经营环境的变化、企业发展的阶段，作必要的修订和调整，使文化的核心部分以新的方式来阐述。文化发展的持续性应从制度修订、内涵的调整等方式使文化核心价值得到延续。企业应对文化的可持续性发展，制定必要的指导监测规则，定期审视文化适应性是有效方法。

      发展持续性包含十个管理细节及要点，分别是：

      行为规范修订：企业文化中对员工行为规范的修订，是持续提升员工行为、素质和意识的有效措施。行为规范的执行，应设定明确的程序、修订条件、修订操作岗位及沟通和再执行宣传的要求。

      执行制度修订：随企业的发展和变化，企业的组织结构和支持组织结构运行的各类管理制度，应随组织结构的调整，作必要的调整和修订。组织结构调整是企业更好适应变化，制度修订则持续改善支撑度。
 
     文化内涵调整：在企业不同的发展阶段，有关创新、团队导向、集体学习、进取心、细节及结果导向等内涵，也需要作必要到细微调整，既保持文化的延续性，也需反映新形势下对文化的推进要求。

      鼓励创新：当前经营环境下，创新已是企业应对竞争的有效途径。但创新会存在失败的风险，对失败的容忍度及风险承受力，会成为创新的负面影响。企业应对鼓励创新和营造氛围，提出明确的要求和规则。

      团队导向强化：员工的活动是企业活动的基础，但员工活动应更多强调团队互动，而非仅以单个人的活动作为导向。为此企业可使文化要素，更多体现对团队活动的鼓励，使团队成为企业的活动主体。

      整体学习力提升：文化对企业整体学习的态度和引导性，会使员工更清晰的体会文化的影响。企业应建立明确规则，推动整体学习力的提高，学习力提升需要进行规划、监测、推动和修正。规则应具体明确。

      员工进取心：进取心是企业活力的本原所在，如何激发员工进取心，应该作为文化持续推进的重要领域。文化发展对进取心的推进、奖励、检测等，设定必要规则，如融入业余活动、参加社会活动等。
 
      结果与过程关注：企业经营需要为股东和社会贡献价值，这使企业经营活动必须关注结果，但同时过程的可靠与符合要求，会对结果符合预期要求产生很大影响。企业文化应对关注重点和方式进行具体引导。

      检讨使命的落实：企业最终是通过利益获得，积累持续发展的资源，并逐渐向企业所建立的使命靠近。清晰、有号召力的企业使命，会使企业的凝聚力、吸引力更加凸现。使命落实状态应作为文化检讨的要点。

      发展持续性检查：企业应定期对文化内涵和结构下的各项纬度内容，进行持续性检查和评审，确定文化的不断发展，内容、要素、导向性等的不断发展，使企业不断适应内外变化。检查的方式和程序应规定。   企业管理营运第二个职能模块：企业文化管理

      职能模块下面分为文化设计、文化推动和文化执行三个部分。 企业文化是企业核心基础之一，优秀的企业文化，是支撑企业持续经营的基础职能模块。

      分为十个细分控制项目：1、文化定位；2、文化描述；3、要素完整性；4、对外传播；5、对内宣导；6、影响力营造；7、文化延伸性；8、企业氛围营造；9、行为准则执行；10、发展持续性。

      一、企业文化设计能力

      本项能力细分项包括：文化清晰度、文化制度化、要素完整性、发展持续性； 职能：文化设计能力体现企业对自身目标/价值观/理念等的理解实现等方面的能力成熟程度。

      1、文化清晰度

      职能：当前有关企业文化的要求、说明、执行等的清晰程度，需要做个判断，以确定文化的当前状态。文化清晰度的判断，应包括文件描述、宣传、执行等方面的状态。便于推动企业重新修整或审视企业文化。

      文化定位包含十个管理细节及要点，分别是：

      经营者文化观念：企业经营者对文化的理解、对企业中文化作用的理解，及价值观成型和理念的坚持与宣扬，是企业文化得以宣扬和实践的主要推动力量。经营者对文化的认同，需要企业形成学习制度。

      价值观清晰度：企业价值观的表达、阐述、宣扬规则等，应明确、具体、简洁易懂。价值观的表达，应有成文的资料，或宣传的用语。价值观应成为企业影响员工意识的准则，清晰程度取决于企业宣导方式。

      宣导成效清晰度：企业文化在不同岗位和层级，认识、实践等应该统一。宣导成效应有明确的监测方式，企业应从员工行为、理念认知和工作实践等多个角度，建立成效评判规则和检验程序。

      文化制度清晰度：有关文件管理的各项制度、规范、要求等，应具体清晰程系统，包括文化描述、制度文件化、实践行为要求和文化活动等。制度执行的程序、方式和检查过程、结果处理等，都应有规定。

      仪式习俗成型度：公司的各类仪式如升降旗、庆典、年度常规活动等，内部的各类习俗如人际关系、节假日福利、常用口头语等，都是文化体现形式。意识和习俗应形成相对稳定的规范，它反映文化影响力。

      理念描述清晰度：企业理念如品质、服务、内部行为、对外承诺等方面，应形成明确规范的表述方法。理念的表述，应从文件规定、行为实践、企业环境下的表现等方式，进行描述和宣扬。

      愿景描述清晰度：企业愿景表达了企业使命、宗旨及企业哲学等广泛含义，也有企业将各内容分别表达。愿景所提及内容，应有多种方式清晰具体的使员工认知和实践，清晰度包括讲述、理解、融入工作等。

      资源投入状态：企业文化的宣传、引导，应有充分的资源投入和使用管理。资源投入状态如专门责任岗位、活动费用、宣传和内部刊物等的建立，都会促使文化的宣传效果与员工的认知意识得到有效提高。

      执行状态清晰度：文化在企业内的行为规范展开、执行检查和执行成效评判等，都有明确具体的措施。执行状态的清晰度可以得到有效督导，且确保执行成效。认知统一度：企业的高层、中层、基层员工对文化的理解应该保持一致，对文化理解和实践的一致性，企业应有具体措施加以推动。    2、文化制度化

      职能：企业文化是一项经营性活动，有效地推动企业文化，应形成必要制度规范员工相关行为。部分非正式文化传播行为，也应通过制度化方式，规范其传播特性和导向性。

      文化制度化包含十个管理细节及要点，分别是：

      文化规范描述：企业文化应有明确具体的文件进行描述，且文件系统对各项文化要素阐述完整。规范的描述，有助于员工按统一的要求理解文化，实践相关的要求。

      文化行为制度化：对企业文化的管理、宣传、检查、各类活动的操作方案等，都应有明确制度。

      仪式和习俗管理：文化习俗包括日常问候、管理行为、企业庆典、企业研讨、聚餐及业余活动等，都应有必要的规范，使文化在行为细节中得到宣传，达成潜移默化的影响。

      推行方式制度化：企业文化也需要投入必要资源，进行内部和外部的推广，使更多人员认识文化价值、理解文化内涵，认同文化所要求的行为。文化推广方式应有不同的规则，对内与对外会有明显差异。

      企业标识阐述：企业标识是企业文化的符号，也是企业品牌的符号。对符号的文化性阐释，会使简单地符号更好的代表企业核心价值和理念。符号便于识别和传播，标识阐述应完整、准确、简洁、具体。

      文化象征物阐述：有些企业有明显的象征物，无论厂区或办公室显眼位置，如果有文化象征物，则应加以阐述，使员工了解其象征意义。文化象征物也代表了企业文化的核心价值观。

      文化内涵阐述：文化内涵常会包括创新、团队导向、集体学习力、进取心、关注细节和结果导向等，需要根据企业自身特点及价值观，进行完整、细致、简洁、清晰的阐述，易于使员工理解并积极实践。

      结构管理文件化：企业对物质文化、行为文化、制度文化和精神文化等四个纬度的管理，制定明确的文件，通过文件的应用和固化，便于更准确的理解文化要求，推荐文化实践。

      制度宣传执行：文化制度的推进，同样需要沟通、宣传，文化制度如活动操作过程、仪式执行等，都应有相应的规范。

      制度检讨修订：对文化落实所需执行的各项制度，应定期检讨和评审，通过对执行过程的信息的收集和分析，及时调整和修订文化阐述、修订和检讨改进。检讨范围包括制度、文化阐述和执行方式等。  3、要素完整性

      职能：企业文化的结构应包括物质、行为、制度和精神四个方面；内涵要素应包括企业环境、价值观或企业哲学、精英人物（或模范人物）、习俗和仪式及文化网络五个方面。企业文化的管理或文件化阐述，应该清晰完整的表达这些要素，使其得到完整清晰的管理。

      要素完整性包含十个管理细节及要点，分别是：

      文化结构描述：企业文化结构包括物质文化如产品或服务、工作环境、生活环境、企业标志等，行为文化如企业家行为、员工行为、人际关系、沟通方式等，制度文化如组织制度、结构特点等，精神文化如企业哲学、价值观、企业精神等，企业应对这些文化的结构要素中，可描述部分进行明确描述。

      结构完整性检核：企业的物质、行为、制度和精神等四个文化纬度上，会互相影响并形成文化体系。文化的描述和日常的企业营运实践，应有明确规则或证明，表达出四个纬度的文化要求完整。

      文化要素描述：为系统性的管理企业文化，企业对工作/生活环境、价值观、模范人物、仪式和习俗及文化网络等进行描述。要素描述使文化的理解与实践，有明确依据并了解其相互关系。

      内涵完整性检核：企业应有明确措施，检查内涵下的六要素包括创新、团队导向、集体学习力、进取心、关注细节和结果导向等，进行完整性检查稽核，确定文化描述和执行过程中的完整程度。

      要素提炼过程：企业文化的要素提炼，不是简单的提出即可，而应通过一个严谨的程序实现。提炼过程包括目标、内涵、表述、结构、文件化等几个环节，且每个环节都应有讨论、沟通和传导过程。

      要素的内部沟通：确定企业文化基本要素，应采取明确的方式，进行内部沟通和宣传。评价员工对文化宣传的感知、认可、理解和实践等成效，是沟通结果与预定目标保持一致的必要手段。评价应明确规则。

      文件管理规范化：有关文化的所有书面资料，都应进行归集整理，形成规范文件并按文件管理要求，进行编码、受控、建立文件档案。企业文化相关文件和实践记录，应设定责任岗位负责管理。

      要素导向性：文化要素的描述，会对员工的行为规范和意识产生强大影响，对文化的导向性应有清晰表述。如鼓励创新、强调绩效、团结互助、注重细节等。文化的导向性应得到监测，以便于及时修正调整。

      要素执行度检验：企业应制定必要的程序和要求，以评判文化要素在日常工作中的执行状态。检验的方式可以包括对各类违反规则的行为的记录统计，各级别员工建议和意见的汇总等。检验方法应具体清晰。

      阐述文字修饰：企业文化毕竟不同于很多系统的制度，部分执行规范应具体完整可执行，但有关理念、愿景、企业精神等，则应具备简洁、明了、易于理解的特点，因此对文化的阐释文字应作必要修饰。
 

    
策划人 编辑于 2008-11-5 下午4:58  
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      企业战略管理模块的10项细节，共计100个管理操作细节。请各位多多关注。 4、竞争因素

      职能：因对竞争的的不同影响和来源，竞争因素也分为不同的类别和特征。企业应建立必要的信息收集和分析评价措施，对各类竞争因素的变化、影响、特征和适应方式加以评估，为企业制定适应措施，调整营运和战略措施提供参考。竞争因素的管理应包括信息收集、分析、决策、后续措施展开等。

      竞争因素包含十个管理细节及要点，分别是：

      需求变化：随着市场的成熟，顾客的选择方式和信息来源途径越来越多，企业的发展面临来自顾客议价和筛选的压力。无论工业品或者消费品，都必须充分评估来自顾客的变化因素。应充分关注需求跟随者、需求同步者和需求引导者的差异，建立持续信息收集和长周期统计分析规则，以把握顾客的需求变化趋势。

      潜在竞争者：新的同类产品提供者、供应商向下游延伸等，都是可能出现的竞争者，企业应对次提高警惕。针对各类潜在竞争的趋势信息，应指定部门或岗位负责收集和分析信息。

      替代者趋势：因产品功能的变化，有时可使不同类别的产品具备满足企业产品需求的功能，这将成为同样可满足需求的替代者。企业应对类似于满足相近需求或具备功能的各类产品密切关注，这类产品的经营者可能会将产品的功能、性能延伸到本企业产品的领域。这种创新性行动，会使原制定的战略无法发挥作用。

      技术替代：针对需求展开的各类技术研发，可能会促使一个不相干的产品，具有同样的满足需求的能力，为此企业应定期收集各方面的技术信息，对可能出现的替代性技术加以跟踪，会使企业更好的适应新变化。技术替代的威胁程度，取决于企业战略的规划和当前产品的营销状态。

      新产品替代：新产品的推出和原有产品的快速升级，会使原有产品的营销产生压力。无论新产品是来自企业自身研发或来自竞争的研发，都会对当前在售产品造成影响，这种影响将对战略的推进产生障碍。

      响应能力：企业对环境的适应和竞争因素的掌控，还依赖于企业对各类竞争行为的快速响应。如市场营销举措、产品替代、竞争者新产品等。响应能力应包括技术响应、影响行动响应和竞争因素变化的快速行动。

      竞争优势：企业应建立固定的程序和方法，关注自身与竞争者的优劣势。为此，需要全面收集来自竞争者或潜在竞争者的各方面的信息和数据，包括经营信息、产品信息、技术信息、顾客接受度信息等。通过分析各类竞争信息，确定竞争的优势点和企业自身优势，为建立竞争优势和避开竞争优势的决策提供依据。

      核心竞争力：企业为适应和影响竞争因素，应建立自己的竞争优势。可以在成本、技术实力、关注焦点、经营规模、市场影响力等方面，形成自身的独特优势。这种优势将使企业的应对变得相对轻松和从容。

      竞争策略：企业的竞争策略制定，是战略执行的必要措施。策略的制定应关注战略的市场目标，竞争者特点，自身资源支撑度等信息。竞争策略的制定，应通过一个明确的流程完成，以确保策略符合整体要求。

      执行力强化：良好的竞争策略和战略方案，需要企业强有力的正确执行。执行力强化需要企业持续的努力，并通过不断推动措施和建立激励机制加以实现。对执行力强化的展开，是战略措施推展的必须步骤。  3、环境因素

      职能：企业经营始终处于一定的大环境下，对企业外部环境的关注和适时调整内部策略，将提高企业对环境的适应能力。环境因素的考虑，应包括信息收集、内部传导、调整机制以及内外沟通方式等。

      环境因素包含十个管理细节及要点，分别是：

      产业趋势：企业对企业所处行业的长期发展趋势，安排必要方式如采购咨询报告、参加研讨活动等，收集相应的趋势信息，使企业经营者始终保持对大趋势的敏感度。产业趋势会因新技术或其它条件而发生变化。

      市场环境：企业产品营销所面对的环境，如广告宣传、产品竞争、顾客需求、厂商矛盾等，都应做密切关注。市场环境还常受行业内产品质量事故、领导企业的策略调整等，面临相应变化。市场情报应关注变化。

      导向依赖：企业应根据自身的产品特点和销售模式，确定产品销售的导向性。国内销售和产品出口的要求和环境会有差异，企业应对导向依赖所凸现的特征进行有效管理，如政策、汇率等的变化对战略的影响。

      路径依赖：企业应起步方式的不同，会产生发展路径依赖，如以市场销售方式起步的企业，对营销和顾客、市场很重视，而以技术起步的企业则对技术、产品很重视。路径依赖使企业的营运，出现市场影响力与内部管理基础的不平衡，这种不平衡很容易使战略的推进失去平衡，还会对非依赖方面的环境敏感度降低。

      技术适应性：制造型企业始终需要提供符合顾客需求的产品，产品的技术成熟及与顾客需求的适应性，会使顾客接受度受到影响。技术适应性是企业必须关注的一种环境，顾客新需求、新的技术等都应纳入范围。

      顾客趋势：无论工业品或消费品，都会存在顾客对产品的使用感受。顾客对产品的体验要求、新技术要求、便利性或经济性要求等的变化趋势，会使企业过去的优势转眼变成劣势，因此收集和分析顾客趋势信息，使企业营运必须关注的外在因素。顾客需求变化无论来自顾客本身，或竞争者的引导，都会产生营运影响。

      环境风险：当前全球的环境保护与绿色产品的浪潮，已深深影响企业的产品理念和经营方式。为此企业应密切关注环境监管对本企业产品和规模的要求，也应关注环境对同行业企业的影响导致的风险波动。

      供应商趋势：零部件、原辅材料的供应商，在产品更新、技术提升、竞争加剧或其它发展趋势，也会对企业的战略推进及经营发生影响。对供应商趋势的把握，需要企业与供应商建立良好的互动甚至战略关系。

      政策依赖：企业经营还是会受到国家或地方政策的影响，企业应分辨日常营运和战略展开，对那些政策有依赖倾向，或对那些政策的变化存在敏感度。政策依赖的辨识，使企业更好的利用和适应政策变化。

      法律法规：当前国家法律法规在逐步完善，对企业行为的监督管理在逐步加强，因此法律的变动对企业战略推进和营运影响，应密切关注。企业应建立必要的程序，关注法律变化对企业营运的影响。   2、战略意识

      职能：企业战略推进和内外环境适应能力的体现，在与各层级人员的战略意识，以及对外部相关者对待企业的潜在需求的把握。战略意识不仅仅是强调对战略的了解和认识，更是对战略要求细化的持续影响。

       战略意识包含十个管理细节及要点，分别是：

      经营规划：年度经营规划应具体全面，不仅限于年度营业额或利润额，还包括战略措施展开、人员培养、文化建设、成本控制、产品结构改善和质量提升等各事项。经营规划完整有效，将使日常运作更显规范有序。

      投资者意识：企业战略首先是体现投资者对将来的预期和要求，因此投资者应意识到战略规划、执行、评估等，对投资回报和营运风险的影响。投资者意识到战略督导的重要性，是战略成功的必要条件。

     长期目标响应：企业经营者、投资者都应密切关注营运活动状态，应仅定目标的推进状况，确保长期战略规划的目标得到持续推进。对长期目标的关注，可避免经营管理者出现短期行为，损害企业持续发展潜力。

      经营者意识：企业经营者应对战略的讨论、制定过程和战略执行承担责任，作为企业资源调度和营运指挥者，经营者对战略意图的理解、措施推进动力和战略目标达成期望，会影响战略在日常营运中的推动。

      基层执行者意识：战略成功离不开一线人员的努力工作，对一线人员和中基层执行者的培训、教育和意识提升，应采取系统、有针对性措施。基层执行者意识的良好状态，是战略措施得到彻底执行的有力保障。

      相关者意识运用：企业的营运会对供应商、顾客（采购者、消费者和经销商等）、银行、当地政府、战略伙伴、员工亲属等相关方，都会带来或多或少的影响。除投资人、经营者外，企业营运还可尽力提高相关者对企业的关注度和意识，促使相关对企业的各项举措的关注，可使企业战略影响扩散到外围营造大环境。

      内部沟通：战略意识并不能很快速的渗透到企业的方方面面，内部沟通时对战略要求、目标和措施推进的强化，将促使战略意识加快扩散，并对不正确的理解和看法及时纠正。内部沟通方法如会议、宣传栏等。

      信息反馈：针对战略意识的沟通，应是双向的过程。企业应对各方对待战略展开的看法和反馈，进行细致全面的收集和管理。各相关方的信息反馈，将从侧面对战略的展开效果提供参考。对反馈的管理应有规定。

       计划检讨：战略意识的宣导，应制定年度计划加以管理。尤其对相关方的战略沟通，需要较长周期。战略意识与观念的沟通，也是战略措施的一部分。企业应定期检讨战略沟通计划的执行情况和效果。

      配合度调整：战略信息沟通的互动，应做必要的评价，以确定藩库信息对战略持续展开的影响。如分析结果认为影响较大时，应及时调整相关内容，如战略要求、推进方式、执行措施等，提高战略执行配合度。  三、企业环境适应能力

      本项能力细分项包括：愿景吻合度、战略意识、环境因素、竞争因素；
      职能：环境适应能力体现企业战略对内部、外部环境变化的适应/调整/优化等方面的能力成熟程度；

     1、愿景吻合度
     职能：企业战略的制定和推进，应与企业文化相适应，尤其与企业愿景目标保持高度一致。战略最根本目标在于企业愿景的实现，尽管是一个很长期的过程，但通过战略的调整和持续推进，才可不断靠近愿景目标。如果战略目标和方向与愿景有偏离，会给文化建设与战略实施带来困惑。

      愿景吻合度包含十个管理细节及要点，分别是：

      愿景清晰度：企业文化中有关愿景的描述，应保持清晰、具体且易于理解。战略的制定和执行，即可从企业愿景描述中获得推进动力，促使全员聚焦于愿景实现与战略目标达成。企业愿景应进行宣传和标语张贴。

      长期规划：企业战略规划与愿景描述的阶段安排保持一致。战略制定可以考虑三年、五年的中期战略目标，或者十年的长期战略，但战略描述应对愿景实现的规划作必要说明，可使战略推进与文化实践结合起来。

      产业定位：企业的持续发展，也需要做出灵活应变，如果认为需要跨行业发展时，应对企业的发展定位及产业状态做出描述。愿景并不限定企业在某一个行业或某类产品上发展，而是通过持续调整实现价值理念。

      战略投资：企业对战略的资源投入，不应仅考虑战略本身所需投资，而应兼顾考虑对文化建设的投资。企业依托战略实现而推动文化建设和必要调整，既支持战略措施的展开，也可保持文化与战略的互动与一致。

      愿景要素：考虑到战略展开对企业文化的支持需求，愿景描述需尽可能完整，以避免企业文化本身存在薄弱点，使战略展开埋下隐患。要素如景象、达成条件、实现路径、行为要求、价值观要求等方面的考设计。

      愿景宣导效果：企业需要关注发展愿景在全体人员中的影响，如果愿景认识不足或理解偏差，则会给战略宣导带来潜在心理认知障碍。意识观念的偏差，就会使战略意图理解不到位，战略措施执行则受到影响。

      愿景支持度：战略制定时应考虑愿景描述对战略展开的支持度，这类判断会为适度修正愿景，或调整战略描述提供参考。战略有效展开是企业全体人员的职责，希望获得全体人员的支持，应对愿景描述进行评估。

      价值观吻合度：战略宣导时，应考虑与全体人员价值观相吻合的方式展开。价值观的一致性，使各岗位人员对战略举措的判断趋于一致。这将有利于战略措施的推进，也使全体人员易于接受指标评估的考核方式。

      决策依据：企业愿景和战略目标，应作为企业各级管理者作决策的关键依据。无论企业高级管理者考虑企业的整体发展，或者一线人员考虑改善措施的方案选择等，都应体现文化的要求和战略推进目标。　　

      战略伙伴关系：为有效推进战略执行，应建立内部和外部的伙伴关系。企业应建立自己的影响力，无论规模或产品如何，应尽可能采取措施影响顾客和供应商，以自身文化和愿景作为基点，对顾客与供应商的伙伴关系建立，将给企业营造战略执行的良好的外部供应链环境。    3、战略执行基础

      职能：企业的战略执行需要具备一定的基础，战略制定时会考虑到这些基础条件，但执行时基础仍会随企业经营内外部变化而出现变化。对战略执行基础的管理，应包括储备、调度、调整和评价。

      战略执行基础包含十个管理细节及要点，分别是：当前盈利能力：对当前的产品结构、单品利润率和综合利润率、市场、成本、销售等趋势信息进行分析，盈利能力分析为战略推进所需的市场基础和资金周转提供支持。盈利能力应考虑销售趋势和成本控制水平。

      资源状况：资源管理是一个动态过程，战略制定时对自己拥有的可支持战略的资源，进行分析和判断。战略推进过程中，也应不断收集有关资源变化的信息，确定持续的资源提供对战略推进的影响。

      产业地位：企业所处行业在整个经济产业中的位置，对企业战略制定和实施有很大的影响。本行业在产业地图中的位置，及行业整体走向会影响战略成功。所在行业的整体趋势，如上升、波动或下降等都应关注。

      行业地位：制定和推进战略时，应关注企业在行业中的位置，领先者、跟随着或破坏者等。行业地位决定了企业在行业中的影响力，战略制定时不同角色的市场空间不一样，会影响战略的施展空间并限制成功。

      战略规划：企业自身的视野、人才、对战略的理解和规划能力，也会影响战略制定的水平。战略规划的智力基础，会影响战略制定的可行性水平，也会对影响战略实现的各类因素考虑的周全性。必要时需借外脑。

      信息占有：企业制定战略时，多涉及战略制定和执行的信息收集完整性，执行战略过程中对执行信息收集的完整性，都会影响到企业战略的准确执行。企业对信息的占有和收集，应做全面思考和定期检查状态。

      技术前瞻性：制造企业的产品是市场和顾客接受企业的基础，围绕产品展开的技术研究，其对趋势的把握，将使企业在未来的生产技术投入、新产品开发、产品结构调整、市场占有率等战略性举措面临风险。技术前瞻性的评估、确认和市场检验，将成为企业战略规划推进的监测来源之一。应妥善管理各类技术信息。

      核心能力：企业的核心能力具有不可复制、不可模仿的系统性特点。核心能力的偏重性，会对战略推进产生影响，如技术领先、管理的系统性等不同侧重。核心能力的具备情况，应作为战略基础条件来考虑。

      市场影响：企业战略的激进还是保守等倾向性，应与营销和产品的市场影响力相适应。市场影响力的建立和维持状态，需要考虑战略推进时的市场支撑度。市场影响应考虑品牌、顾客忠诚度、渠道/终端关系等。

     企业文化：企业文化的建设情况，对员工的影响力，对市场和顾客的影响力等状态，应作为战略执行的基础条件加以考虑。文化的影响力使企业战略沟通的成本和执行力有不同表现，对战略执行影响就产生差异。 二、企业战略执行能力

     本项能力细分项包括：执行成效管理、战略执行评估、战略执行基础状态； 职能：战略执行成效评估体现企业经营者对企业战略的执行、评估和推进等方面的能力成熟程度；

      1、执行成效管理

      职能：企业战略执行的状态，应进行定期的评估，以判断战略规划的推进情况。战略执行能力将决定企业战略目标达成程度。战略执行成效是对战略执行的反馈，对执行成效的保障和改善，是战略成功关键一环。

      执行成效包含十个管理细节及要点，分别是：

      执行规划：战略制定后的执行，应进行规划后再部署推进。对战略执行的规划，应考虑推进阶段、职责分配、资源投入、阶段目标、关键任务和执行指标等事项。执行前的规划应编制文件，依次为基础宣传沟通。

      资源调度：战略执行应考虑资源的预期安排，资金使用应按预算流程执行。如执行过程中，出现资源紧张需要补充或调整，则应按规定的申请批准程序，执行资源的调度和调整。执行中的资源调度应有明确规则。

      战略部署：战略执行时，应对部署作周密规划，各职能部门各自应完成的工作具体清晰，包括任务、目标、资源权限、成效评估、奖励激励措施等。战略部署作为战略规划的细分执行文件，应与各职能部门沟通。

     宣导贯彻：战略规划和执行要求应被企业所有人员了解，所以必要的宣传应进行充分规划和展开。战略宣传、引导，有助于企业所有人员了解企业的目标和方向，也是激发士气的有效措施。贯彻过程应受评价。

      执行流程：企业战略执行作为战略管理的一个环节，应有明确的流程规范执行推进步骤。流程应文件化，包括各步骤应执行任务、需达成的目标、职责分配、效果评价、工作记录和沟通等，都应由明确具体的规则。

      保障措施：为确保战略目标达成，企业应制定周密的推进措施，包括目标达成措施、达标警示措施、检查纠偏措施、奖励激励措施等。各项措施所需的资源、执行责任和措施本身的评审、修正、纠偏等都应考虑。

      检核条件：为评判战略的执行成效，企业在制定战略部署时，应同步设定各阶段、各特点状态的检查稽核条件。条件包括行业事件、政策变化、战略出现偏差、规划目标差距较大等类似情况。检核条件应明确。

      阶段核查：战略执行到规定的阶段，应进行阶段目标达成情况核查，以判断执行进度与预期安排目标的符合程度。核查目标、重点任务、检核方法、使用工具、评判标准、人员职责等，都应作出规定。阶段检查的操作规范应留有灵活度，作为阶段检查时针对具体情况做调整的空间，如重点、目标、方法等可补充安排。

      执行成果：战略成果应包括人才培养、企业战略目标达成、企业执行能力/竞争能力提高等方面。执行成果应通过评判后，方可作为执行成效的评价依据。执行成果应可用书面方式表达，一般会形成执行评估报告。

      检讨纠偏：执行规划与执行过程无法完全保持一致，因此应按规定的阶段和方法，进行战略执行的检讨，判断执行成效与战略部署的一致性，也可发现执行偏差包括资源需求，进行修正措施、调整资源或者反思战略本身。检讨纠偏过程，应有明确规定，包  一、企业战略控制能力

      本项能力细分项包括：战略目标、战略制定、资源规划； 职能：战略控制能力体现企业经营者对企业战略的建立/影响/把握和支持等方面的能力成熟程度；

      1、 战略目标

      职能：战略目标包括五年、十年长期目标，三年中期目标和年度短期目标在内，是企业运营期望达成的预设效果，一般包含定性的描述，以及定量的关键评价指标在内。它是年度运营绩效的主要评判方式。

      战略目标包含十个管理细节及要点，分别是：

      企业定位：企业定位基本明确了企业特点、目标客户、发展方式和产品特色，是战略目标制定和执行的基本参考要素，直接影响战略目标甚至公司战略的制定和执行。应有书面方式明确描述企业定位。

      产品定位：产品定位及产品结构，决定了产品销售的难度、获利能力和对市场需求的响应，是影响战略目标是否可以达成的关键条件，它还会影响产品的销售效率和资金调度和周转的速度。产品定位的文件化描述，有利于后续市场检验定位准确性。定位描述文件应包括参考依据、分析结论、适用条件、期望目标等。

      发展规划：发展规划决定企业该如何实现长期的发展目标，这是企业指定战略目标必须关注的整体发展政策，明确规范的发展规划，也为战略目标的制定提供框架、范围和明确的绩效关注重点。企业发展规划的研究判断，应形成规范的文件并存档管理，作为企业经营发展的检核依据，用于判断修正规划或改善运营。

      环境分析：企业所处的市场环境、行业竞争环境、区位环境等变化及趋势，必然影响战略目标的制定和达成，一个可执行的战略目标，必须充分考虑影响企业目标达成各种环境，甚至包括人才供给环境等。环境分析报告应有固定格式，形成后应存档妥善管理，定期收集新的环境变化信息，并根据信息确定修正更新。

      目标分析：目标分析将促使决策者对所有影响战略目标的因素和内容，进行权衡评价，分析包括战略目标制定和执行的依据条件、制定和决策过程、执行条件和目标修正监测条件、执行步骤、检验和评估目标达成程度的评判依据等，这些内容将是战略目标执行过程中的关键监测内容，以确保目标科学、可行、可达成。

      目标阐述：战略目标制定和以后，需书面文件阐述以便于公司所有人都能获知、理解和执行，同时阐述还应以不同的形式加以宣传，才能使目标要求深入人心，变成全员的行动指向及工作成效得评量标准。

      目标可行性：战略目标制定以后需要进行量化，为目标是否达成选择合适的评价指标项目和指标值，指标项目是否与战略目标保持一致，指标值是否符合SMART（具体、可测量、可达成、现实性、时限性）原则，指标值的达成、数据来源和执行推进是否具有可行性，会大大影响达标的积极性及战略目标实现的可能性。战略目标可行性分析的项目、范围、方法、条件和评判标准等，应有明确规定作为参照。

      目标展开：战略目标需要进行系统的分解，从而使各层级、各部门人员都能通过自己的日常行为，促进公司总体战略目标的达成。但目标展开需要一系列作业，包括确定战略目标是否达成的指标项目和指标值。该指标项即指标值应与公司的绩效管理指标结合起来，以确保展开在一个可靠、系统的过程中被管理。

      资源分析：战略目标的制定和实施，都需要必须的资源予以支持，包括人力资源、资金资源、信息资源、内部执行自持资源如政策和管理机制等，都将影响是否有效支持战略目标的达成。资源分析应有书面记录。

      目标评估：战略目标执行过程是否符合预期方向，目标达成的过程评价、结果评判、规定周期的评估，都是对企业达标能力、获得效益、经营状态、战略方向执行等的反馈，评估将是非常重要的管理环节。评估结果应作为保密文件妥善管理，并作为下次评估时的参考信息之一。
 

    
策划人 编辑于 2008-10-14 下午7:10  
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      2、战略执行评估

      职能：企业战略推进，需要策划系统的方法评价战略制定和执行。及时有效的评估，可使企业长远发展总可保持正确的方向，为企业营运提供经营指引。战略执行评估可发现企业的执行状态，并确保执行成效管理的各项目得到推进。战略评估应同时关注内部变化和外部变化，这是企业适应外部环境变化的有效工具。

      战略执行评估包含十个管理细节及要点，分别是：

      评估标准：对战略评估的各个项目，设定明确的标准条件，使评估的参照标准客观可信。评估标准应包括量化指标和定性的特征描述两种。评估应涵盖战略管理的每个领域，如资源、环境、执行、战略本身等。

      评估资源投入：执行战略评估需要一定的资源，如人员抽调、资金安排、场所等，必要时，还需外聘专业机构参与评估。对用于战略评估的资源投入，设定必要的使用规则，如外聘机构应考虑相关的成效考核。

      评估条件：考虑到战略规划的长周期特点，企业还应为临时的战略评估设定评估条件。临时战略评估是企业战略适应内部、外部环境变化的途径。内部如产品结构变化、人才队伍建设、经营方式变化等，外部如遭遇自然灾害、行业性营运危机、政策法律环境巨变、产业链其他因素发生突变等，执行状态也可作为条件。

      评估流程：战略评估无论何种情况下实施，都应按规定的流程完成，包括现象评判、信息收集、分析评价、决策、修正或调整、再执行等。评估流程应经过审批确认方可执行，包括工具、方法、要求等。

      决策权限：企业战略管理涉及高层面的决策活动，但各层级在执行和反馈方面应拥有更大自主权。所以，为有效管理应对决策权限进行分级设置，使各层级人员有效履行责任。决策范围包括资源调度、事项判断等。

      评估节点：战略执行评估应分不同层级进行，涉及整个战略规划的评估，各职能部门执行状态的评估等。为此应设定必要的评估节点，如时间、条件、阶段或特定事件等。节点的设定应明确具体，相关人员都了解。

      信息管理：为有效执行战略评估，应对各类信息妥善管理。涉及战略推进的信息和数据，应作出收集、处理和统计分析规定。信息管理应包括内部运营信息，和外部各类宏观、微观信息。信息管理应明确责任。

      评估输入：每项规定的战略评估行动，都应规定该评估需要的信息输入。输入信息和具体项目的确定，可在日常进行收集和汇总管理。具体评估行动开始时，应对输入信息进行审核确认，确保数据/信息的可靠性。

      评估后决策：战略评估后，需要对当前状态、后续措施进行评价和决策，包括修正战略、调整措施和资源、修订指标、停止或重订战略、战略执行评价等。决策后应提出后续执行要求，并按展开流程重新推动。

     评估后反馈：战略评估后的另外一项行动是给出反馈。对当前执行状态的评价，应在企业相关部门和岗位进行沟通。并要求各部门和岗位，对评估后新措施的执行提供反馈信息，以判断评估决策的正确性。