一、步步高的技术创新

    从技术创新的实现形态来看，技术创新分为产品创新与工艺创新。首先，产品创新是企业发展的关键支点，是市场竞争之必然需求。产品创新体现在企业为了更好的满足消费者对于新功能、新结构、新外观的需求而不断的开发新产品或者对原型产品不断升级、更新换代。

　　自公司成立之初就与国家教委全国中小学计算机教育研究中心合作，开发出价格低廉、易学易用、便于普及的新产品“步步高多媒体学生电脑”以及大量的随机教学软件，为探索一条有中国特色的计算机教育与普及之路做出了突出贡献。

　　1997年12月，步步高多媒体学生电脑全面通过国家计算机检测中心的检验和由广东省技术监督局组织、电子部五所实施的抽检，在同行业中率先通过了国家信息技术设备类产品关于电磁兼容的所有七项技术要求，在电磁辐射干扰指标的技术公关中，取得了重大突破。步步高多媒体学生电脑被国家教委列入“一九九七年度国家重点新产品计划”。

　　随着我国对外开放的逐步扩大，国际交流日趋频繁，从政府到民间，有组织的和自发的外语教育和学习热潮不断升温。步步高公司敏锐的观察到这一巨大而持久的市场需求，凭着雄厚的技术实力，于1998年底，又推出了专业学习英语的新产品——“步步高电脑语言复读机”，以优良的品质、合理的价位，迅速走俏市场，“步步高复读机——学外语更容易”的口号响彻大江南北，连续四年市场占有率和销量居国内同行业第一。

　　产品创新还应着眼于开发具有特定销售目标的新产品。随着市场细分的进行，企业越来越重视自己所确立的目标市场，从而设计制造那些功能新颖、价格适宜的产品，给目标顾客带来更大的价值和满足感。针对目前国内城市居民生活质量不断提高，住房面积日益扩大，且信息交流更加频繁、更加广泛的市场特点，公司自1995年创立起，就瞄准国内大中城市居民中等收入以上的消费群体，设计开发了多功能、多款式、质量稳定、价格适中、使用便利的“步步高无绳电话”，并以“步步高无绳电话——方便千万家”的广告诉求，赢得了目标群体的热烈响应和认同，连续四年市场占有率和销量居国内同行业第一，成为国内电话机行业一颗耀眼的新星。

　　此外，步步高IC卡管理电话也是针对一些中小企业电话费管理失控造成严重超支的情况而专门研制的新产品，该产品一经推出，就深受消费者的欢迎和好评。许多公司纷纷来电致谢，说使用步步高IC卡管理电话之后，公司的电话费大幅度下降，有的降幅竟达40%之多。

　　随着市场供应的日益丰富，顾客选择产品的范围越来越大，惟有那些精益求精、品质卓越、服务优良的产品，才能在众多的竞争对手中脱颖而出。1997年，步步高AV厂成立时，国内市场上的VCD企业激战犹酣，广告战、价格战、促销战——众多的品牌、相似的形象、同样的诉求让消费者眼花缭乱，无所适从。在这样的形势下，步步高VCD独树一帜，别开生面，以“真功夫——一年包换”的质量和服务诉求赢得了广大消费者的青睐，树立起质量稳定可靠、服务优质保障的良好品质形象，在竞争激烈的VCD市场上迅速站稳了脚跟，逐步成为国内数字化影音产品的后起之秀。

　　针对广大消费者在家庭中使用VCD进行卡拉OK演唱的习惯，步步高AV厂开发研制了具有丽声复唱功能的超级VCD新产品，提供多种声场的数码效果，让用户足不出户就可以编排、欣赏“自己的MTV”，满足了消费者自娱自乐的需求。

　　工艺创新也是技术创新的一个重要组成部分。尤其是当代电子的同质化现象越来越明显的情况下，如何让自己的产品外观独具特色、在展示的瞬间就牢牢吸引消费者浏览的目光，是企业研发新产品的首要着眼点。目前，国内仅有约30家实力雄厚的企业在生产DVD产品，解码芯片、机芯和激光头等核心部件完全来自国外供应商，从技术层面基本上与国际同步，各种品牌的性能价格都相差无几。在这种情况下，步步高DVD一经推出，其精工细作的炫银色外壳，流畅而富有现代感、科技感的面板设计和精湛细致的整体工艺水平，让消费者眼前一亮，很快赢得了消费者的青睐。在这里值得一题的是步步高最近推出的一款无绳电话——“精锐88”。“精锐88”工艺精致、造型豪华，堪称无绳电话经典。它采用先进的自动贴片工业流程精细化作业，确保了工艺至精至纯，按键采用镭射雕刻技术镂空，夜光更加清晰透彻，表面金属质感，凸现大气、典雅。树立起国货精品高品质的良好形象。

　　步步高的发展离不开先进的技术和产品，更离不开企业的人才。人才是企业竞争的法宝，步步高在“求才、用才、培才、爱才、留才”方面建立了一套完整制度和激励措施。现有几百名研发人员，均为大学本科以上学历。公司为研发人员创造了良好的环境，保证他们拥有充足的研究经费以及先进的仪器和实验设备。鼓励专利申请，到目前为止，步步高共申请了100多项专利，已批准并公布的发明专利2件，实用新型7件，外观专利95件。大大增强了产品的竞争力。人才是技术创新的生力军，只有尊重人才、培养人才、留住人才，企业才能在市场上力于不败之地，才能永续经营。

　　二、步步高的品牌创新

    品牌是综合性的产品要素，是产品在市场上的识别标志，代表着产品的功能、用途、质量、服务等各方面的特点，是企业的综合实力和无形资产在商品中的具体凝聚，也反映了用户对于它所代表的产品系列和企业形象的整体认知和印象。美国万宝路公司总裁马克斯韦尔认为，品牌如同投资帐户，只要不断提高产品质量、企业信誉等累计价值，就可以源源不断的享受其高额回报。因此，对于一个迅速发展的新企业，品牌创新、品牌价值积累无疑是强大的动力。

　　公司领导从创业开始就特别重视品牌的建设。“步步高”既是企业的字号，也是我公司的商标。1995年11月，我公司向国家工商行政管理总局商标局申请注册“步步高”，于1997年5月获得商标注册专用权。1999年，我公司将“步步高”在36类商品和服务上申请全面注册。同时，申请注册了一系列防御商标。为了迅速提高“步步高”品牌的知名度，集中资源，在当代中国影响力最大、最强势的媒体——中央电视台长期投放大量电视广告，并且在全国各区域市场长期投放大量平面广告，通过长期持续的整合营销传播，企业形象得到了社会公众的认同和好评，品牌形象深入人心，品牌知名度和信誉度不断提升。1999年末进行的一项市场调查结果显示，步步高在全国数十个大中城市的品牌拥有率、无提示第一提及率和未来购买意想都居于同行业前列。2000年4月，“步步高”商标被广东省工商行政管理局认定为“广东省著名商标”，2002年2月，“步步高”商标被国家工商行政管理总局商标局认定为“中国驰名商标”。

　　步步高在品牌塑造过程中，蕴涵着下列一些特点：

    1、后来居上，后中争先。

    在企业的具体运作上，公司总经理段永平先生提倡“敢为天下后”，这是与企业的阶段性发展相适应的。当企业还不够强大的时候，如果开发一个全新的产品，风险就很大，对于小企业就难以承受，就必须“敢为天下后”。后来者当然不是全无优势和机会，相比之下，后来者更容易看清对手和市场，更容易看到自己的差距，可以少走很多弯路。只要能找到突破口，就可以集中优势兵力，快速切入，快速跟进。只要有更好的宣传、更高的质量和更优的服务，往往能后中争先，后来居上。后中争先的含义就是说，任何一种产品，如果预计不能做到行业的前三名，就决不介入。

　　2、焦点法则，聚焦资源。

    每个企业的资源，包括人力、物力、财力都是有限的，把有限的资源用到无限的投资上去肯定要出问题。做企业有个焦点法则——将80%的精力放在20%的事情上，而这20%的事情就能带来80%的效益。“步步高”没有走产业多元化道路的准备。步步高的思路是集中优势兵力打歼灭战，即在一个企业实现焦点化，集中一个行业中最尖端的技术开发出最尖端的产品。

　　3、诚信本份，持续发展。

    “信誉是本份”，步步高最重要的思想就是“本份”，公司的很多决策都是根据“本份”来做的，避免去搞一些投机取巧、有损企业信誉的事，这样，我们可能会失去一些眼前的利益，但是对企业长远的发展有好处。步步高的企业观念中有几个“心”：平常心、进取心、责任心、耐心和爱心。公司一直强调，我们要用这“五心”，打造“五星级”企业。讲信誉，就是本份，就是平常心。

　　4、热心公益，回报社会。

    步步高秉承谋利于社会，真诚回报社会的原则，一贯热心关注和大力支持国家体育、文化以及社会公益事业，近年来赞助了多次国际国内重大体育赛事以及文艺活动，如1999年步步高世界杯乒乓球赛、2000年步步高杯全国女足超级联赛、第九届步步高杯全国青年歌手电视大奖赛、2001年-2003年步步高全国排球联赛等，在社会公众心目中树立起了积极向上、热心公益的良好企业形象。

　　三、步步高的质量和服务

    创新名牌产品所代表的不仅仅是高知名度，更重要的是优质的产品和完善的服务，是令消费者满意和放心的信赖。在当前技术发展日新月异、产品更新换代周期日趋缩短、竞争异常激烈的国内家电市场上，企业要想在本行业立于不败之地，必须依靠优质的产品和完善的服务，才能赢得消费者的信赖，塑造名牌产品和名牌企业。

　　质量创新是产品和企业保持旺盛生命力的关键所在。进行质量创新，首先要树立全新的质量意识，即一切为了顾客满意。公司要求每个管理人员都明白：企业制订的质量标准是要从用户需求出发，以满足用户的需求为根本标准，100%的符合用户需求——追求“零缺陷”是我们的品质指南。

　　在公司，每个员工都熟知自己的质量方针：“不懈进取，步步登高，为用户提供令其完全满意的产品和服务，我们的步步高品牌，必须是高品质的象征。”步步高人深知，只有满足消费者的需求，生产适销对路的产品，令用户完全满意，才能够长期保持竞争优势，在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。为此，步步高人将产品质量视为自己的生命，孜孜不倦地追求高品质是每个员工的责任和义务。

　　在步步高公司，质量被列为会议议程、工作检查、计划、奖励活动的首项主题内容。在公司举办的高级经营干部的培训班时，有关全面质量管理经营的战略被列为基本课程；企业中层干部和公司职员的培训，全面质量管理是主要内容。另外，公司充分利用了多种传播媒介，如广播、墙报、内部刊物等，把它们建造成宣传质量管理的坚实阵地。通过坚持不懈的熏染和教育，如今质量意识已经深入人心，成为企业无处不在、贯彻始终的理念和文化。

　　为了确保产品质量的稳定可靠和不断提升，生产三大系列产品的三个分厂先后通过了ISO9001质量体系认证，按照国际标准建立起了严格、高效的质量保障体系。同时，在公司全面推行生产制造系统的电脑化管理，建立起规范化、高效率的生产资源管理和控制系统，依靠管理降低生产成本，增强企业的竞争力。

　　自1999年开始，公司聘请海外著名管理顾问公司为咨询顾问，以用户的需要为导向，全员参与，上下协力，持续改善，全面推行TQM（全面品质管理）体系，运用了国际企业界流行的多种先进管理方法和工具，对产品研发、制造、检验、营销、服务诸环节实行全方位、全过程的品质管理，以求达到让顾客满意，让企业永续经营的目标，让“步步高”品牌，永远是“高品质”的象征。

　　公司投入巨资在全国各大中城市建立起了近300家辐射广阔、管理完善的售后服务中心，经验丰富的技术人员随时随地准备为用户提供快捷、方便、高效、专业的技术支持和售后服务。公司技术部门也有专人与用户联系，负责介绍产品的特点和使用范围，提供产品说明书和维修等技术资料，回答用户的各种问题，最大限度地解除了经销商和广大消费者的后顾之忧。1998年7月至1999年6月，公司投入240万元，开展了一项名为“一纸千金”的消费者有奖建议征集活动，活动持续一年之久，收到消费者来信数十万封，共有2400名遍布全国各地的消费者各获得1000元的现金奖励，很多有益的建议被研发、制造部门加以采纳，效益非常显著。

　　目前，步步高客户服务部正在建设“步步高呼叫中心”，受理用户各类需求信息，并加以分析汇总，让我们的服务体系能以最高的效率、最好的品质、最大程度地满足用户的各种需求，让用户享受更加亲切贴心的服务，以回报广大用户对步步高的支持与厚爱。

　　步步高将坚持不懈地维护品牌信誉，基于品质卓越、服务完善的优势，不断巩固和强化国内市场地位，并逐步进入国际市场，建设成为具备较强的国际竞争能力、全球知名的家用电器制造企业。