CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。

软件选型、项目实施、基础数据是一个信息项目能否成功的重要三因素，是必须要好好把握住的。CRM项目第一个重要环节是软件选型，它是奠定整个项目走向成功的基础。

各行各业的企业发展趋势都在不断的变化，而对于CRM行业同样如此，如今传统的CRM系统已经无法满足用户的需求了，因此CRM供应商也要不断的做出转型和改变

基于云计算的呼叫中心旨在降低成本，增加高级功能，提升代理性能并改善客户服务。各种类型和规模的企业及其客户将受益于广泛的工具和服务。

在CRM项目实施的过程中，难免会出现一些问题，包括系统问题、管理流程上的问题，操作上的问题等等。对于这些问题，作为企业内部的项目负责人，该如何处理?

面对行业快速发展的现状以及纷繁复杂的DMP格局，很多品牌头疼于如何选择一个适合自己的DMP平台，该平台既能帮助其安全管理品牌第一方数据，又能助力其发挥数据的最大价值

关键技术领域的普遍发展，如物联网（IoT）、人工智能（AI），以及持续关注传统CRM用户在社交，移动和用户体验领域的现代化。这将导致一些有趣的变化，无论是对供应商还是市场从业人员来说。

随着CRM软件在中国的快速发展，其功能和用户体验日见其新，便捷性和业务交互能力也越来越强，然而，仍有为数不少的企业管理者们对CRM客户管理软件知之甚少或存在着认识上的误区

CRM的实施与应用是以业务和管理为核心的，当然也存在着很多风险因素。如何能够引导CRM项目实施走上成功的道路？

很多企业在实施CRM方面存在一定的误区，认为部署完CRM就可一劳永逸了，其实这是极端错误的。要想借助CRM大幅提高RIO（投资回报率），需要CRM管理人员做很多精细的管理工作，必须以“正确的打开

简单来说，从SocialCRM角度看营销闭环是这样的：识别客户—吸引客户—留存客户—老客户带新客户—识别客户，我们称之为“客户的逐级转化”。

互联网+的概念提出以来，它便以迅雷不及掩耳的速度席卷全行业，众多传统企业已经开始着眼于互联网+战略的布局，那么在客户关系管理方面，传统企业如何顺应时代的潮流呢？