近日，一家英国IT专业专业人员公会的调查报告得出了这样的结论，在企业中CIO（首席信息官）的作用是决定企业未来成功的关键。 

从表面上看，对于不管是在企业的公共部门还是保密部门工作的IT员工来说，如果他们的职业抱负是进入高级管理层的话，CIO的地位得到提高都是好事情。 

但与此同时，调查显示企业中CTO的地位却有所降低，于是信息技术管理会（Socitm，Society of Information Technology Management）在一项名为“头衔的含义”的报告中提出了警告，IT技术人员将面临着严峻的选择。“是选择继续从事熟悉的技术性角色，接受因技术逐渐退化而降低的地位，还是飞跃进入一个更大更艰巨的挑战？” 

IT分析公司Ovum的IT服务业务负责人Eamonn Kennedy对记者表示，他大致认同Socitm的报告内容。因为信息，而不是技术，在战略意义上已成为更加重要的企业资产。 


信息 vs 技术 

事实上，信息（information）正是CIO这个头衔应该代表的内容，Socitm的报告中这样写到，“信息是CIO的责任所在，正是由于对信息进行的良好管理和应用，才使企业得以从工业时代步入信息时代。” 

Ovum公司的Kennedy还说，“如果CTO在企业中的角色只是对现有技术进行组织和利用，以及审核一下新技术是不是可行的话，那么在某些方面，他和一个普通技术员工没什么区别。” 

如果企业IT领袖的角色是掌控业内最新的技术并加以管理和应用，那么称他为CTO还算合理。他继续说，“如果一个企业将自己定位为信息化企业，对如何控制和获取信息非常重视，那么从战略意义上来看CIO的角色显然更加重要。” 

但同时Socitm的报告也指出：“信息管理目前在大多数企业中仍然不能做到严格成熟的纪律规范，如果不能做到这样，企业的美好愿望将受到严重的制约。” 

近几年来，关于CIO在企业中不断变化的角色一直是人们谈论的焦点。正如此前曾经介绍的那样，如今的企业CIO应该是IT知识+商业技能的综合专业人才，必须面对更多身处企业管理层的压力。不过据CIOAge.com介绍，调查显示，在中国只有8%的CIO角色正确。 

此外，本次调查关于IT部门如何能够与业务部门更通畅地沟通这种问题也受到了格外关注。这一问题一直都是令CIO们头痛的重要课题，特别是跨部门项目，其实最大的难点就是沟通问题。而据前不久发布的文章称，企业IT部门与业务部门的分歧也是影响虚拟化普及的最重要因素之一。 

提出正确的问题 

Kennedy说，关于如何填平IT部门和业务部门之间的缝隙，现在IT部门应该向自己提出正确的问题，并且开始从自身寻找问题的答案，或者更恰当地说，如何在企业的技术资产和信息资产之间找到平衡。 

这就会带来CTO和CIO哪个更重要的辩论，尤其是考虑到企业的具体定位。如果技术上已经能够保证关键业务流程的自动化，那么企业应该需要什么样的IT领袖来保证部门的良好运作。 

在最近一项498名IT员工参与的调查中，面对关于长期聘用还是合同聘用的主题，其中有94%的人认为，IT总监和CIO的职位最有可能是长期性的。从这个结果看，无论是在企业的公共部门还是在保密部门，CIO的地位的确是在上升，而CTO的战略意义却因此而下降了。但Kennedy也强调，一切要从长远来考虑。 

Socitm的报告中提出了这样的问题：“你愿意承认并接受你拥有的技术随着时间贬值吗？”建议，IT技术人员要经常完善他们的技能，而且是从消费者的角度，而不再在企业中以某项技术的代言人而出现。 

“在英国的经济结构中，现在服务业已经占到70%，制造业已经不是英国经济的基础，”Kennedy介绍说。“这个比例在美国更高，达到了80%。” 

因此我们看到越来越多的技术商品化，供应商直接向消费者提供信息服务，这就需要新型的IT领导者——可以在不同的价值中做出取舍，管理信息提供商，以及对系统提供的信息做出及时反应，这就对他们提出了更高的要求。 

“看一下企业的公共部门，” Kennedy说，“我们可以看到企业已经成为技术服务的消费者，而不再是简单的购买技术。大学的学术机构也已经开始研究服务的科学了。” 

据Kennedy介绍，大学中将出现“服务科学”这样的学科，例如威斯敏斯特大学已经开办了这样的课程，这将有助于填充企业IT部门和业务部门之间的缝隙，也会更好的为企业的CTO与CIO做出定位，为争论画上句号。