标准化,顾名思义,是指针对企业组织内部各项运营元素,包括行为、规范、工艺、生产、业务及信息等,综合建立一致准则的过程。而标准化体系即企业内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。越来越多的企业通过标准化开辟了新的上升通道:福特汽车通过业务流程的标准化、规范化,其应付账款部由500多名员工减少为125名员工,节省了75%的人力资源;麦当劳等不论在企业管理上,还是在产品生产的操作步骤上,都实行了标准化,包括原材料标准化、工艺标准化、经营模式标准化等;屈臣氏通过店面标准化、服务标准化、管理标准化(收银、现金、物流)、店铺操作流程标准化快速复制,在中国已拥有1800家店铺;海尔公司率先推出了海尔工业4.0战略,其核心就是模块化、定制化以及互联工厂。

对运营商的供应链而言,标准化是实现科学管理和现代化管理的基础。通过供应链标准化体系的构建,推广到公司层面,有力推进整个行业标准化的建设。无论公司战略如何发展与改变,供应链各个业务单元实现了标准化,就可以快速反应调整模式,满足多样化需求,支撑公司战略目标的实现。

1、运营商供应链的标准化体系架构

基于标准化的概念及主要途径,结合运营商供应链的实际特点,本文建立运营商标准化体系架构:在运营商供应链标准化工作中主要包含产品标准化、程序标准化、管理标准化、理念标准化四个方面内容。其中程序标准化部分按照运营商的供应链作业环节划分,又包含采购、物流、质量、供应商管理等模块。管理标准化主要是管理制度、模板、信息系统及信息等标准化。

图1.运营商供应链的标准化体系架构

运营商供应链的标准化体系架构四个标准化是逐级深入,不可分割的。产品是标准化的基础和前提,程序标准化主要用于规范人员的操作行为,而管理标准化则是将产品和程序固化为管理办法和文件,理念标准化是强调标准化要深入企业文化和团队建设。

2、产品标准化

目前运营商供应链的产品标准化问题较为突出,产品种类及各种参数繁多,不利于统一化管理,并且为后期维护带来巨大的工作量。主要表现在:某类产品的性能指标不明确,采购员与需求部门理解不一致;同一类产品的各厂家尺寸、外观、工艺不同,不能互相替换;对产品的功能和材质等没有明确的质量规定,导致质量问题;产品名称、需求属性、采购属性等不统一,采购产品种类繁多等等。针对这些问题,需对产品内容、技术规范、工艺以及包装进行标准化等。

(1)技术规范标准化

技术规范是采购需求的重要组成部分,技术规范是技术人员和采购人员沟通的桥梁和采购产品的说明书,只有具备清晰的技术规范,才能让采购人员明确要“买什么”。通过明确技术规范使用模板,分品类制定各类产品的性能要求和服务水平等标准,并明确在质量检测阶段的管理要求,检测方法及相应的处理方法,,可以有效提高技术人员和采购人员的沟通效率。

(2)设计工艺标准化

产品工艺的标准化是产品标准化的基础,大量非通用物资不利于统一化管理,并且为后期维护带来困难。这时可通过对产品市场需求情况以及目前其自身的标准化程度进行综合分析,通过产品工艺尺寸的标准化、产品技术要求的标准化以及产品模块的标准化来尽量减少产品种类,提高通用性,降低产品管理难度。

图2.产品工艺标准化的方法

(3)外观包装标准化

设备的包装应根据设备的性质和储运的环境条件进行包装设计,起到保护产品,便于装卸和仓储的作用。包装的标识要与公司信息系统一致,便于仓库管理。

3、程序标准化

程序标准化部分按照运营商的供应链作业环节划分,包含采购、物流、质量、供应商管理等模块。

(1)采购管理标准化

采购标准化的管理重点在于品类标准化、需求标准化以及采购评标标准化。

①品类标准化

采购部门应与需求部门协同,根据各产品的采购属性、供应市场特性以及产品属性,结合实际采购项目操作情况,对采购全目录中的品类进行划分,初步形成全品类目录,完成从传统采购方式到运用品类管理方法采购方式的转变,实现采购产品名称、采购属性的优化和统一

3:传统采购与运用品类管理方法采购方式对比

② 需求标准化

服务类需求标准化的主要工作是开展软件维保、技术支持、网络代维、管线代维、培训服务与咨询服务标准化工作;物资类需求标准化需对使用的产品进行梳理,在满足业务需求的前提下,固化常用的物资、统一名称及常用规格型号,在实际工作中不断优化,并根据实际应用对常用业务模块统一标准配置标准,实现标准化的定制采购。

③采购评标标准化

采购评标标准化主要是对评标方法进行标准化,包括商务评标方法和技术评标方法,以及商务和技术评审的权重;确定某一品类的评标和合同等相关模板,降低采购模式选择的不确定性和差错率,提升合同签订与审批效率等。

(2)物流管理标准化

物流管理标准化开展的四大重点分别为:物流集中管控模式标准化、物流核心业务流程标准化、物流作业和服务规程标准化以及物流工艺和仓储资源建设标准化。

①物流集中管控模式标准化

建立标准化的物流管理业务架构和模式,并在此基础上明确组织架构设置、职责要求、仓储资源配置要求、横向归口及纵向集中要求的标准;

②物流核心业务流程标准化

标准的物流核心业务流程及专业策略包括库存管理、仓储实物管理、配送管理三部分,需建立物流前端需求、物流后端交付的标准化流程;

③物流作业和服务规程标准化

物流作业和服务规程标准化相关内容和具体要求包括仓库现场管理、物流设备管理、物流服务规程、以及各项物流作业活动的标准作业流程(SOP)等;

④物流工艺和仓储资源建设标准化

物流工艺标准化包括仓库建设规模、分区规划、物流设施设备配置;仓储资源建设标准化包括物流中心选址原则、园区布局、钢结构设计、库区道路、室外堆场。

图4.物流工艺标准化示例

(3)质检管理标准化

质检管理标准化的目的是明确不同产品在各个阶段应进行的质检内容与具体质检流程。质检标准化是质检流程的执行与质检结果可靠性的有力保障。

(4)供应商管理标准化

在供应商管理方面进行标准化的主要工作包括供应商的寻源认证、选择评估以及关系管理等。对供应商进行统一的标准化管理流程,积累结构化的数据,才能够实现对供应商更加科学和准确的评估,提高供应商的水平,增强供应链强度。

①寻源认证

采用多种供应商开发渠道,明确寻源认证的多种方式包括:新闻传播媒体、公开征询、同行介绍、专业刊物、行业协会、产品展销会、供应商主动联络、各类采购指南、产品发布会等渠道。明确供应商管理的原则:如二八原则、数量控制原则、不过半原则等,对供应商进行优化。

②选择评估

构建常态化的评估机制,从采购交付、建设、使用维护各个阶段进行评估,实现产品在公司的全生命周期管理和供应商评估的全面化。包括年度绩效评估、日常合作评估和使用维护评估。采购部门要与供应商形成良好的沟通机制,共同推进供应商评估,定时举行内部联系会或学习交流会。将供应商评估指标进行标准量化,梳理供应商评估各阶段关键指标,使评估数据科学有据。

③关系管理

建立标准科学的激励机制,对供应商的激励分为单次激励和年度激励。激励的方式分为正向和负向两种,能够有效提高供应商服务积极性,打击不良行为;根据合作情况和评估得分对供应商进行年度动态分级分类管理。针对不同等级合作水平的供应商要进行正向和负向激励,并对激励效果进行跟踪,编制反馈表送达供应商,将好的经验进行推广和跟踪。

4、管理标准化

管理标准化主要分为制度体系标准化、流程及表单标准化以及主数据标准化

(1)制度体系标准化

制度体系是供应链管理各项工作落地的基础,也是保障供应链管理合法合规性、提高供应链管理运作效率、降低供应链管理风险的基础。制度体系的标准化除了构建标准化制度体系框架以外,还应包括制度体系管理的标准化,建立常态化的制度体系优化流程。

(2)流程及表单标准化

流程和表单的标准化是建设统一信息化系统的基础。基于SCOR供应链流程参考模型,结合运营商实际运营情况,可将运营商供应链管理流程分为业务类和支撑类,针对每个流程制定标准化模板,提高工作效率。

图5.供应链管理流程标准化模板

(3)主数据标准化

主数据是供应链系统建设的最底层,就像人的DNA,其重要性显而易见。在主数据标准化方面,应推进系统建设和系统相应服务两方面的标准化:系统建设方面包括标准化信息系统规划以及统一的结构化数据和应用系统接口,例如物流编码、供应商编码物料分类、供应商信息库以及统计分析方法等;系统服务方面包括规范信息系统服务流程、引入相应协议以及实现服务标准化。

5、理念标准化

管理理念的标准化主要是在企业文化和愿景方面,理念的标准化在企业内部需要提高全员对标准化管理的重视程度,通过企业文化建设和核心团队的培养,推进标准化体系建设工作的开展。

(1)建立领导团队,制定标准化计划:企业标准化体系的建立是一个系统工程,涉及到企业内部的所有部门的活动,企业在进行标准化体系建设之前首先相关组织机构和工作小组;

(2)积极调动各个部门的积极性:全员参与,并将各方面专业骨干召集起来,进行有步骤有计划的标准化工作推进;

(3)将企业标准升级为行业标准:通过标准化体系构建达到行业的制高点,提高企业标准化在行业的应用,推进整个行业标准化的建设更有利于企业自身标准化体系建设;

(4)积极进行企业标准化宣贯和培训:宣传实施企业标准化体系的重要意义,激发员工参与企业标准化体系建设的积极性,在企业内部营造适于企业标准体系建立的氛围和环境,同事也让员工了解其自身的职责和应具备的知识和能力。

6、总结

时代在变化。从前运营商依赖语音业务可以活的很轻松,现在则需千方百计提升流量业务收入,未来还要向互联网业务要收入。公司要生存,我们就需要改变。为了实现从过去链条式、紧耦合的传统管理模式,到未来碎片式、松耦合集中管理的转变,我们需要建立企业标准化体系,通过标准化实现流程碎片化、业务单元化、工具信息化,就如同乐高积木一样,能够满足多样化需求,支撑公司战略目标的实现。