业务是多元化的，每种业务都有自己的流程，不了解业务的话，想要优化业务流程往往也是比较难的，据说咨询师做企业咨询的第一步，就是先绘制企业业务流程图，然后再进行诊断。可以说明熟悉业务流程的重要性。

什么是业务架构？

业务架构是企业治理结构、商业能力与价值流的正式蓝图。

业务架构明确定义企业的治理结构、业务能力、业务流程、业务数据。其中，业务能力定义企业做什么，业务流程定义企业怎么做。

业务架构就是对企业的业务流程，进行根本性的再思考和在思考的彻底性再设计，从而获得成本、质量、速度等方面业绩的巨大的改善或提高。

综合看，业务架构包含：

• 战略

• 企业业务流程(价值链)

• 当前能力，未来能力；商业能力，IT能力；

  
  

业务架构实施

为什么需要启动？

• 要大家达成一个共识，而不是一开始自己就做，但是做完之后没有人认可这件事情

• 项目启动立项，获得领导支持和认可的人才能做后续业务流程的设计，没有支持和认可的话，项目就没办法进展

实施之后根据3E进行评估：

• 产出efficacy

• 效率efficiency

• 效果effectiveness

业务实施是一个持续改进的路线

业务流程两种改良方法

• 渐进改良法： 分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程

• 全新设计法：从根本上考虑产品或者服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。

• 特殊情况，业务流程有较大问题时才用全新设计法，变革是人们不喜欢的。

业务架构是从战略到实施过渡的桥梁

TOGAF的架构模型：

• 为什么干——战略目标、业务动机

• 干什么——业务功能、业务能力

• 谁来干——组织结构、业务角色

• 怎么干——业务流程、业务规则

• 用到的数据——业务数据

• 用到的应用——应用系统

• 用到的技术——技术设施

业务架构是由企业战略驱动的，业务架构发挥了从战略向实施过渡的作用，上接公司战略，下接IT与非IT实施：

目标业务流程设计

ESIA理论：https://baike.baidu.com/item/ESIA/3937025?fr=aladdin

Eliminate-删除无附加价值的步骤

• 过度控制

• 重叠环节

• 等待时间

• 反复校验

• 部门协调

Simply-简化所有过于复杂的环节

• 简化所有复杂的步骤

• 表格

• 程序

• 沟通渠道

Integrate-集成功能 ，理顺流程过程

• 离散到整合

• 无序到有序

• 职责，部门，客户，供应商

Automate-运用先进的信息技术自动化

• 数据收集

• 数据传输

• 数据分析

• 自动化

业务实施难点与要点

流程决定组织，还是组织决定流程，是企业中的一大事。流程管理也是企业文化之一。

业务架构实施难点：

• 可以借鉴的经验相对缺乏，参考案例少

• 理念不足，缺少变革的决心，投入和氛围

• 缺少兼备业务架构经验的专业人士和团队

做成要点：

• 高管的决心与亲自推动

• 清晰的发展愿景和战略目标

• 明确的项目目标

• 适当的培训与辅导

最后

业务架构主要过程：

• 识别愿景和目标

• 识别现状和差距，当前能力，未来能力

• 实施，诊断问题

• 找到关键人员支持，减少阻力

• ESIA

• 持续改进