项目沟通贯穿于项目全生命周期管理中，项目中许多问题的发生都是由沟通不当、理解误差等沟通问题造成的，项目经理工作的大部分时间都在沟通中进行，如何协调项目组及相关方并做好高效的沟通是项目管理的关键。

一、 沟通前自我提问

在沟通之前我们首先要明确几个问题：

1． Who：沟通对象是谁？在项目中处于什么角色？沟通是否存在多人？

2． Why：为什么要沟通？

3． What：沟通什么内容？如何描述为对方易懂的语言？

4． When：什么时间沟通？频次如何？

5． How：通过什么方式沟通？多人沟通形式？如果分批沟通，顺序是什么？（关注每个沟通对象的角度与优先级，是否存在关联性，进行合理规划）

以上问题自己先有所了解，如果是与领导沟通，需要尽可能想清楚可能会被反问到的问题，想好不同的回复。

二、 沟通对象

项目过程中可能涉及的沟通对象包括团队成员（及各自直属领导）、项目相关方、跨部门合作团队、外部团队等。

三、 沟通内容

沟通内容包括项目方案、进度、问题跟踪、风险、范围变更、决策支持、阶段动员、日常工作沟通等。

四、 沟通方式

1． 交互式沟通：会议、电话、即时通信

2． 推式沟通：邮件等（注意发送对象、抄送方、邮件主题、内容层次感、署名、文字较多时圈重点、必要时附带附件说明）

3． 拉式沟通：在线培训

五、 项目沟通方式之会议

1. 阶段会议

对项目里程碑进行阶段总结，包括项目进度、主要问题、潜在风险、后续安排等

2. 月度会议

对每月项目实施情况进行总结，包括月度计划完成情况、已解决或尚未解决的问题、汇报当前工作状况及计划、文档资料的完成情况、安排下月的工作计划

3. 周例会

对每周或双周计划完成情况进行总结，主要包括安排工作计划、分配任务、回顾进度、明确任务

4. 专题会议

特指专为解决某一问题或方案而设的会议，需要有具体的主体，目标明确。会议切忌注意控制人数，过程中避免跑题，有人主导明确沟通主题，如部分沟通属于其中1-2人私下可以沟通解决，不要再会议上讨论过多耽误大家时间。

六、 其他沟通技巧

1． 需求沟通：需求沟通时注意与用户互动，当用户讲完需求时，可以总结下你对方需求的理解，并与对方确认理解是否正确，确保信息沟通的有效及准确性

2． 方案沟通：沟通前自己提前规划不同场景下的方案，将方案形成完善的系统框架。必要时可提前发给对方相关文档及材料进行确认，真正沟通时可快速进入主题，避免过多主观阐述。

3． 日常沟通：认可他人观点，不急于反驳，语气友好，在对方观点基础上提出建议（如对方蛮不讲理适当强势，看人说话）

七、 沟通的目标

沟通的目标是为了让合适的人在合适的时间，通过合适的方式，获得正确的信息，以推进项目顺利进行。

以上方法不仅适用于项目管理的沟通，同样适用于工作中的任何沟通。