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企业数字化转型需要的7种能力
网友  知乎专栏  2019-10-9 23:17:00 IT规划  编辑:东皇太一   图片来源:网络
数字技术正在多数行业掀起变革。在世界范围内,数字经济已成为全球经济的重要内容,是全球经济发展的主线,并推动着企业和全社会的数字转型。在这篇文章,我们梳理了各行各业实现数字化转型不可

数字技术正在多数行业掀起变革。在世界范围内,数字经济已成为全球经济的重要内容,是全球经济发展的主线,并推动着企业和全社会的数字转型。在这篇文章,我们梳理了各行各业实现数字化转型不可或缺的7种能力,希望为企业创建数字化运营模式或提高运营效率提供一些参考。

1、感知并解读颠覆

随着各种智能设备和机器进一步加强对实体世界的洞察和控制,现实环境也延伸到了网络空间。这不仅表现为“物联网”的兴起,更意味一个全新智能互联层的形成,它将拓展员工能力,实现流程自动化,并使机器设备完全融入我们的生活。对消费者来说,这等于赋予了他们更多的权利:获得了高度知情权,能够通过互动对自身体验产品和服务的方式产生影响;对企业而言,则意味着与现实世界真正实现了互通,让机器以及员工的行动和反应速度变得更迅速、更智能。

要想抓住技术革新带来的新机遇,企业的高层管理者们都要认真反思一个问题:在数字化的实体世界中,如何与客户互动,运作业务。对于寄希望于转型而获新生的企业而言,首先要做到的就是模糊实体世界和数字世界的界线,进行超越自身所在行业的思考。

2、通过试验更快速地建立和推行新理念

麦肯锡在一篇文章警示说:今天对于企业来说已经不是信息时代,而是敏捷时代。这就要求企业需要能够建立平台以快速开展低成本试验。对此,可以借鉴精益创业行动。精益创业行动的核心是以下两大关键理念:一、消除所有对创造客户价值无益的开支;二、在迅速、频繁尝试并汲取失败教训的同时,努力消除浪费。勇于失败能够释放资源和人力,从事可能带来突破性进展的其他项目,且促进更加开放和透明的企业文化,从而形成诸多裨益。

同时,在这个时代,企业如果希望基业长青,还需要领导者有意识地、持续地去寻找或投资一个最能实现自我颠覆的项目,正如数码相机之于柯达集团,智能手机之于诺基亚、摩托罗拉,网络购物之于百货公司,支付宝之于传统银行……在这个时代,企业最强劲的对手,往往不是来自同行业,而是跨界而来的创新者。

3、充分理解和利用数据

数据是从业务而非数据库或数据平台开始的。对于企业而言,除了大数据,还需要理解和利用的数据包括:企业自身的核心数据,如CRM数据、ERP数据等;外围数据,如营销活动采集到的数据;常规渠道数据,如来自上下游合作伙伴方面的数据;外部社会化媒体数据,可以有效弥补CRM等核心数据中过程数据的不足。对于希望实现数字化转型的企业而言,团队中的每个人都需要理解,所有的数据都是从客户、产品和服务来生成的。如果成员不理解业务、产品、服务,无论他的技术多么优秀,都很难为公司创造价值。

理解了数据之后,是利用数据创造价值,主要体现在对内强化增值的能力,包括风险管控,决策支持,优化成本等方面。同时还需要关注如何充分利用分析工具,减轻团队在在技术上花费的时间,以便于将更多时间投入到产品、服务等数据能够直接产生商业价值的领域。

4、建立并保持具有高度数字化意识的团队

随着业务的全面数字化,企业组织和员工需要同步完成数字化转型。这就要求企业要坦诚审视自己和团队的数字能力,打造数字技术集训营,帮助员工获得新的数字技能。

在一个具有高度数字化意识的团队,单一孤立的工作划分和静态的员工管理将让位于更具适应力的员工队伍,这样的团队将围绕着项目进行组合,并自我调整。在这样的团队环境中,更为自由和灵活的工作方式有助于企业释放人力资源的潜能。同时,员工也需要不断进行自我完善,更多的发挥空间往往意味着需要具备更多跨领域的知识和技能储备。借助数字技术将更有利于发挥个人特长,实现灵活便捷、互补协作,帮助全体员工创造更大价值。

5、寻找合作伙伴并投资于非核心业务

实践证明,孤军奋战无法完成转型之旅。公司面临数字化转型最大挑战是没有内部专业知识来采取行动,这时候,合作伙伴对数字化转型至关重要。寻找一家或多家合作伙伴提供专业的技术和知识来共同实现数字化转型,实现或者支持这样端对端的服务。

一个或多个优秀的合作伙伴,可以有效帮助企业提升转型的成功率,他们可以通过以下方式支持企业的数字化转型之旅:

☆ 提供帮助企业改造的能力

☆ 提供咨询服务以帮助企业整合数字技术

☆ 帮助企业领略数字创新的魅力

☆ 分享成功的方法和最佳实践

6、有效组织,迅

数字化转型无疑是一项艰巨挑战,商业革新绝非简单改进。因此需要确保赢得CEO的支持,并成立专门的核心团队,在精通数字技术的执行团队的支持下,推动新的数字化增长。

构建与数字化转型相匹配的企业文化和推动数字化转型的责任最终将落在CEO的肩上。他们需要具备相应的数字创新能力,从建立新的行为模式,到变革公司文化推动新战略的执行,都将是他们的工作,其中重中之重,是组建专门的领导团队。

数字化对业务的影响几乎包括每一个方面,要求组织高度协调,所以转型领导团队必须包括各职能部门的高管。远见卓识和鼓舞人心的领袖人才固然重要,但团队中也必须包括那些深入了解业务的德高望重者,以及变革管理方面的专家。此外,CEO还应选择能够代表和传播数字文化关键价值——以客户为中心、合作思维和容忍风险——的领导者。

7、设计令人愉悦的用

诸如亚马逊、奈飞、腾讯、阿里等已经获得成功的数字型企业,均是通过用户体验推动信息技术架构,而非反其道行之。而这种能力对于希望实现数字化转型的传统企业也同样万分重要。

那么要如何做呢?从用户开始,了解他们的需求,衡量他们的看法,确定在提高用户满意度方面所面临的挑战和机遇,并采取行动。以下行动清单可供参考:

☆ 使用企业内部数据,来了解“用户满意度”与“积极的业务成果”之间的关系,比如收入增加、用户流失减少、终身价值提高等。

☆ 有效利用用户反馈数据和消费者洞察,识别用户未满足的需求、不满意的期待以及突出的需要。

☆ 建立“测试-学习”的文化机制,促成不断的测试、研究与用户参与优化。

☆ 建立以数据为基础的用户画像,为用户体验战略提供信息与佐证。

☆ 从头到尾绘制整个用户体验历程图,规划战略的时候,不要仅仅为了购买和使用,而是为了忠诚与倡导。

☆ 设定适当的目标,并制定正确的指标,以评估用户认知与业 务影响的变化。

☆ 在作出重要的用户体验决策时,高级管理人员需要参与进来,并以身作则。


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