企业流程建设现状
目前，许多企业已经认识到流程建设的重要性，并设计出自己的流程，要求大家都按照流程走，但是实际实施结果却让绝大多数企业感到失望。绝大多数企业的流程文件只是一种摆设，我以前怎么做现在还怎么做，或则流程文件成为追究责任的一个“依据”。
为何会出现这种流程的实际执行与流程要求两张皮的现象呢？
许多企业认为主要是人员的问题：他们随意贯了、流程意识差。对此，我们德通却不敢完全苟同。
让我们看看很多企业是如何理解流程的。有很多企业认为流程就是ISO9000里的程序文件，也有些企业认为流程就是业务的过程，搞流程建设就是为了规范业务活动，我们认为流程就是业务过程，我们搞流程设计与优化，根本目的就是提高整体的效率和质量、降低成本，而非仅仅是为了规范活动。
在此，我们可以拿产品开发流程建设为例，来看看我们做产品开发流程的根本目的是什么？很多企业认为就是要规范产品开发过程，减少开发人员的随意性。而我们认为，我们进行产品开发流程建设的根本目的是为了提高企业产品开发的整体能力、缩短产品开发周期、提高产品上市成功率、而非仅仅是为了规范研发活动。这一点也可以从国际著名产品规划及开发管理专家的言论里得到体现。“产品优势的唯一可持续源泉是优良的产品开发流程，以某项卓越的设计、天赐良机、对手的某一个失策或某一次的幸运为基础的优势，是不可能长久的。” ----Michael E. McGrath（产品战略和产品开发领域国际知名专家）。
通过与很多企业的交流，我们发现很多企业的流程不能得到有效实施，除了员工的流程意识有待提升之外，更多的则是流程本身以及绩效管理导向的问题。下面主要谈谈流程本身的问题。
许多企业进行流程建设，目的就是为了规范业务过程，所以其设计出来的流程过于僵化，对业务过程限制过死。比如一家企业就要求所有的产品开发都要走“产品开发流程”，而这家企业的产品却有差别很大，有纯软件产品、有软硬件结合的产品，有的是工业产品、有的则是消费类产品。结果导致很多消费类新产品的开发周期不仅没有缩短，反而拉的更长了。还有的企业更是对开发过程中的每一个活动都做了严格的规定，比如他们要求每一个活动都必须有输出文档，结果不仅导致开发过程要编写许多无用的文档，同时也降低了关键输出文档的质量，因为大家都在应付。还有就是为了规范产品开发过程，人为的增加了许多评审、签字，结果不仅没有提高质量，反而导致开发效率更低。
有些企业，则走向另外一个极端，流程设计仅仅只有几个大的步骤，没有将各个步骤分节倒具体的活动上，也没有明确每个步骤的输入及输出，如何操作，员工看了流程还是不知道怎么做，只好还是按照原来的一套做法来做，新流程自然也就无法实施了。
还有很多企业，其流程的设计完全是由质量部门或流程管理等管理部门制定的，所以新流程在实施中，总是遇到业务人员的抵制：流程完全是他们自己想象出来的，实际过程完全不是这么回事。所以，流程无法实施也就在意料之中了。
那么，如何让流程真正得到落地执行并发挥其作用呢？
下面仍然以让产品开发流程的建设为例。
首先，要明白产品开发流程的价值以及企业进行流程建设的目的。产品开发流程建设的目的就是为了积累产品开发的经验教训、提高产品开发能力，从而达到提高产品开发效率和产品上市成功率。
其次，就是在提高产品开发效率和效果为目的的指导下，进行系统化设计，包括产品开发流程体系的规划（产品开发流程分为几个层次、几个阶段，到底需要那些流程、子流程和指导书、模板，产品开发流程是否需要差异化以及明确每个流程的责任人）和分阶段、分层次设计（产品开发总流程设计、各阶段流程设计、各关键子流程设计、指导书及模板设计）。
再次，就是在产品开发流程体系规划的指导下，明确由谁来进行流程设计。产品开发流程设计/优化的主体应该是产品开发的业务骨干（市场、研发、生产、采购等）而非管理部门人员，管理部门人员应该是组织者和方法论的提供者。需要时应该引入外部顾问。建议以项目小组的方式运作和管理。
最后，为了提高新流程的实施成功率，需要做好以下准备工作：
总之，要想让产品开发流程真正发挥作用，就必须从产品开发流程体系规划、流程设计以及流程实施全过程进行系统的管理。
本文作者:网友 来源:deton
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