当前传统被动孤立、半自动式的IT运维管理模式让IT部门疲惫不堪,高效的IT运维机制及技术工具缺乏使得IT运维人员工作繁杂却效率低下,与现在互联网金融业务系统相比,其中恐怕要有10年的差距,主要表现为:

1、 人工运维巡检,易留运维“死角”。

设备和业务系统依赖人力日常巡检依,容易因工作量过大造成巡检工作敷衍了事及无法避免的疏忽,留下运维“死角”。

2、“灭火式”的故障管理,运维风险高。

伴随互联网金融的发展,业务系统对网络的依赖日趋加深,看似轻微的故障很有可能威胁到整个公司的运作,传统“灭火式”运维只是做事后诸葛,风险高。

3、 IT运维与业务脱离。

无法用非技术化的数据向业务部门表述IT战略及IT资源的分配状况,业务部门也无法直观的看到系统健康状况,直接造成IT运维公司业务及整体战略的脱节。

从业务视角出发,如何高效开展IT运维工作?

在业务为大的趋势下,企业IT运维人员要转变传统的面向技术和基础架构的运维模式,既关注设备和系统的运行质量,也要关注这些设备和系统对业务的实际支撑质量,进一步体现运维价值,可以考虑的努力方向有:

1、 运维服务可视可控,关联业务单元;高效运维工具支撑,一体化产品运营。

从业务的角度,把业务服务映射到支撑该服务的底层组件上(包括承载该业务的应用系统及支撑应用系统的中间件、数据库、网络、服务器、应用系统等),通过自动化监控平台进行实时的可视化展示,帮助IT运维人员从业务视角建设预警机制并开展系统运维工作,第一时间发现业务运维问题,直观快速定位问题,有效协同业务和技术人员共同解决问题,提升业务可用性和系统可用性的综合管理能力。

此外,通过高效运维工具的合理利用, 进行涵盖IT资源配置管理、统一监控及授权整合工作,让IT运维人员从纷繁复杂、大量重复的工作中解放出来,专注于更有价值的工作内容,这正是深信通乐维产品的核心设计理念。其中,乐维资源管理、理资源,帮助企业快速实现对虚拟资源、物理资源和应用资源配置整合及全生命周期管理;乐维监控,看业务,一站式监控主机、中间件、数据库、中间系统及网络,显性化构建整体业务监控视图;乐维授权中心,扩外围,无缝集成各类应用系统,实现集中式身份认证、单点登录和权限管理。三位一体产品化运维服务体系,快速提升运维价值。

2、 IT运维流程系统化管理、自动化建设。

在IT运维自动化上,需要把支撑业务的IT系统服务纳入流程并加以管控,建立完善成熟的IT运维管理体制。深信通乐维服务IT自动化运维,基于流程化的框架,将事件与IT流程相关联,帮助IT运维人员完成日常的重复工作,提高IT运维效率, 并帮助运维人员一目了然地看到整个流程在各个节点的运作情况,提高企业内部IT服务满意度,帮助企业建设快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT服务模式,使IT运维走向规范化、自动化方向。

如此,高效、可控、透明的新型IT运维方式紧跟业务系统快速变更、迅猛增长的节奏,形成了IT运维服务业务体系,业务也能成就运维的良性循环,共同推动企业信息化建设及业务增长。