用户体验分为几个层次:可用,好用,满足用户情感需求;

可用:满足用户的核心需求,能够打通用户在关键行为的闭环,尤其产品性能上需要重点关注。譬如登录注册,只需要给出登录和对应的简单提示。其他视觉上的可以不用考量太多。

好用:在可用的前提上,在用户使用行为的流程中,细化每一个点,优化交互和UI。

满足用户情感需求:到这一个环节,也是针对用户行为环节尤其是细节进行优化,产品具备了一定的情感属性。用户在这个过程当中可能会收到一些惊喜。比如Uber在上海下大雨的时候,车变成船等等。

在快速迭代中,考虑用户体验可从以下几个方面来考量:

1、需求是否已经验证?

2、市场是否有竞品?

3、产品战略;

4、产品面对的用户的用户习惯。

一、

假如一个需求是没有验证过的,比如新产品的卖点功能,这个时候只需要满足可用状态就行。以最低成本测试验证需求。

二、

假如需求已验证&市场有竞品。如果产品目前还未存在,这个时候就是快速抄对手的卖点功能推向市场。而用户体验,需要根据产品战略决策,基本来说,至少都达到竞品的水平。

为什么要根据产品策略决策?因为产品属性不同,比如O2O类型的产品,在产品初期更重要的是线下的产品搭建,比如O2O外卖。以饿了么和美团作假设,饿了么是先入市场者,已经把一些比较低端的商家覆盖了,但高端商家未覆盖。这时候美团的产品策略就可以打中高端市场。在产品上的用户体验只需要达到可用状态,能够让产品开始推广就行。

三、用户习惯

面对不同用户,用户习惯的阀值不同。但用户习惯也是服务于之前的几点。如果市场没竞品且有强烈的用户需求,用户必然也会使用。

说到底,用户体验服务于投资回报率。