随着互联网在各行各业应用的深入,尤其是移动互联网、云计算、智能终端和物联网、业务领域组件化以及专业化外包等新技术、新方法的出现,整个社会都受到全面而深入的影响。作为企业内的IT专业团体,IT部门是首先面对冲击和挑战。作为企业组织,无论潮流如何变化,要想在这个转型大潮中生存发展,价值创造是永远的本钱。本文从价值链角度分IT团队在互联网大潮中的应对之道。

1、企业价值链分析法

价值链分析法是由美国哈佛商学院教授迈克尔?波特提出来的一种寻求确定企业竞争优势的工具,现在作为一种系统性方法来用考察企业各项活动和相互关系,从而找寻具有竞争优势的资源。

价值链思想认为企业的价值增加过程,可分为既相互独立又相互联系的多个活动,这些活动形成一个价值创造的链。以制造业为例,价值链包括内部后勤、外部后勤、市场营销、服务;辅助活动包括企业基础设施(企业运营中各种保证措施的总称)、人力资源管理、技术开发、采购。每一活动都包括直接创造价值的活动、间接创造价值的活动、质量保证活动三部分。如下图:

价值链的含义:

?企业各项活动之间都有密切联系;

?每项活动都能给企业带来有形或无形的价值;

?价值链不仅包括企业内容各链式活动,还包括外部活动,如供应商关系,与客户的关系等。

2、企业中传统的IT团队的角色

从传统企业角度看,企业IT部门的职业角色如下:

?IT基础设施运维

?IT规划与项目管理

?企业应用系统的实施与优化

实际上还包括信息安全,但目前国内大部分作为IT基础服务来对待的。

3、传统企业中IT团队在价值链中的角色

从价值链分析角度看,企业是其产品在设计、生产、销售、交货和售后服务方面所进行的各项活动的聚合体,每项活动都是价值链条上的一个环节。价值链的增值活动可以分为两大部分:

?基本增值活动,即“生产经营”。如:材料供应、成品开发、生产运行、成品储运、市场营销和售后服务等,与商品实体加工流转直接相关。

?辅助性增值活动,包括:组织建设、人事管理、技术开发和采购管理等。这里是广义的定义,既包括生产性技术,也包括非生产性的开发管理,如,决策技术、信息技术、计划技术等。

传统上,IT团队就是以IT技术支持为基础的内部信息化服务团队,属于“辅助性增值活动”,它不直接造成产品增值。

4、互联网环境下IT部门的角色和价值定位

实际上并不是企业“价值活动”中每一个环节都创造价值,企业所创造的价值实际上来自企业价值链上的某些特定的价值活动,称为“战略环节”。企业在竞争中的优势,就是企业在价值链某些特定“战略环节”上的优势,抓住了这些关键环节,也就抓住了整个价值链。信息技术也好,互联网也好,归根结底是为了企业获得竞争优势。

在过去的传统IT时代,信息化更多被视为一种“工具性平台”。这是因为以ERP、PLM和MES等为主的信息化更多的是相对封闭于企业内部,或者企业集团范围内部出于“管控”需要的技术化工具。而对外业务交往大多地是与这些内部系统相对隔离的。

上下游关联的企业与企业之间、内部各业务单元之间的联系都构成企业的价值链,而价值链上的每项活动都会对企业最终能够实现多大的价值造成影响,对收益、产业链分工以及经营战略具有重大作用,尤其是对最终用户的使用体验信息的反馈。IT和互联网手段在价值链中扮演着比以前更重要的角色,譬如当前“互联网思维”的核心内容,实际上就是对价值链的运转要求更快、更准确,产品快速迭代,以给客户更好的产品和服务,IT要深入到供应链的各个“战略环节”。因此,互联网时代IT部门的角色不是逐渐消失,而是更加重要了。

在企业中机房、服务器、IT基础设施等越来越少,杀毒、数据安全等也有更专业的人和公司来做。但是,互联网应用提供技术平台和信息沟通平台,真正的业务逻辑,还是需要企业内部人员解决的。那么,企业内IT部门的职责将会更加聚焦于如何为企业创造价值。而这一点,外部咨询人员和技术平台不能替代。

5、传统IT团队的重生

传统企业的IT部门在这个新时代,必须进行采取新的思路才能创造价值:

首先,直面互联网,在IT部门中建立IT团队,做好企业内进行互联网创新的人员准备。实际上目前连传统的IT服务公司面对互联网也不知所措。

其次,深耕业务,针对企业的“战略环节”对公司的价值,与IT和互联网新兴技术进行融合创新。互联网对企业是冲击,也是机会。但企业终究要在互联网中生存发展下去,IT团队存在的意义就是如何为企业打造更好的价值链。

必要的情况下,要建立企业的互联网创新业务。很多企业已经看到了互联网的机会,但由于还没有真正成熟的模式,企业传统方法--等别人成功后跟着学习“成功案例”,在互联网时代是不行的。那只有一条:自己先干起来。