然而，这些公司确定的IT投资的优先权并没有反映出对业务优先目标的关注！正如图2所示，中小型企业的IT管理人员并没有制定明确的IT战略发展规划，只是提出了他们计划购买的特定产品（增加/升级PC）或他们希望改进的大体运营领域（提高网络安全性，改进客户服务/关系）。再往下就是一些重要的基础设施投资（例如扩展/升级局域网和增加存储容量）。显然，这些投资最有可能大幅提高企业效率和生产力。IDC相信，业务目标和IT投资优先权之间的更有效联系将是未来几年内中小型企业成功的关键。

图2拥有100到999名员工的公司未来12个月的IT投资优先权排列

IT规划的演进特点

在调查不同行业和公司规模的中小型企业时，IDC发现，缺乏IT规划流程是普遍存在的而不是少数例外情况。为解决眼前的需要而采购技术所导致的问题各不相同，但都会削弱企业实力，甚至造成灾害性损失。至少，不进行全面规划会带来时间和效率损失，以及技术不能完全支持长期业务需求的风险。更糟糕的是，不提前进行全面规划可能会使公司在竞争中处于非常不利的地位，甚至危及其生存。

管理技术的采用而不是受制于技术

公司将经常制定商业计划，特别是寻求外部融资的公司。在IT计划方面却没有很多的共性，因为中小型企业的特点是从小规模起家，然后随着业务的发展一点一点地增加技术。我们从中小型企业处得到下面的故事听起来耳熟：

• 一家小型零售食品公司的IT主管告诉我们，他的公司没有网络基础设施发展计划。公司的技术随业务的增长而机械地增加。由于没有全面的计划，公司目前陷入了一个令人沮丧的境地，那就是公司的网络安全出现多处漏洞。公司的交换机上没有足够的端口来支持业务发展，使公司不得不增加本地交换机。有一次，一位系统管理员连接到交换机，刚发出一条命令网络就出现了故障，造成制造厂停运90分钟，问题直到第二天才得到解决。用这位IT主管的话来说，一个小小的错误就足以导致公司“瘫痪”。良好规划的安全实施方案可能会有效地防止这种问题的发生。此次故障使公司损失了10,000美元。
• 一家小型制造公司的IT总监对我们说，他的公司因缺乏全面规划而陷入了尴尬境地：现有网络不能扩展或升级，无法满足现有需求（更别说未来了）。该公司一直通过逐渐向令牌环网络中增加独立技术的方法来解决眼前问题。目前，公司设计部正在使用集中的10MB网络来传输数千兆位的文件。对公司IT主管来说，解决这些联网问题的唯一方法是重新开始。公司的新口号是“没有规划就没有高性能”。现在公司不再一味购买最便宜的设备，而是购买面向未来的千兆位交换机。公司坚信，这种方法将长期节约成本，提高性能。
• 一家拥有950名员工的财务公司的IT主管讲述了缺乏规划如何增加了最近采购的一套IT基础设施的成本和复杂性。该公司需要购进三台交换机，但公司选择一次购买一台而不是一次性购进。这种方法还由于内部书面文件问题而引起多个项目延迟。

这些IT管理者的经历是众多中小型企业遇到的典型问题。这些实例清楚说明，缺乏全面规划会给公司实现业务目标的能力带来负面影响。成功的中小型企业能够通过提前进行全面规划来有效地控制它们的业务，实现既定目标。那么您该如何避免这些缺陷呢？您又能够做些什么来确保业务流程的成功实施？

IT基础设施厂商面临的挑战和机遇

由于中小企业常常缺乏制定和执行面向未来的IT策略所需的内部IT人员，再加上IT设备和服务的中小企业市场具有高度专业化和分散的特点，他们必须寻找援助渠道。因此IT厂商需要制定计划并开发工具，以对他们的分销商和集成合作伙伴进行产品和解决方案方面的培训。此外，这些计划和工具应能帮助合作伙伴为他们的中小企业客户开发长期规划解决方案。一家有200张床位、拥有近1000名员工、主要依赖增值分销商（VAR）获得信息的社区医院的副院长兼首席信息官对这一点进行了生动的说明。他希望所购买的信息源一定是目前最新技术的最新信息源。对此，他建议：

IT设备厂商必须保证他们的增值分销商（VAR）掌握最新信息，以确保我不会错误地购买不适当的设备。关键是我准备购买某种东西，就象购买汽车，当您走进销售店时销售人员会问您需要什么。您告诉他还没有决定，但正在寻求一定大小、颜色为绿色的汽车和一些其它规格。接下来就全看这位销售人员的了，他应该向您推荐一些真正好的产品。VAR必须和我交谈，向我提供一些可行的建议。大多数时候，我并不是随便看看，而是一个真正的买主！当我寻找某种东西时，我便准备购买它，我知道我需要它。我不知道我究竟需要什么，但是我已经备好了这笔钱。

通过创建可满足长期IT基础设施规划需求、技术合作伙伴能够用于满足中小型企业的技术规划需求的工具和解决方案，厂商可以根据中小企业的真正需要开发产品和服务解决方案。中小企业客户应当寻求能提供这种解决方案的技术供应商和合作伙伴。

制定全面计划，满足短期和长期需求

中小企业应努力制定循序渐进的技术采购计划，避免头疼医头，脚疼医脚的惯常做法。他们应确定当前的技术需求以迎接重大业务挑战，同时应关注在不同时期（6个月、1年、2年、5年）逐步改进的其它方面。这并不象曲棍球巨星Wayne Gretzky的成功法则那样简单：“不要滑到球所处的位置，而要滑到球的目标位置”。设法确定并满足未来需求对为将来有效的技术选择作好准备很有帮助。

让技术选择符合业务目标

业务规划过程中最困难的事情之一是第一步：了解目前的情况。这对于客观地评估您的现有技术环境及其是否（或应当）符合您的短期和长期目标非常必要。需要采取什么措施才能确保IT计划和业务计划相一致？您需要在哪些方面进行改造？您应当如何排列这些改造工作的优先权？而且要记住，这些计划需要每年全面更新一次，每季度审查一次，以确保环境朝着期望的方向进展。对企业或IT规划来说, 最糟糕是制定一个五年计划，然后只在五年之后进行更新。

客观评价技术供应商的优点和缺点

许多中小企业在财务和IT人员方面的实力有限，这就意味着他们不可能自己做一切事情。增值分销商（VAR）、系统集成商（SI）、服务提供商和厂商必须提供实现IT目标所需的支持和技术。中小企业应全面评估不同技术供应商的优点和缺点，以及他们是否能满足贵公司需求。您应该考察他们是否具有成为长期合作伙伴所应具备的技术能力和灵活性。记住光有技术并不能确保业务的成功：寻找愿意了解贵公司的独特业务目标，并且愿意为您量身定做技术解决方案，能在满足您当前需求的同时，为长期成功奠定基础的技术供应商。