首席信息官要利用IT的潜在价值，必须清晰地了解他们所面临的挑战。

在我们所研究的最出色的企业中，首席信息官、首席执行官（CEO）和业务部门在整合我们的框架（见图表A）中的要素时，能够从根本上共同创造使用价值。但是，要利用这种潜在的价值，新的合作伙伴必须清晰地了解他们所面临的挑战（见图表B）。 

首席信息官需要了解业务部门对IT部门有何期望，并用业务领导能够了解的语言表述IT目标。这就要避免使用生僻的技术术语、提出创新的提案、以及在跨职能部门的项目中站稳立场。要可靠地承担这些新角色，首席信息官必须要超越其IT核心能力，开发一系列新技能；为了给刚开始的协作奠定更好的基础，他们应该创建让IT和业务部门能够确定共同的优先任务的论坛。

    对于首席执行官和业务部门领导来说，主要问题在思维观念方面：他们不能再把IT只看作服务提供商，需要考虑如何与IT高管建立联盟，应该以明确的业务语言表述IT的优先任务。业务领导应该积极吸收IT领导参与战略和运营规划会议。 
    当这种做法奏效时，就会带来一系列优势。IT和业务部门之间新建立起来的协同会为彼此创造更为广泛的技能组合，因为他们会对共同的项目承担责任，并提高彼此互动的密度。当两个部门领导的思想最终统一时，沟通会更为高效，因为制定业务计划与IT部门执行计划这两个环节之间的转换时间将会减少。当然，真正的收益在于：这些优势综合起来，可以提高IT在整个企业中的使用价值。