1.  了解你自己
      也就是我们必须是我们产品的用户。你首先要知道自己产品的立足点。

      产品定位如何，比如选择服务小圈子用户路线还是草根群众路线？不同的思路也会有不同的选择。
      产品设计的时候，它设计的用户到底有多少发言权，这才是最本质的问题。

      “我按照你的要求设计产品”还是“你按照我的设计使用产品”这是两种不同的哲学。没有哪一个不可以，关键看自己产品定位及营销策略，有人说我要推某个产品，那么这个产品的属性是至观众要的：

     颠覆性产品，那么你能找到什么用户体验或者用户需求么？这种产品是潜在的，创新的，独特的，没有用户可以试，但是他们用了之后就会改变他们自己。这也就是发现市场营销上所谓的发现用户的潜在需求，引导用户需求。
     升级型产品，那么你的用户习惯就重要了，不能因为升级而抛弃用户。
     所以某个方面来说，产品引导用户使用，用户来帮助完善产品细节。这句话不无道理。
     用户会说很多，这也就需要PM的判断，从中选择有价值的结论。

2.  了解你的用户
      真正的理解用户想要从我们这里得到什么，不想得到什么。一个好的产品，善于倾听用户的想法。一个伟大的产品，善于预见用户的需求——甚至在他们自己还不知道之前。

     了解你的用户分几个方面：了解你调查的对象是哪个用户群，了解你的用户说了什么。每一个用户表达的是他自身的观点，而产品人员需要把握的产品面向的大多数用户是什么样的需求。

3.  用户说什么
     某种程度上，某个用户只代表他自己。我们要了解的用户”是”大多数的典型用户”或者说是”产品的目标用户”，而不一定是”跳出来说话的那些用户”，这里包括了老用户也包括新用户。
     如果是数据处理上，则要看待用户是什么样的用户，要针对不同的用户群调查来的数据做不同的处理。

    了解你的用户说了什么，
    -用户的意识分为：意识到的需求和下意识的需求。
    -需要在倾听用户的同时，把人的本性考虑进去。

      每当谈论到过去的行为，用户自己所说的可能会存在不专业（不能很好的表达他自己的行为，或者他实际上忘记了自己的一些操作）；表达与行为不一致；故意掩盖一些细节等。用户说的很典型的与事实真相有三个层次的差距：

当你在问一个问题的时候（特别是针对很特定的一组人），人们总是倾向于告诉你想要听到的或者被普遍接受的。
在告诉你他们的操作的时候，人们实际上是在告诉你他们能够记得的操作。人类的记忆非常的不靠谱，特别是对于一些琐碎的细节，而这可能对于设计却是十分关键的，用户根本就记不起来，就像他们压根儿就没见过那个用户接口元素一样。
在汇报那些他们确实记得的操作的时候，用户会试图让他们的行为合理化。我无数次听到这样的表述：如果那个按钮再大一些，我一定会看到。或许所有我们能知道的就是这个家伙根本就没看到那个按钮。
      最后，基于以上的这些因素，使用前三个步骤中获得的知识服务用户：了解自己产品的立足点，了解用户的想法和需求，在此基础上得到自己的判断。

4.  听用户的需求而不是解决方案；
     这个问题，在现实工作中，和频道打交道的时候，是屡见不鲜的。用户总是喜欢把自己的需求具体化并告诉我们他们能够想象到的解决方案，我们如果去分析若干这些解决方案，那就错了。
     我们需要了解仅只是用户在表达这一切的背后，他到底要什么？

     比如一个人对你说他想要一个玻璃杯，可能是因为他口渴，这个时候我们恰好没有玻璃杯，你就对他说，对不起我没有，这样可能用户就会觉得你满足不了他的需求 而抱怨。或者就是用户说什么，你给他什么，而没有结合产品本身来考虑，最终对产品造成伤害，用户也会反过来抱怨。但如果你能意识到用户真正的需求是“想解 决口渴的问题”的话，你给他一瓶矿泉水，可能也会让他满意。

      所以在我们研究用户需求的时候，就需要把用户所描述的“具体解决方案”下面想解决的问题给挖掘出来，我们真正需要去分析的是这些问题，这样可能会更明确一些。

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那到底谁说了算，要不要听用户的？
总结一下：

在了解自己产品，清晰产品定位和方向的基础下：
1.  我们要听用户的，听用户的心（即用户的行为选择）；
2.  我们要了解用户的心，比用户还了解他自己；
3.  拿到用户说什么后怎么去分析和筛选这些反馈，然后得到合理的结论；
4.  选择用户与产品人员间的一个均衡点，满足大部分客户的需求（或者说潜在用户需求）；
5.  最后，要听取用户需求，但要产品方面去做决定。

可能有两个问题值得思考：
1、如果用户都成了你的PM，还要我们做什么？
2、如果产品人员不能比用户更深刻地理解自己的产品，还要我们做什么？