1、信任体验：广告投放、用户认知时期；2、购物体验：用户入站，浏览页面行为；3、支付体验：从加入购物车到完成订单体系；4、物流体验：最后一公里；5、客服体验：售前、售后服务；6、用户体验：一切以用户为中心，注重细节、易用性、友好性
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