莱钢MES 系统组成：1）硬件：小型机、PC 服务器、PC 机、路由器、交换机、防火墙、存储设备、不间断电源、机房空调及视频监控等设备；2）软件：AIX、HACMP、Oracle、Tuxedo、Xcom、MES 系统平台等。

    莱钢宽厚板MES 系统运维平台主要包括监控管理子系统和服务流程管理子系统2 部分，通过监控管理子系统的设备拓扑自动发现，实现对网络设备、链路流量、服务器系统、PC 终端、数据库系统、应用系统、机房环境和业务系统等进行全面的监控和管理；通过故障监控和性能监控，经过事件统一处理分析平台，将故障、性能越限和配置变动信息进行集中监控管理，重要的信息形成工单传递到流程管理子系统；服务流程管理子系统控制IT 运维中的业务保障服务流程，使运维流程符合ITIL 标准；在系统的展现层，提供运维管理门户，将运维管理的事件、故障、性能、配置、工单、报表等集中在一个平台综合展现。

    2.2 系统功能

    莱钢MES 运维管理系统分为系统监控管理、运维服务管理、信息安全管理和报表系统等模块，系统组成见图2。运维管理系统以流程为导向，从设备、应用到服务的全方位管理，对莱钢MES 所维护的设备、操作平台、应用软件和业务系统进行监控和管理。

2 莱钢MES 运维管理系统逻辑结构

    1）系统监控平台。监控管理实现对Cisco 网络设备、IBM P550、Oracle、Tuxedo、MES 服务等进行集中统一的管理。监视网络设备、网络安全设备的在线状态、CPU 利用率、内存大小、设备日志、设备路由表信息、设备配置文件的监控。监视对AIX、Windows等操作系统的主机系统的运行状况监控，包括主机的在线状态、CPU 利用率、内存大小及利用率、磁盘空间大小及利用率、所提供的关键服务状态、主机的网络接口流量、丢包和错包率等信息。监视Oracle 数据库运行状态，包括数据库进程、数据库锁、数据库日志等信息；对数据库资源监视，包括数据库CPU、数据库CATCH 等信息；对数据库Session监控等信息。实现对Tuxedo 等中间件的运行状态监控，监控服务启动、关闭时有无错误信息，服务消耗的CPU、内存和线程数等信息。

    2）运行维护服务管理。运维服务管理通过规范化和流程化的服务管理，提供事件管理、问题管理、变更管理、知识库管理、值班管理等功能，建立流程的闭环管理，提高故障处理的效率和质量。事件管理包括接受和记录事件、确定优先级、知识库关联、事件处理、和关闭事件。问题管理为事件管理找到原因和解决办法，彻底解决该类故障。电子化值班管理，规范值班管理制度，包括交接班的处理和记录、记录值班过程中的事务、为绩效管理提供考核数据。知识库作为故障解决方案中心，提供运维知识信息的检索等。

    3）信息安全管理。应用防火墙，保证网络隔离；建立桌面管理系统，管理维护用户PC；建立全网的补丁分发及病毒防治，保障系统的安全；应用备份系统，保证数据安全。

    4）报表系统。针对事件、问题处理完成情况，对个人、部门工作情况进行详细的统计和分析。

3 结语

    基于ITIL 的运维管理系统投运后，集成现有的管理流程，减少手工重复性操作的成本，提升操作控制性能，规范IT 运行维护部门关键业务流程，并能评估技术人员和流程的性能，从而提高了莱钢网络及系统运行维护中心的服务水平和效率，变被动响应为主动服务，降低了运营成本，保障了宽厚板MES 业务应用系统的稳定、高效运行。